Élő csevegés

Az Odoo Élő csevegés lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy valós időben kommunikáljanak a weboldal látogatóival. Az Élő csevegés segítségével a potenciális ügyfelek értékesítési lehetőségei minősíthetők, a támogatási kérdések valós időben megválaszolhatók, és a problémák a megfelelő csapathoz irányíthatók további vizsgálat vagy nyomon követés céljából. Az Élő csevegés emellett lehetőséget biztosít az azonnali ügyfél-visszajelzésekre.

Élő csevegés engedélyezése

A Élő csevegés alkalmazás többféleképpen telepíthető:

  • Menjen a Alkalmazások alkalmazás, keresse meg a Élő csevegés-t, és kattintson a Telepítés gombra.

  • A Website alkalmazásban lépjen a Configuration ‣ Settings menüpontra, görgessen az Email & Marketing szakaszhoz, jelölje be a Livechat melletti négyzetet, majd kattintson a Save gombra.

    screenshot: livechat-livechat-enable-setting
    menu
    Website ‣ Configuration ‣ Settings
    shows
    The Website settings page scrolled to the Email & Marketing section with the Livechat checkbox enabled.
    highlight
    The Livechat setting (red frame).
    data
    Website 'My Website'.
    module
    website_livechat
    notes
    English UI, light theme, 1440px width.

Megjegyzés

A Live Chat alkalmazás telepítése után alapértelmezés szerint létrejön egy élő chat Channel.

Élő chat csatornák létrehozása

Új élő chat Channel létrehozásához lépjen a Live Chat app alkalmazásba. Ezután kattintson a New gombra, hogy megnyisson egy üres csatorna részletű űrlapot. Adja meg az új csatorna nevét a Channel Name mezőben.

A csatorna részletű űrlap fennmaradó lapjainak konfigurálásához (Operators, Options, Channel Rules, és Widget), kövesse az alábbi lépéseket.

screenshot: livechat-livechat-open-channel
menu
Live Chat ‣ Configuration ‣ Live Chat Channels ‣ New
shows
A live chat channel form with the Channel Name field and the Operators, Options, Channel Rules and Widget tabs.
highlight
The Channel Name field and the tab row (red frame).
data
Channel 'YourCompany'.
module
im_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Javaslat

Bármely csatorna részletű űrlapja elérhető úgy, hogy visszanavigál a Website Live Chat Channels irányítópultra a kenyérmorzsák segítségével. Keresse meg a megfelelő élő chat csatorna Kanban kártyáját, vigye fölé az egeret, majd kattintson a (függőleges három pont) ikonra a legördülő menü megnyitásához. Kattintson a Configure Channel gombra a csatorna részletű űrlap megnyitásához.

Operators fül

Operátorok azok a felhasználók, akik ügynökként működnek és válaszolnak az ügyfelek élő chat kéréseire. Amikor egy felhasználót operátorként adnak hozzá egy élő chat csatornához, akkor a weboldal látogatóitól érkező chateket fogadhatják, bárhol is legyenek az adatbázisban. A chat ablakok a képernyő jobb alsó sarkában nyílnak meg.

screenshot: livechat-livechat-pop-up
menu
Live Chat ‣ Configuration ‣ Live Chat Channels ‣ (channel) ‣ Operators tab
shows
The operator pop-up window opened from an operator's avatar in the Operators tab, showing the operator's name, email and live chat settings.
highlight
The operator pop-up window (red frame).
data
Operator 'Mitchell Admin'.
module
im_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.

A csatorna részletező űrlapon kattintson az Operátorok fülre. Az a felhasználó, aki eredetileg létrehozta az élő chat csatornát, alapértelmezés szerint operátorként lett hozzáadva.

Megjegyzés

A jelenlegi operátorok szerkeszthetők vagy eltávolíthatók az Operátorok fülön található megfelelő dobozokra kattintva, amely egy külön Megnyitás: Operátorok felugró ablakot jelenít meg. Ebben a felugró ablakban szükség szerint módosítsa az információkat. Ezután kattintson a Mentés gombra, vagy kattintson a Eltávolítás gombra, hogy eltávolítsa az operátort a csatornáról.

Kattintson a Hozzáadás gombra, hogy megjelenjen egy Hozzáadás: Operátorok felugró ablak.

A felugró ablakban görgessen, hogy megtalálja a kívánt felhasználókat, vagy írja be a nevüket a keresősávba. Ezután jelölje be a hozzáadni kívánt felhasználók melletti jelölőnégyzetet, és kattintson a Kiválasztás gombra.

Új operátorok is létrehozhatók és közvetlenül hozzáadhatók a listához ebből a felugró ablakból, a Új gombra kattintva, és kitöltve a Operátorok létrehozása űrlapot. Amikor az űrlap kitöltése befejeződött, kattintson a Mentés és bezárás, vagy a Mentés és új gombra több rekord létrehozásához.

Veszély

Új felhasználó létrehozása hatással lehet egy Odoo előfizetés állapotára, mivel az adatbázisban lévő felhasználók teljes száma befolyásolja a számlázási díjat. Óvatosan járjon el új felhasználó létrehozása előtt. Ha egy felhasználó már létezik, operátorként való hozzáadása nem változtatja meg az előfizetést vagy az adatbázis számlázási díját.

Opciók fül

Az élő chat csatorna részletező űrlapján található Opciók fül tartalmazza az élő chat ablak vizuális és szöveges beállításait.

Élő chat gomb

A Livechat gomb az ikon, amely a weboldal jobb alsó sarkában jelenik meg.

Módosítsa a szöveget a Értesítési szöveg mezőben, hogy frissítse az üdvözlő szöveget, amely a szövegbuborékban jelenik meg, amikor a live chat gomb megjelenik a weboldalon.

A Livechat gomb színe megváltoztatja a live chat gomb színét, ahogyan az a weboldalon megjelenik. A szín megváltoztatásához kattintson egy színbuborékra a színválasztó ablak megnyitásához, majd kattintson és húzza a kört a színátmenet mentén. A kiválasztó ablakból való kilépéshez kattintson kívülre. Kattintson a színbuborékok jobb oldalán található (frissítés) ikonra az alapértelmezett színek visszaállításához.

Javaslat

A színválasztás, akár a gombhoz, akár a fejléchez, manuálisan is elvégezhető egy csúszka segítségével, vagy RGB, HSL vagy HEX színkód bejegyzésekkel a felugró színválasztó ablakból, amely akkor jelenik meg, amikor bármelyik színbuborékra kattintanak. Különböző lehetőségek állnak rendelkezésre, az operációs rendszertől függően.

Example

A következő beállításokkal a live chat gomb a weboldalon az alábbiak szerint jelenik meg:

  • Notification text: „Kérdése van? Chateljen velünk.”

  • Livechat gomb színe: lila színre állítva

screenshot: livechat-livechat-chat-button
menu
(website)
shows
A published website page with the live chat button in the lower-right corner.
highlight
The live chat button (red frame).
data
Website 'My Website', channel 'YourCompany'.
module
website_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Livechat ablak

A Livechat ablak az a hely, ahol a weboldal látogatóival folytatott élő chat beszélgetés zajlik.

Szerkessze a Üdvözlő üzenetet, hogy megváltoztassa az üzenetet, amelyet a látogató lát, amikor új chat beszélgetést nyit. Ez az üzenet úgy jelenik meg, mintha egy élő chat operátor küldte volna, és egyszerre szolgál üdvözlésként és meghívásként a beszélgetés folytatására.

Szerkessze a Chat Input Placeholder mezőt, hogy módosítsa a szöveget, amely a látogatók válaszainak beírására szolgáló mezőben jelenik meg. Ez az üzenet arra ösztönzi a látogatót, hogy kezdeményezze a csevegést.

A Csatorna fejléc a színes sáv a csevegőablak tetején. A Csatorna fejléc színe ugyanazon lépések követésével módosítható, mint a Livechat gomb.

screenshot: livechat-livechat-chat-window
menu
(website)
shows
The opened live chat window on the website with the channel header, the welcome message and the message input with its placeholder text.
highlight
The channel header and the message input (red frame).
data
Channel header in the channel's colour, placeholder text 'Say Something...'.
module
im_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Csatorna szabályok fül

Annak konfigurálásához, hogy mely weboldal felhasználói műveletek nyitják meg az élő csevegőablakot, lépjen a Csatorna szabályok fülre az élő csevegő csatorna részletező űrlapján.

Új csatornaszabály létrehozásához kattintson a Sor hozzáadása gombra. Ekkor megnyílik a Szabályok létrehozása felugró ablak.

screenshot: livechat-livechat-create-rules
menu
Live Chat ‣ Configuration ‣ Live Chat Channels ‣ (channel) ‣ Channel Rules tab
shows
A channel rule form with the Live Chat Button, Chatbot, URL Regex, Open automatically timer and Country fields.
highlight
The Live Chat Button and URL Regex fields (red frame).
data
Rule for the URL `/contactus`, button set to 'Show'.
module
im_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Új szabályok létrehozása

Töltse ki a Szabályok létrehozása felugró ablak mezőit az alábbi utasítások szerint, majd kattintson a Mentés és bezárás gombra.

A Livechat Button az ikon, amely a weboldal jobb alsó sarkában jelenik meg. Válasszon az alábbi megjelenítési lehetőségek közül:

  • Megjelenítés: megjeleníti a chat gombot az oldalon.

  • Megjelenítés értesítéssel: megjeleníti a chat gombot, valamint egy lebegő szövegbuborékot a gomb mellett.

  • Automatikus megnyitás: megjeleníti a gombot, és automatikusan megnyitja a chat ablakot egy meghatározott idő elteltével (amelyet a Automatikus megnyitás időzítő mezőben lehet megadni, amely akkor jelenik meg, ha ezt az opciót választja).

  • Elrejtés: elrejti a chat gombot az oldalon.

Megjegyzés

A látogatók földrajzi helyének követéséhez a GeoIP telepítése szükséges az adatbázison. Ha a funkció nem érhető el, forduljon a szolgáltatójához vagy a rendszergazdájához.

Widget fül

Az élő csevegési csatorna részletező űrlapján található Widget fül egy beágyazható kódrészletet biztosít külső, nem Odoo weboldalak számára. Ez a kód hozzáadható egy weboldalhoz, hogy hozzáférést biztosítson egy élő csevegési ablakhoz.

Javaslat

Az élő csevegési widget hozzáadható az Odoo által létrehozott weboldalakhoz a következő útvonalon: Website app ‣ Configuration ‣ Settings. Ezután görgessen az Email & Marketing szakaszhoz. Az Csatorna mezőben válassza ki a webhelyhez hozzáadni kívánt csatornát. Kattintson a Mentés gombra az alkalmazáshoz.

Ahhoz, hogy a widgetet hozzáadja egy harmadik fél platformján létrehozott weboldalhoz, kattintson az első (másolás) ikonra a Widget fülön, és illessze be a kódot a webhely <head> tagjába.

Hasonlóképpen, hogy élő chat ülést küldjön egy ügyfélnek, kattintson a második (másolás) ikonra a Widget fülön. Ezt a linket közvetlenül elküldheti az ügyfélnek. Amikor az ügyfél a linkre kattint, egy új chat ablakba irányítják át.

screenshot: livechat-livechat-widget-code
menu
Live Chat ‣ Configuration ‣ Live Chat Channels ‣ (channel) ‣ Widget tab
shows
The Widget tab with the embeddable code snippet and the Copy button, plus the direct chat URL.
highlight
The code snippet and the Copy button (red frame).
data
Channel 'YourCompany'.
module
im_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Lásd még