Értékelések¶
A Live Chat beszélgetés végén az ügyfeleknek lehetőségük van értékelni a kapott támogatás minőségét a live chat operátortól. Az ügyfelek azonnal értékelést adnak, amint bezárják a beszélgetést. Ez lehetővé teszi az operátorok számára, hogy azonnali visszajelzést kapjanak teljesítményükről. Az ügyfelek számára is lehetőséget biztosít, hogy bármilyen végső megjegyzést megosszanak, mielőtt elhagyják a chat ablakot.
Értékelje a live chat beszélgetéseket¶
Az ügyfelek a live chat beszélgetést az (bezárás) ikonra kattintva zárják le a chat ablak jobb felső sarkában. Ezt követően felkérést kapnak, hogy válasszanak egy ikont, amely tükrözi elégedettségi szintjüket. Az ikonok a következő értékeléseket képviselik:
Elégedett - green (smile) icon
Rendben - yellow (neutral) icon
Elégedetlen - red (frown) icon
- menu
- (website)
- shows
- The live chat window at the end of a conversation, showing the three rating faces (satisfied, okay, dissatisfied) the visitor can choose from.
- highlight
- The three rating faces (red frame).
- data
- Demo website 'My Website' with the live chat widget enabled; channel 'YourCompany'.
- module
- im_livechat, website_livechat
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Megjegyzés
Amikor az ügyfelek befejezik a beszélgetést, egy Kapjon másolatot erről a beszélgetésről mező jelenik meg az értékelési ikonok alatt. Az ügyfelek megadhatják e-mail címüket akár az értékelés benyújtása előtt, akár után.
Ha az ügyfél a green (smile) icon ikont választja, egy köszönő üzenetet kap, valamint egy Beszélgetés bezárása linket.
- menu
- (website)
- shows
- The live chat window after the visitor submitted a rating, showing the thank-you message and the conversation transcript link.
- highlight
- The thank-you message (red frame).
- data
- Demo website 'My Website' with the live chat widget enabled; channel 'YourCompany'.
- module
- im_livechat, website_livechat
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Ha az ügyfél a yellow (neutral) icon vagy a red (frown) icon ikont választja, megjelenik egy szövegdoboz. Az ügyfelek ebben a szövegdobozban megjegyzéseket fűzhetnek hozzá, hogy megmagyarázzák, miért választották ezt az értékelést. Ez az üzenet az értékelési ikonnal együtt elküldésre kerül az élő chat operátornak.
- menu
- Discuss
- shows
- An operator's chat window in Discuss showing the rating the visitor left at the end of the conversation.
- highlight
- The rating in the conversation (red frame).
- data
- Demo website 'My Website' with the live chat widget enabled; channel 'YourCompany'.
- module
- im_livechat, website_livechat
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Ügyfélértékelések közzététele¶
Ahhoz, hogy egy csatorna értékeléseit közzétegyük a weboldalon, először navigáljunk egy élő chat csatorna rekordjához azáltal, hogy a alkalmazásba megyünk, és rákattintunk a (függőleges három pont) ikonra az adott csapat Kanban kártyáján. Ezután kattintsunk a Csatorna konfigurálása lehetőségre a csatorna részleteinek űrlapjának megnyitásához. Ezután kattintsunk a Ugrás a weboldalra okos gombra. Ez megnyitja a Élő Chat Csatorna Statisztikák oldalt.
Az oldal jobb felső sarkában kattintsunk a piros Nem közzétett csúszkára. A csúszka Nem közzétett-ről Közzétett-re változik.
- menu
- (website) ‣ /livechat
- shows
- The public live chat ratings page of the website showing the channel's satisfaction percentages and the latest comments.
- data
- Ratings from about ten conversations.
- module
- im_livechat, website_livechat
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Megjegyzés
Az értékeléssel benyújtott ügyfél megjegyzések nem kerülnek közzétételre a weboldalon; belső használatra maradnak. Csak az operátorok teljesítményének statisztikai áttekintése jelenik meg a csatorna számára a weboldalon.
Értékelési oldal hozzáadása a webhelyhez¶
Miután az értékelési oldal közzétételre került, manuálisan hozzá kell adni a weboldalhoz. Ehhez menjünk az Odoo fő irányítópultjára, és nyissuk meg a Website alkalmazást. , majd kattintsunk a Új gombra.
Ez megnyit egy Új oldal felugró ablakot. A Oldal címe mezőbe írjuk be, hogy livechat. Ez szolgál a közzétett weboldal URL-jeként.
Fontos
Az URL-nek kötelezően livechat néven kell szerepelnie, hogy az adatbázis felismerje és összekapcsolja az értékelési oldalt. Miután az oldal közzétételre került, az oldal címe később módosítható a Menü Szerkesztő alatt.
Kattintson a Létrehozás gombra, és az újonnan létrehozott weboldal megnyílik. A Web Szerkesztő megjelenik a jobb oldali panelen.
Az oldal felsorolja a Élő Chat Csatornák neveit, amelyek értékelési oldalai közzétételre kerültek. A csatorna neve bal oldalán található egy ikon, amelyre a felhasználók kattinthatnak, hogy az adott csatorna értékelési oldalára jussanak.
- menu
- Live Chat ‣ Configuration ‣ Live Chat Channels ‣ (channel)
- shows
- The live chat channel form with the Go to Website smart button and the Unpublished / Published toggle.
- highlight
- The Unpublished / Published toggle (red frame).
- data
- Channel 'YourCompany'.
- module
- im_livechat, website_livechat
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Javaslat
Az ezen az oldalon megjelenített ikon az élő chat csatorna konfigurációs oldalán van beállítva. Az ikon frissítéséhez navigáljon a alkalmazásba, és kattintson a (függőleges három pont) ikonra az adott csapat Kanban kártyáján. Ezután kattintson a Csatorna Konfigurálása gombra a csatorna részleteinek űrlapjának megnyitásához. Kattintson a (ceruza) ikonra a képmezőben a kép feltöltéséhez.
Végezze el a kívánt módosításokat vagy kiegészítéseket ezen az oldalon, majd kattintson a Mentés gombra a weboldal szerkesztő jobb felső részén. A weboldal szerkesztő oldalsó panel bezárul, és a weboldal a képernyőn marad.
A livechat weboldal közzétételéhez térjen vissza a weboldalak listájához a menüpont alatt. Kattintson a livechat bal oldalán található jelölőnégyzetre az oldalak listájában az oldal kiválasztásához és a sor kiemeléséhez. Ezután kattintson a Közzétéve feliratú oszlop alatti jelölőnégyzetre. A jelölőnégyzet mezője fehérrel van kiemelve. Kattintson a jelölőnégyzetre másodszor is a Közzétéve mező aktiválásához. A weboldal most már közzétéve van.
- menu
- Website ‣ Site ‣ Pages
- shows
- The website Pages list with the ratings page and its Published column checkbox.
- highlight
- The Published checkbox of the ratings page (red frame).
- data
- Page '/livechat'.
- module
- im_livechat, website_livechat
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Miután az oldal hozzáadásra került a webhelyhez, az értékelések alapértelmezés szerint közzétételre kerülnek. Azonban az egyes értékelések manuálisan kiválaszthatók, hogy el legyenek rejtve a nyilvánosság elől. Az értékelés továbbra is szerepel a belső jelentésekben, és a belső csapatok továbbra is megtekinthetik. Azonban a nyilvános weboldal látogatói és a portál felhasználók nem férhetnek hozzá.
További információért lásd Egyéni értékelések elrejtése.
Ügyfélértékelések jelentés¶
A Ügyfélértékelések jelentés () áttekintést nyújt az élő chat beszélgetések során kapott értékelésekről, valamint az értékeléssel együtt benyújtott további megjegyzésekről.
- menu
- Live Chat ‣ Reports ‣ Customer Ratings
- shows
- The Customer Ratings report in kanban view, each card showing the rating, the operator and the visitor's comment.
- data
- Ratings from about ten conversations.
- module
- im_livechat, website_livechat
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
A jelentés alapértelmezés szerint Kanban nézetben jelenik meg, ahol minden értékelés külön kártyaként van ábrázolva. Más nézetre váltáshoz kattintson a képernyő jobb felső sarkában található ikonok egyikére. A jelentés elérhető lista nézetben, pivot nézetben és grafikon nézetben.
Kattintson egy egyéni értékelésre, hogy további részleteket láthasson a beszélgetésről és az értékelésről.
Egyéni értékelések elrejtése¶
Az értékelések alapértelmezés szerint közzétételre vannak állítva. Azonban az egyéni értékelések manuálisan kiválaszthatók, hogy elrejtsék a nyilvánosság elől. Az értékelés továbbra is szerepel a belső jelentésekben, és a belső csapatok továbbra is megtekinthetik. Azonban a nyilvános weboldal látogatói és a portál felhasználók nem férnek hozzá.
Egy értékelés elrejtéséhez menjen a . Kattintson az elrejteni kívánt értékelés Kanban kártyájára. Az egyéni értékelés részletező oldalán jelölje be a Csak belsőleg látható feliratú négyzetet.
- menu
- Live Chat ‣ Reports ‣ Customer Ratings ‣ (rating)
- shows
- An individual rating's form with the Visible Internally Only checkbox enabled.
- highlight
- The Visible Internally Only checkbox (red frame).
- data
- One rating with a comment.
- module
- im_livechat, website_livechat
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.