Jelentések

Az Odoo Live Chat több jelentést is tartalmaz, amelyek lehetővé teszik az operátorok teljesítményének nyomon követését és a vásárlói beszélgetések trendjeinek azonosítását.

A következő jelentések találhatók a Live Chat alkalmazásban:

Megjegyzés

A Live Chat Ratings Report a Jelentés menün keresztül is elérhető. További információkért erről a jelentésről és a Live Chat értékelési folyamatról lásd: Live Chat Ratings.

Az összes elérhető jelentés legördülő menüjének eléréséhez navigáljon ide: Live Chat app ‣ Report.

Munkamenetek előzményei

A Munkamenetek előzményei jelentés áttekintést nyújt az élő chat munkamenetekről, beleértve a munkamenet dátumait, a résztvevő nevét és országát, a munkamenet időtartamát, az üzenetek számát és az értékelést. Emellett hozzáférést biztosít az élő chat munkamenetek teljes átirataihoz.

A jelentés eléréséhez navigáljon ide: Live Chat app ‣ Report ‣ Sessions History. Minden élő chat munkamenetet egy Kanban kártya képvisel.

screenshot: livechat-reports-sessions-history
menu
Live Chat ‣ Reports ‣ Sessions History
shows
The Sessions History list with the Attendees, Channel, Start Date, Duration, Messages, Rating and Status columns.
data
About ten finished live chat sessions.
module
im_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Egy adott munkamenet átiratának megtekintéséhez kattintson a Kanban kártyára. Ez megnyitja a beszélgetés Discuss szálát.

A Discuss szálban a beszélgetés nézete megjeleníti a beszélgetés teljes átiratát. Ha a látogató értékelést hagyott, az az átirat végén szerepel.

screenshot: livechat-reports-chat-transcript
menu
Live Chat ‣ Reports ‣ Sessions History ‣ (session)
shows
The full transcript of one live chat session opened in Discuss.
data
One session with about a dozen messages.
module
im_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Munkamenetek előzményeinek exportálása

A kimutatás adatai fájlba exportálhatók.

A Sessions History kimutatáson kattintson az (List) ikonra a listanézetre váltáshoz. Ezután kattintson a History oldalcím jobb oldalán lévő (fogaskerék) ikonra, majd az Export All pontra az összes munkamenet exportálásához.

Ha csak bizonyos munkameneteket szeretne exportálni, először válassza ki őket a listában az egyes munkamenetek bal oldalán lévő jelölőnégyzettel. A kiválasztás után kattintson az oldal tetején lévő Actions ikonra, majd az Export pontra.

Munkamenet statisztikák

A Munkamenet statisztikák jelentés statisztikai áttekintést nyújt az élő chat munkamenetekről. A jelentés alapértelmezett nézete a munkameneteket a létrehozás dátuma szerint csoportosítva jeleníti meg.

A jelentés eléréséhez navigáljon ide: Live Chat app ‣ Reports ‣ Session Statistics.

screenshot: livechat-reports-sessions-statistics
menu
Live Chat ‣ Reports ‣ Session Statistics
shows
The Session Statistics report as a stacked bar chart grouped by Creation Date (hour) and by rating.
highlight
The Measures menu and the group-by breadcrumbs (red frame).
data
Sessions of one week.
module
im_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Másik mérőszám megtekintéséhez kattintson a jelentés bal felső sarkában található Measures legördülő menüre. A jelentéshez elérhető mérőszámok a következők:

  • # of speakers: a beszélgetés résztvevőinek száma.

  • Days of activity: a kezelő első munkamenete óta eltelt napok száma.

  • Munkamenet időtartama (perc): a beszélgetés időtartama, percekben kifejezve.

  • Látogató névtelen: jelzi, hogy a beszélgetés résztvevője névtelen-e.

  • Üzenetek munkamenetenként: a beszélgetés során küldött üzenetek teljes száma. Ez a mérőszám az alapértelmezett nézetben szerepel.

  • Értékelés: az operátor által a munkamenet végén kapott értékelés, ha volt ilyen.

  • Munkamenet nincs értékelve: jelzi, ha egy munkamenet a beszélgetés végén nem kapott értékelést.

  • Válaszidő (mp): az átlagos idő, másodpercben kifejezve, amíg egy operátor válaszol egy csevegési kérésre.

  • Látogató elégedett: jelzi, hogy pozitív értékelést adtak-e. Ha a látogató negatív vagy semleges értékelést adott, akkor elégedetlennek tekintendő.

  • Szám: a munkamenetek teljes száma.

Operátor elemzés

Az Operátor elemzés jelentés az egyes élő csevegési operátorok teljesítményének nyomon követésére szolgál.

A jelentés eléréséhez navigáljon ide: Live Chat app ‣ Reports ‣ Operator Analysis.

A jelentés alapértelmezett nézete egy oszlopdiagram, amely csak az aktuális hónap beszélgetéseit jeleníti meg, ahogyan azt a This Month alapértelmezett keresési szűrő jelzi. A beszélgetések operátor szerint vannak csoportosítva.

Másik mérőszám megtekintéséhez kattintson a jelentés bal felső sarkában található Measures legördülő menüre. A jelentéshez elérhető mérőszámok a következők:

  • # of Sessions: az operátor által részt vett munkamenetek száma. Ez a mérőszám alapértelmezés szerint szerepel.

  • Average duration: a beszélgetés átlagos időtartama másodpercben.

  • Average rating: az operátor által kapott átlagos értékelés.

  • Time to answer: az átlagos idő, amíg az operátor válaszol egy csevegési kérésre, másodpercben.

  • Szám: a munkamenetek teljes száma.

screenshot: livechat-reports-operator-analysis
menu
Live Chat ‣ Reports ‣ Operator Analysis
shows
The Operator Analysis report as a pivot table with the operators in rows and the measures (sessions, average rating, average duration) in columns.
data
Two operators over one month.
module
im_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.