VoIP (Hang az Internet Protokoll felett)¶
VoIP az Odoo-ban lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az interneten keresztül kezeljék a hívásokat, közvetlenül integrálva az Odoo alkalmazásokkal, mint például a CRM, Helpdesk és mások. A hívások és üzenetek ezekben az alkalmazásokban kerülnek naplózásra, így a rekordok kapcsolódnak az ügyfél interakciókhoz.
Lásd még
A felhasználók kezdeményezhetnek és fogadhatnak hívásokat, nyomon követhetik a kommunikációs előzményeket, és automatizálhatják a hívásirányítást előre meghatározott szabályok alapján. Az olyan funkciók, mint a hívásrögzítés és az elemzések betekintést nyújtanak a hívásmennyiségbe és a válaszidőkbe, segítve a csapatokat a kommunikáció hatékonyságának nyomon követésében.
VoIP feltételek¶
VoIP: Voice over Internet Protocol. Technológia, amelyet a nem telefonvonalról indított hívások kezelésére használnak.
SIP: Session Initiation Protocol. Technológia, amely a VoIP része, és kifejezetten a hívások beállítását, kezelését és megszüntetését kezeli.
Hívássor: Egy rendszer a hívások irányítására (általában egy támogatói csapatban). Ez lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy várakozzanak, ha nincs elérhető támogatói ügynök.
Tárcsázási tervek: Egy rendszer, amely meghatározza, hogyan irányítják a VoIP hívásokat, meghatározott szabályok alapján.
VoIP konfigurálása¶
A VoIP használatához először telepítse a VoIP modult.
Miután a modul telepítve van, egy (VoIP) ikon jelenik meg a képernyő tetején. Itt lehet telefonhívásokat kezdeményezni az Odoo-n belül. Amikor erre az ikonra kattintanak, egy VoIP felugró widget jelenik meg a képernyőn, ahol e-maileket lehet küldeni, felhasználói és alkalmazotti információkat lehet szerkeszteni, és tevékenységeket lehet kezelni. Amíg ez a felugró widget nyitva van, a felhasználó navigálhat az Odoo alkalmazásaiban.
A VoIP használata szolgáltató igénybevételét is megköveteli. A következő szakasz elmagyarázza, hogyan lehet egy szolgáltatót csatlakoztatni az Odoo adatbázishoz.
VoIP szolgáltatók¶
Bár az VoIP beállítása minimális az Odoo-ban, a legtöbb konfiguráció a külső VoIP szolgáltatónál történik. Két ellenőrzött szolgáltató a OnSIP és a Axivox. Kattintson az alábbi kártyákra, hogy megtudja, hogyan konfigurálhatja ezeket a szolgáltatókat az Odoo adatbázisban. Ha ezek a szolgáltatók nem használhatók, akkor egy alternatív szolgáltatónak meg kell felelnie ezeknek a követelményeknek, hogy csatlakozhasson az Odoo-hoz:
Az VoIP gazdának hozzáférést kell biztosítania egy SIP szerverhez websocket kapcsolaton keresztül
Az VoIP gazdának támogatnia kell a WebRTC protokollt
Az alternatív szolgáltató hitelesítő adatainak hozzáadásához lépjen a Beállítások alkalmazásba, és keressen rá a VoIP kifejezésre. Az Integrációk szakaszban a VoIP alatt kattintson a Szolgáltatók kezelése lehetőségre. Ezután kattintson az Új gombra, és adja meg a kért információkat (például a websocket URL-jét). Vegye figyelembe, hogy az OnSIP Domain mező az a hely, ahová az alternatív szolgáltató által létrehozott domain kerül.
Ha bármilyen probléma merül fel az VoIP szolgáltatóval, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatukkal. Ha bármilyen probléma merül fel az VoIP szolgáltató Odoo-ban történő beállítása során, kövesse a vonatkozó hibaelhárítási lépéseket.
Figyelem
Az Odoo nem tudja ellenőrizni, hogy minden alternatív szolgáltató kompatibilis-e az Odoo rendszereivel. Azonban, ha a fenti követelmények teljesülnek, akkor nem kellene problémáknak felmerülniük.
VoIP munkafolyamatok¶
Íme néhány gyakran használt munkafolyamat az Odoo VoIP számára. Ez a technológia különösen népszerű az értékesítési és ügyfélszolgálati csapatok körében, de más csapatok számára is hasznos lehet.
Sales teams and VoIP
Learn how to use VoIP for a sales team. This includes making sales calls, handling follow-ups, and sending a sales quotation while on a call.
Support queues and VoIP
Learn how to use VoIP for a support team. This includes joining a call queue as an agent and handling support tickets that require calls.