Parancsok és előre beállított válaszok

Az Odoo Live Chat alkalmazásban a parancsok lehetővé teszik a felhasználó számára, hogy speciális műveleteket hajtson végre mind a csevegőablakban, mind más Odoo alkalmazásokon keresztül. A Live Chat alkalmazás tartalmaz előre beállított válaszokat is. Ezek testreszabott, előre konfigurált helyettesítések, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy rövidítéseket használjanak hosszabb, átgondolt válaszok helyett a leggyakoribb kérdésekre és megjegyzésekre.

Mind a parancsok, mind az előre beállított válaszok időt takarítanak meg, és lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy beszélgetéseik során következetességet tartsanak fenn.

Parancs végrehajtása

Az élő csevegés parancsai olyan kulcsszavak, amelyek előre konfigurált műveleteket indítanak el. Amikor egy élő csevegés operátor részt vesz egy beszélgetésben egy ügyféllel vagy weboldal látogatóval, parancsot hajthat végre a / begépelésével, majd a parancs következik.

A parancsok és az eredményül kapott műveletek csak az élő csevegés operátorának beszélgetési ablakában láthatók. Az ügyfél nem látja az operátor által használt parancsokat a csevegés nézetében.

Example

Egy vevővel folytatott beszélgetés közben az élő chat operátora kiadja az érdeklődő létrehozására szolgáló parancsot. A /lead parancs és egy cím beírása után a rendszer érdeklődőt hoz létre a beszélgetésből, és egy hivatkozást tesz ki rá a chatablakba, így az operátor közvetlenül odaléphet, ha további információt szeretne rögzíteni.

Az elérhető parancsokról további információk alább találhatók.

Segítség

Ha egy operátor /help-et ír be a csevegési ablakba, egy tájékoztató üzenet jelenik meg, amely tartalmazza az operátor által megadható lehetséges bejegyzéstípusokat.

  • Írja be @felhasználónév a felhasználó megemlítéséhez a beszélgetésben. Értesítés kerül elküldésre annak a felhasználónak a postaládájába vagy e-mail címére, az értesítési beállításaitól függően.

  • Írja be /parancs a parancs végrehajtásához.

  • Írja be :shortcut a sablon válasz beszúrásához.

Lásd még

Előzmények

Ha egy operátor beírja a /history parancsot a csevegőablakba, egy listát generál a látogató által a weboldalon megtekintett legutóbbi oldalakról (legfeljebb 15).

screenshot: livechat-responses-responses-history
menu
Discuss
shows
An operator's live chat window after typing `/history`, showing the list of the visitor's recently viewed pages.
highlight
The generated page list (red frame).
data
A visitor who viewed three shop pages.
module
im_livechat, mail, crm_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Érdeklődő

Ha a kezelő beírja a /lead parancsot a csevegőablakba, létrehozhat egy lead-et a CRM alkalmazásban.

screenshot: livechat-responses-responses-lead
menu
Discuss
shows
An operator's live chat window after typing `/lead` and a title, showing the link to the newly created lead.
highlight
The link to the new lead (red frame).
data
Lead 'Website inquiry'.
module
im_livechat, mail, crm_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Fontos

A /lead parancs csak akkor használható, ha a CRM alkalmazás telepítve van.

A /lead beírása után hozzon létre egy címet az új lead számára, majd nyomja meg az Enter gombot. Megjelenik egy link a lead címével. Kattintson a linkre, vagy navigáljon a CRM alkalmazásba a Pipeline megtekintéséhez.

Megjegyzés

Az új lead linkjét csak a kezelő láthatja és érheti el, az ügyfél nem.

Az adott élő csevegés beszélgetés átirata (ahol a lead létrejött) hozzáadódik a lead űrlap Belső Megjegyzések füléhez.

A lead űrlap További Információk fülén a Forrás Livechat-ként lesz feltüntetve.

Kilépés

Ha a kezelő beírja a /leave parancsot a csevegőablakba, automatikusan kiléphet a beszélgetésből. Ez a parancs nem távolítja el az ügyfelet a beszélgetésből, és nem is fejezi be automatikusan a beszélgetést.

Lásd még

Előre definiált válaszok

Az előre definiált válaszok testreszabható bemenetek, ahol egy parancsikon helyettesíti a hosszabb választ. Az operátor beírja a parancsikont, és az automatikusan kicserélődik a kibővített helyettesítő válaszra a beszélgetésben.

Előre definiált válaszok létrehozása

Új előre definiált válasz létrehozásához lépjen a következőre: Live Chat app ‣ Configuration ‣ Canned Responses ‣ New.

Írjon be egy parancsikon parancsot a Shortcut mezőbe. Ezután kattintson a Substitution mezőre, és írja be az üzenetet, amelynek a parancsikont kell helyettesítenie.

Javaslat

Próbálja meg a parancsikont a helyettesítés témájához kapcsolni. Minél könnyebb az operátoroknak megjegyezni, annál könnyebb használni az előre definiált válaszokat a beszélgetésekben.

Engedélyezett csoportok

Amikor új előre definiált válasz jön létre, azt csak az az operátor használhatja, aki létrehozta. Ahhoz, hogy a választ más operátorok is használhassák, válasszon ki egy vagy több csoportot az Authorized Groups legördülő listából.

Előre definiált válaszok használata élő chat beszélgetésben

Ahhoz, hogy egy előre elkészített válaszlehetőséget használjon egy beszélgetés során, kattintson az üzenetablakban található (plusz) ikonra. Ezután kattintson a Előre elkészített válasz beszúrása lehetőségre. Ekkor megnyílik az elérhető előre elkészített válaszok listája. Válasszon ki egy választ a listából, vagy írja be a megfelelő gyorsbillentyűt, majd kattintson a (küldés) ikonra, vagy nyomja meg a Enter gombot.

Javaslat

Ha önmagában beírja a :: karaktereket egy csevegőablakba, az elérhető előre elkészített válaszok listáját generálja. A válaszok manuálisan is kiválaszthatók a listából, a gyorsbillentyűk használata mellett.

screenshot: livechat-responses-response-list
menu
Discuss
shows
An operator's live chat window with the list of available canned responses open after typing `::`.
highlight
The canned response list (red frame).
data
Three canned responses.
module
im_livechat, mail, crm_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.