Rendeléskezelés¶
Amikor egy ügyfél rendel az eCommerce felületén, három rekordtípus szükséges az Odoo-ban történő kezeléshez:
Értékesítési rendelések¶
Rendelés és fizetési státusz¶
Az első lépés, amikor egy ügyfél terméket ad a kosarához, az árajánlat létrehozása. A rendelések kezelhetők akár a Weboldal vagy a Értékesítés alkalmazásból. Az eCommerce rendelések automatikusan hozzárendelhetők egy adott értékesítési csapathoz a következő útvonalon: . A Bolt - Fizetési folyamat szakaszban válasszon ki egy Értékesítési csapatot vagy Értékesítő az eCommerce rendelések kezeléséhez.
- menu
- Website ‣ Configuration ‣ Settings
- shows
- The Website settings page with the Sales Team and Salesperson fields of the website filled in.
- highlight
- The Sales Team and Salesperson fields (red frame).
- data
- Demo website 'My Website' with the eCommerce demo products.
- module
- website_sale
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
A rendelések megtalálhatók a következő útvonalon: . Minden rendelés különböző státuszon megy keresztül:
Árajánlat: egy új termék került a kosárba, de az ügyfél még nem ment végig a fizetési folyamaton;
Árajánlat elküldve: az ügyfél végigment a fizetési folyamaton és megerősítette a rendelést, de a fizetés még nincs megerősítve;
Rendelés: az ügyfél végigment a fizetési folyamaton, megerősítette a rendelést, és a fizetés beérkezett.
- menu
- Website ‣ eCommerce ‣ Orders
- shows
- The eCommerce orders list with the Order, Customer, Date, Total and Status columns, showing both quotations (abandoned carts) and confirmed orders.
- highlight
- The Status column (red frame).
- data
- Five orders in different statuses.
- module
- website_sale
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Fizetett rendelések kézi megerősítése¶
Alapértelmezés szerint a webshopos rendelés automatikusan megerősítésre kerül, amint az online fizetés sikeres. A Disable auto confirm for payed orders modul (eyssen_website_sale_disable_auto_confirm) ehelyett Árajánlat elküldve állapotban tartja a kifizetett webshopos rendeléseket, hogy egy értékesítő átnézhesse őket – készlet, szállítási dátum, vevői adatok –, mielőtt a rendelés megerősítésre kerül és létrejön a szállítólevél.
Figyelem
Amíg ez a modul telepítve van, a webshopos rendelések a Megerősítés gombbal sem erősíthetők meg: a gomb csak Árajánlat elküldve állapotba viszi a rendelést. Lásd a projekt nyitott kérdéseit.
Elhagyott kosár¶
Egy elhagyott kosár olyan rendelést jelent, amelynél az ügyfél nem fejezte be a fizetési megerősítési folyamatot. Ezekhez a rendelésekhez lehetőség van email emlékeztetőt küldeni az ügyfélnek automatikusan. Ennek a funkciónak az engedélyezéséhez lépjen a következő menübe: , és az Email & Marketing szekcióban engedélyezze a Elhagyott pénztár e-mailjeinek automatikus küldése. Az engedélyezés után beállíthatja az időintervallumot, amely után az email elküldésre kerül, és testre szabhatja a használt email sablont.
Megjegyzés
Az elhagyott kosár emailekhez az ügyfélnek vagy meg kell adnia a kapcsolati adatait a fizetési folyamat során; vagy be kell jelentkeznie, amikor a terméket a kosárba helyezte.
Szállítási rendelések¶
Szállítási folyamat¶
Miután egy árajánlatot megerősítettek, egy szállítási rendelés automatikusan létrejön. A következő lépés ennek a szállításnak a feldolgozása.
Az e-kereskedelmi rendelések csomagolása általában magában foglalja a termék kiválasztását, a csomagolás előkészítését, a szállítási címke(ék) nyomtatását és a vevőhöz történő szállítást. A rendelések számától, stratégiától vagy erőforrásoktól függően ezek a lépések egy vagy több műveletként is kezelhetők az Odoo-ban.
Automatikus e-mail küldhető az ügyfélnek, amikor az Odoo-ban az átvitel állapota „kész”. Ehhez engedélyezze a funkciót az Készlet alkalmazás beállításaiban.
Megjegyzés
Ha az ügyfeleknek megengedett, hogy az üzletben történő átvételkor vagy banki átutalással fizessenek, az ajánlat nem kerül megerősítésre, és a készlet nem kerül lefoglalásra. A rendelések kézi megerősítése szükséges a készleten lévő termékek lefoglalásához.
Visszatérítések és visszatérítések¶
A teljes visszatérítések közvetlenül küldhetők az ügyfeleknek a rendelési felületről. Először egy visszatérítés-kompatibilis fizetési szolgáltatót kell engedélyezni.
Visszaküldési igények a portálról¶
Az RMA - Website Portal modul (eyssen_rma_website_sale) lehetővé teszi, hogy a vásárlók maguk kezdeményezzenek visszaküldést az ügyfélportálról, az értékesítési csapat megkeresése nélkül.
A menüpontban egy megerősített rendelésen a Request RMA gomb nyitja meg a visszaküldési űrlapot, amely felsorolja a még visszaküldhető rendelési sorokat. Soronként a vásárló megadja a mennyiséget, a portálra közzétett okok közül kiválaszt egy Indok értéket, nyomon követett termékek esetén pedig kiválasztja a neki ténylegesen kiszállított sorozat- vagy tételszámokat. Csak az a kiszállított mennyiség választható, amelyet még nem küldtek vissza, és amelyre még nincs igény.
- menu
- (website) ‣ My Account ‣ Orders ‣ (order) ‣ Request RMA
- shows
- The portal return request form with the returnable order lines, the quantity selectors, the Reason drop-down menus and the serial/lot selection on a tracked line.
- highlight
- The Reason column and the quantity selectors (red frame).
- data
- One confirmed order with three delivered lines, one of them serial-tracked.
- module
- eyssen_rma_website_sale
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Beküldés után az igényből a háttérben RMA jön létre, amelyet az értékesítési csapat kezel. A vásárló a menüpontban követi az állapotát; ez a visszaküldési igényeket az elállási nyilatkozatokkal együtt sorolja fel.
- menu
- (website) ‣ My Account ‣ Returns (RMA)
- shows
- The portal list of return requests with their reference, date, status and the related order.
- highlight
- The status column (red frame).
- data
- Two return requests in different statuses.
- module
- eyssen_rma_website_sale
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Megjegyzés
A portálon felkínált okok a portálra közzétett RMA okok. Ezeket a menüpontban állíthatja be.
Számla és jogi követelmények¶
Az e-kereskedelmi rendelés utolsó lépése a számla generálása és elküldése az ügyfélnek. Az igényektől függően a számla automatikusan vagy az ügyfél kérésére is generálható. Ez a folyamat automatizálható, ha (és amikor) az online fizetés megerősítésre kerül.
A számlázás automatizálásához lépjen a menüpontra, és a Számlázás szekcióban engedélyezze a Automatic Invoice opciót.
Számlázási napló weboldalanként¶
Ha ugyanabban az adatbázisban több webshop működik, mindegyik weboldal a saját értékesítési naplójába számlázhat. A Website Sale Invoicing Journal modul (eyssen_website_sale_journal) egy Számlázási napló mezőt ad a weboldal beállításaihoz (). Az adott weboldalon leadott rendeléseken a napló automatikusan kitöltődik, a számlák pedig a szokásos folyamat szerint öröklik.
- menu
- Website ‣ Configuration ‣ Settings
- shows
- The Website settings page with the Invoicing Journal field of the website set to a sales journal.
- highlight
- The Invoicing Journal field (red frame).
- data
- Website "My Website" with the journal "Webshop sales".
- module
- eyssen_website_sale_journal
- notes
- English UI, light theme, 1440px width, crop to the Invoicing section.