Gyakori e-mail-problémák és megoldásaik

Ez az oldal felsorolja a leggyakoribb e-mail-problémákat és megoldásaikat.

Az Odoo nem e-mail-szolgáltató

Az Odoo nem működik úgy, mint egy hagyományos e-mail-postafiók, például a Gmail, az Outlook, a Yahoo stb.

Bár az Odoo az e-maileket értesítési és kommunikációs eszközként használja a felhasználókkal/ügyfelekkel, tervezésénél fogva nem célja egy dedikált e-mail-szerver helyettesítése. Ezért előfordulhat, hogy nem a várt módon viselkedik egy hagyományos e-mail-postafiókhoz képest.

A főbb különbségek a következők:

  • Alapértelmezés szerint, amint egy értesítő vagy tranzakciós e-mail (árajánlat, számla, közvetlen üzenet egy partnernek) sikeresen elküldésre kerül, az e-mail-objektum törlődik. Az e-mail üzenet tartalma a kapcsolódó rekord csevegőjében él. Ez megakadályozza, hogy az adatbázis megteljék ugyanazon e-mail tartalmának több másolatával (ha több címzettnek küldték), amennyiben a tartalom már jelen van a csevegőben.

  • Nincs (vak) másolat ([B]CC) fogalma. Az Odoo a csevegőhöz adott követők koncepcióját használja annak automatikus meghatározásához, hogy mikor és hogyan értesüljön egy partner, illetve kapjon másolatot egy e-mailről.

  • A bejövő e-maileket úgy kezeli a rendszer, hogy ellenőrzi: a CÍMZETT e-mail-cím érvényes-e az Odoo adatbázisában, vagy válasz e-mail esetén van-e az e-mail fejlécében olyan hivatkozás, amely megfelel az Odoo adatbázisából küldött üzenetnek. Az összes többi e-mail visszapattan, és nem kerül ideiglenesen spam- vagy karanténmappába. Más szóval, minden Odoo adatbázishoz nem kapcsolódó e-mail elvész.

Kimenő e-mailek

Az adminisztrátori felhasználói fiók e-mail-címének módosítása

Odoo adatbázis létrehozásakor a fő adminisztrátori fiókhoz egy helyőrző e-mail-cím kerül hozzárendelésre. A kimenő e-mail-problémák elkerülése érdekében javasolt az adminisztrátori e-mail-cím cseréje érvényes e-mail-címre.

Ehhez az adminisztrátori fiókban kattintson a felhasználói ikonra, majd a Profilom (vagy Preferenciák) lehetőségre, és frissítse a Preferenciák fülön található E-mail mezőt. Használjon valós e-mail címet, lehetőleg a vállalat alias domainjén (pl. [email protected]).

Kézbesítési hiba

Üzenet küldésekor a csevegőben megjelenik egy (boríték) ikon. Az ikon pirossá válik, ha a kézbesítés legalább egy címzett esetén meghiúsult.

screenshot: general-email-faq-red-envelope
menu
Contacts ‣ (a contact) ‣ chatter
shows
A sent message in the chatter with the red envelope icon.
highlight
The red envelope.
module
mail
notes
English UI, crop to the relevant area.

Kattintson bal gombbal a borítékra a kézbesítéssel kapcsolatos információk megjelenítéséhez, és ha lehetséges, a vonatkozó hibaüzenetek megtekintéséhez.

screenshot: general-email-faq-sending-failure-dialog
menu
Contacts ‣ (a contact) ‣ chatter ‣ red envelope
shows
The "Sending Failures" dialog listing the recipients with the Try Again toggles, the "See Error Details" link, and the "Send & close" / "Ignore all" buttons.
highlight
The Try Again column.
module
mail
notes
English UI, crop to the dialog.

Kattintson a Hibarészletek megtekintése gombra, hogy további információt kapjon a hiba okáról, ha az Odoo képes volt feldolgozni az eredeti hibát vagy a visszapattanó e-mailt.

Kattintson a Küldés és bezárás gombra az e-mail újraküldéséhez az összes bekapcsolt () címzett számára a Próbálja újra oszlopban. Az összes kikapcsolt () címzett figyelmen kívül lesz hagyva.

Kattintson az Összes figyelmen kívül hagyása gombra az összes jelenleg sikertelen e-mail figyelmen kívül hagyásához, és a boríték ikon pirosról fehérre változtatásához.

A nem küldött e-mailek az Odoo e-mail-várólistájában is megjelennek. Az eléréséhez aktiválja a fejlesztői módot, és lépjen a Beállítások ‣ Technikai ‣ E-mail: E-mailek menüpontra.

screenshot: general-email-faq-email-queue
menu
Settings ‣ Technical ‣ Email ‣ Emails
shows
The email queue list filtered on failed emails, with the "Delivery Failed" status and the Retry button.
highlight
The status column.
module
mail
notes
English UI, developer mode active, crop to the list.

A sikertelen e-mailek Kézbesítés sikertelen állapotban jelennek meg. Kattintson az Újra gombra, hogy a sikertelen e-mailt ismét az e-mail-várólistába helyezze. Ezt követően Kimenő állapotban jelenik meg. Az e-mailt a rendszer legközelebb az e-mail-várólista ütemezett művelete futásakor küldi el újra.

Opcionálisan a várólistán lévő e-mailek azonnal elküldhetők a Küldés most gombra kattintva. Kattintson az E-mail törlése gombra az e-mail-várólistából való eltávolításhoz.

Megjegyzés

A kiküldött e-mailek rendszeresen törlődnek a várólistából. Ezt az Automatikus vákuum ütemezett művelet vezérli, amely törli a felesleges adatokat az Odoo adatbázisából.

Gyakori hibaüzenetek

Küldési korlát elérve

Sok levelezőszerver és e-mail szolgáltató korlátozza az adott időszakban küldhető e-mailek számát, és letiltja azokat a feladókat, amelyek túl sok e-mailt küldenek nem létező vagy már érvénytelen címekre. A korlát elérésekor az e-mailek nem mennek ki, és Kézbesítés sikertelen állapottal jelennek meg.

Ha elérte a küldési korlátot, a következőket teheti:

Fontos

Az Odoo adatbázisból kimenő minden e-mail beleszámít a korlátba, akár kézzel, akár automatikusan indították. Alapértelmezés szerint minden belső üzenet, értesítés, rögzített megjegyzés stb. e-mailnek számít, ha valakit e-mailben értesít. Ez csökkenthető, ha az értesítéseket e-mail helyett az Odoo-ban kapja meg.

SMTP-hiba

Simple Mail Transport Protocol (SMTP) egy szabvány, amelyet e-mail-kiszolgálók és/vagy e-mail-kliensek közötti e-mail-továbbításra használnak.

Ha külső SMTP-kiszolgálót használ e-mailek küldéséhez, létezik egy szabványos SMTP-hibakód-készlet. Bár a kódszámok nem Odoo-specifikusak, a hibaüzenet pontos tartalma e-mail-kiszolgálónként eltérhet.

Example

550-es SMTP állandó kézbesítési hiba a sendgrid.com-tól:

Mail Delivery Failed
Mail delivery failed via SMTP server 'None'.
SMTPDataError: 550
The from address does not match a verified Sender Identity. Mail cannot be sent until this
error is resolved. Visit https://sendgrid.com/docs/for-developers/sending-email/sender-identity/
to see the Sender Identity requirements

A hibaüzenet azt jelzi, hogy nem ellenőrzött e-mail-címről próbált e-mailt küldeni. A kimenő e-mail-kiszolgáló konfigurációjának vagy az adatbázis alapértelmezett FROM címének vizsgálata jó kiindulópont a probléma elhárításához — ellenőrizze azt is, hogy az e-mail-cím szerepel-e a sendgrid.com engedélyezési listáján.

Általában a hibaüzenet tartalmának Google-keresésbe való beírása segíthet azonosítani a kiváltó okot és a megoldás módját.

Ha a probléma nem oldható meg, és ismétlődik, forduljon a támogatási partneréhez.

Nem jelenik meg hibaüzenet

Az Odoo nem mindig képes információt nyújtani a kézbesítési hiba okáról. A különböző e-mail-szolgáltatók saját szabályzatot alkalmaznak a visszapattanó e-mailekre, és az Odoo nem mindig tudja ezeket helyesen értelmezni.

Ha ugyanazzal az ügyféllel vagy domainnel ismétlődő probléma van, forduljon a támogatási partneréhez.

Megjegyzés

Az egyik leggyakoribb oka annak, hogy egy e-mail hibaüzenet nélkül nem küldhető el, a SPF vagy a DKIM konfiguráció. Ellenőrizze azt is, hogy az alkalmazott e-mail-értesítési beállítás megfelel-e az üzleti igényeinek. További információért lásd az Odoo e-mailes kommunikáció dokumentációját.

Végrehajtási idő

Az e-mailek küldésének pontos idejét egy cron (ütemezett művelet) rendszer-segédprogram kezeli, amellyel feladatok előre meghatározott időközönként automatikusan futtathatók. Az Odoo így küldi a „nem sürgős” e-maileket (pl. hírlevél jellegű tömeges leveleket és eseményekkel kapcsolatos leveleket). Ez elkerüli a levelezőszerverek túlterhelését, és elsőbbséget ad az egyéni kommunikációnak.

A cron egy olyan művelet, amelyet az Odoo a háttérben futtat egy adott feladat végrehajtásához szükséges kód lefuttatása érdekében. Az Odoo bizonyos munkafolyamatokban cron triggereket is létrehoz, amelyek az ütemezett műveletet az ütemezett dátumánál korábban aktiválhatják. Az ütemezett műveletek manuális futtatása vagy gyakoriságának módosítása általában nem ajánlott, mivel hibákat okozhat vagy meghatározott munkafolyamatokat szakíthat meg.

Alapértelmezés szerint a normál e-mail sorhoz tartozó Mail: Email Queue Manager cron 60 percenként fut. A megfelelő működéshez 15 perces időköz ajánlott. Túl rövid időköz esetén nem minden e-mail kerül feldolgozásra, és a cron időtúllépéssel leállhat.

A sürgősnek minősített e-maileket (amelyek egy személytől másikhoz érkeznek, például értékesítési rendelések, számlák, beszerzési rendelések stb.) azonnal küldi el a rendszer. Ezek nem jelennek meg a Beállítások ‣ Műszaki ‣ E-mail: E-mailek menüpontban, kivéve ha a kézbesítésük sikertelen.

screenshot: general-email-faq-mailing-queued
menu
Email Marketing ‣ (a mailing in queue)
shows
The mailing form with the blue information banner stating that the mailing is queued and will be sent as soon as possible.
highlight
The banner.
module
mass_mailing
notes
English UI, crop to the form header.

Az e-mail kampányokat a rendszer a lehető leghamarabb elküldi (a Küldés gombra kattintás után), vagy egy ütemezett időpontban (a Ütemezés gombra kattintás után).

Az e-mail marketing várólistához a Mail Marketing: Process queue cron naponta egyszer fut, de automatikusan korábban aktiválódik, ha egy kampány az alapértelmezett gyakoriságon kívül van ütemezve. Ha egy levelezési lista nagyszámú címzettet tartalmaz, a cron manuális többszöri aktiválása nem ajánlott, mivel nem gyorsítja fel a feldolgozási időt, és hibákat okozhat.

Javaslat

A cronok szerkesztéséhez engedélyezze a fejlesztői módot, és lépjen a Beállítások ‣ Műszaki ‣ Automatizálás: Ütemezett műveletek menüpontra.

E-mail Marketing kampányok elakadtak a várólistában

Ha több E-mail Marketing kampányt is a várólistára helyeznek, azokat létrehozásuk dátuma alapján kronológiai sorrendben dolgozzák fel.

Example

Ha három kampány van: Campaign_1 (január 1-jén létrehozva), Campaign_2 (január 2-án létrehozva) és Campaign_3 (január 3-án létrehozva), ezeket mindhárom esetén a Küldés gombra kattintva helyezik a várólistára.

screenshot: general-email-faq-mailing-queue-order
menu
Email Marketing ‣ Mailings (List view)
shows
List of three mailings Campaign_1, Campaign_2, Campaign_3 with their creation dates and the "In Queue" status.
module
mass_mailing
notes
English UI, crop to the list.

A cron megkísérli feldolgozni a Campaign_1-et, majd a Campaign_2-t, és végül a Campaign_3-at. Nem kezdi el a Campaign_2 feldolgozását, amíg be nem fejezte a Campaign_1 feldolgozását.

Ha egy e-mail kampány soha nem kerül ki a sorból, a sor elején álló kampánnyal lehet probléma. Hibakereséshez a Visszavonás gombbal eltávolíthatjuk a Campaign_1 kampányt a sorból, és megnézhetjük, hogy a másik két kampány elküldésre kerül-e. Ezután megpróbálhatjuk kijavítani a Campaign_1 kampányt, vagy fordulhatunk a támogatási partnerünkhöz.

Bejövő e-mailek

Ha probléma van a bejövő e-mailekkel, az Odoóban önmagában előfordulhat, hogy nincs erre utaló jelzés. A küldő e-mail kliens, amely megpróbál kapcsolatba lépni egy adatbázissal, kap egy visszapattanó üzenetet (legtöbbször egy 550: mailbox unavailable hibaüzenetet).

Az e-mail nem érkezett meg

Ha ugyanazzal az ügyféllel vagy domainnel ismétlődő probléma van, nézze át a szervernaplókat, és forduljon a támogatási partneréhez.

A szervernaplók az Odoo szerver által végzett műveletek időbélyeggel ellátott, szöveges nyilvántartásai. Segítségükkel nyomon követhetők az adatbázisba érkező és onnan kimenő e-mailek: a bejövő levelezőszerverek letöltési hibái, a levelezőátjáró hibái és az ismételt küldési kísérletek megjelennek a naplókban. A naplók a rendszergazda vagy a tárhelyszolgáltató számára érhetők el.

Lásd még

A naplók parancssoron keresztüli elérésével kapcsolatos további információkért tekintse meg a fejlesztői naplózási dokumentációt.

Információk támogatási kérésekhez

Az alábbi hasznos információkat érdemes megadni, amikor a támogatási partneréhez (a tárhelyszolgáltatóhoz, az Odoo partneréhez vagy a rendszergazdához) fordul:

  1. A beérkező levelek mappájából exportált teljes e-mail. Ezek általában .eml vagy .msg formátumú fájlok, amelyek a vizsgálathoz szükséges technikai információkat tartalmazzák. A fájl letöltésének pontos folyamata a használt külső e-mail-szolgáltatótól függ.

    Lásd még

    Ha helyi e-mail-szoftvert (pl. Thunderbird, Apple Mail, Outlook stb.) használ az e-mailek szinkronizálásához, általában lehetséges az e-mailek helyi másolatainak EML/MSG fájlként való exportálása. További információkért tekintse meg a használt szoftver dokumentációját.

    Javaslat

    Lehetőség szerint az EML/MSG fájlnak az eredetileg elküldött, problémát okozó e-mailen kell alapulnia.

    Bejövő e-mailek esetén: ha lehetséges, lépjen kapcsolatba az eredeti e-mail feladójával, és kérjen EML/MSG másolatot az eredeti e-mailről. Az eredeti e-mail másolatának továbbítása (forward) csak részleges információt tartalmaz a hibaelhárításhoz.

    Kimenő e-mailek esetén: adja meg az e-mail EML/MSG fájlját, vagy pontosítsa, hogy az adatbázis melyik rekordját érinti a probléma (pl. értékesítési rendelés száma, kapcsolattartó neve, számla száma), valamint az e-mail elküldésének dátumát és időpontját (pl. az e-mail elküldve 2024. január 10-én, 11:45-kor, közép-európai idő szerint).

  2. Annak pontos leírása, hogy milyen folyamatot követ az e-mailek Odoo-ban való fogadásakor. Próbálja megválaszolni a következő kérdéseket:

    • Ez egy értesítési üzenet, amely az Odoo-ban érkezett válasz alapján jött létre?

    • Ez egy, az Odoo adatbázisból küldött üzenet?

    • Bejövő levelezési kiszolgálót használnak, vagy az e-mailt egyéni levelezési kiszolgálón vagy szolgáltatón keresztül irányítják át/továbbítják?

    • Van-e példa egy helyesen továbbított e-mailre?

    • Módosított nemrég bármilyen e-mail-kapcsolatos beállítást? A módosítások után szűnt-e meg a működés?

  3. Az alábbi kérdésekre adott válasz:

    • Általános problémáról van szó, vagy egy konkrét használati esethez kapcsolódik? Ha konkrét használati esethez, melyikhez?

    • Az elvárt módon működik? Abban az esetben, ha az e-mailt az Odoo segítségével küldték, a visszapattanó e-mailnek el kell érnie az Odoo adatbázist, és meg kell jelenítenie a piros borítékot.