AI az SLA-s projektekhez

Ha az ügyféljegyeket szolgáltatási szintekkel (SLA) rendelkező projekt feladataiként kezelitek, az AI Project SLA modul válaszvázlatokat, átadási összefoglalókat, SLA-kockázatellenőrzést és az új jegyek opcionális automatikus besorolását adja a csapatodnak. A projekt SLA alkalmazást és a tudásforrások modult igényli (lásd: Tudásforrások).

Gyorsindítások a jegyeken

A projektfelhasználóknak ezek a gyorsindítások jelennek meg az AI-panelben egy feladaton (lásd: Az AI panel). Elolvassák a legutóbbi üzeneteket, a feladat SLA-sorait, a hasonló megoldott jegyeket és a tudásforrásaidat, és nem módosítanak semmit:

  • Válaszvázlat az ügyfélnek: válasz a beszélgetés, a hasonló jegyek megoldása és a forrásaid alapján, számozott hivatkozásokkal. Soha nem küldi el helyetted.

  • Jegy összefoglalása: átadási összefoglaló az SLA-helyzettel együtt. A feladatokon felváltja az általános összefoglaló gyorsindítást.

  • Prioritás és felelős javaslata: indokolt javaslat a hasonló jegyek, az SLA és a jelöltek terheltsége alapján.

  • SLA-kockázat: minden SLA-hoz azt, hogy mit mér, a határidőt a te időzónádban, a hátralévő órákat, hogy szünetel, teljesült, sürgős vagy lejárt-e, és hogy mit kell most tenni.

Megjegyzés

A hasonló jegyekre vonatkozó javaslatok attól függnek, hogy a hasonló feladatok funkció be van kapcsolva a projekten, és van beágyazási modell (lásd: Tudásforrások). A gyorsindítások a projektfelhasználóknak minden feladaton elérhetők; SLA nélküli feladaton ezt jelzik.

Új jegyek automatikus besorolása

A besorolás során az AI osztályozza az új jegyet: a prioritását, a címkéit és a jegytípusát, és a felelősét, ha még senki sincs kijelölve. Alapértelmezés szerint ki van kapcsolva, és projektenként állítható.

Beállítás

  1. Nyisd meg a projekt űrlapját, és keresd meg az AI osztályozás beállítást az AI blokkban. Válaszd az Kikapcsolva, a Javaslat jóváhagyásra vagy az Automatikus alkalmazás értéket.

  2. Válaszd ki a Osztályozási jóváhagyó ellenőrzőt (alapértelmezés szerint a projektmenedzser). Az ellenőrzőnek AI-felhasználónak kell lennie, különben a projekt nem menthető bekapcsolt besorolással.

  3. Szükség esetén sorold fel a jegytípusokat jelölő címkéket a Jegytípusok mezőben, például Hiba és Kérdés.

  4. Kérd meg egy adminisztrátort, hogy engedélyezze az AI írását a feladatokon: az Adatírás képességnek be kell lennie kapcsolva, és egy AI hozzáférési szabálynak engednie kell a feladatok prioritásának, címkéinek és felelőseinek írását (lásd: Ki mit használhat és Hozzáférési házirend). Mindkettő alapértelmezés szerint ki van kapcsolva.

Mi történik

  • A projekt új feladata AI osztályozásra vár jelölést kap. Nagyjából 10 percenként (és közvetlenül a feladat létrehozása után) az AI először beágyazza az új feladatokat, hogy a hasonló jegyek ismertek legyenek, majd az ellenőrző nevében, az ő jogaival besorolja a sorban álló feladatokat.

  • Az AI látja a jegyet, az üzeneteit, az engedélyezett prioritásokat, jegytípusokat és címkéket, a lehetséges felelősöket (csak ha a feladatnak nincs), a hasonló megoldott jegyeket és az SLA-t. Csak a felkínált értékekkel válaszolhat: a listákból prioritással, címkékkel és jegytípussal, a jelöltek közül felelőssel. A jelenlegivel egyező értékeket elveti. Ha semmi nem marad, a feladat a Nincs mit módosítani jelzést mutatja.

  • A Javaslat jóváhagyásra esetén a javaslat az ellenőrzőre vár. Az ellenőrző a feladaton egy szalagot lát az indoklással és az Alkalmaz, Elvetés gombokkal, tennivaló-tevékenységet kap, és a javaslatot az AI írási javaslatai között is megtalálja. Az Automatikus alkalmazás esetén ugyanez a javaslat azonnal érvényesül, és ha ez nem sikerül, ellenőrzésre vár. Az át nem nézett javaslatok alapértelmezés szerint 24 óra után lejárnak.

  • Egyetlen jegyet magad is besorolhatsz a feladat fejlécében lévő Osztályozás AI-jal gombbal. A javaslat ekkor neked szól.

  • A besorolás alkalmazása nem számít a csapat első reakciójának az ügyfél felé, ezért az „első tevékenység” típusú SLA-t az AI osztályozása nem teljesíti.

Megjegyzés

A jegyen semmi sem változik az ellenőrző megerősítése nélkül, kivéve, ha a projektmenedzser az Automatikus alkalmazás lehetőséget választotta. Minden alkalmazott módosítás bekerül az AI módosítási naplójába (lásd: Monitoring). Az AI csak a lehetséges felelősök nevét olvassa, a terhelés magukból a feladatokból származik.