AI ügynök az élő chatben¶
Egy AI ügynök válaszolhat a weboldalad látogatóinak az élő chatben. Az általad kiválasztott nyilvános adatokból válaszol a kérdésekre, szükség esetén átadja a beszélgetést egy emberi operátornak, és igény szerint érdeklődőt hoz létre a chatből. Ez az eYssen egyik funkciója, és az AI Live Chat modult igényli (az érdeklődőkhöz az AI Live Chat CRM modult is).
Az ügynök beállítása¶
Hozd létre az ügynököt az menüben (lásd: Ügynökök). Saját felhasználó nélküli persona ügynöknek kell lennie: saját kapcsolatként cseveg, robot profilképpel. Adj neki a vállalatodhoz illő nevet és utasításokat.
Nyisd meg a csatornádat a menüben, és lépj az AI ügynök lapra.
Válaszd ki az AI ügynök mód értékét: Először az AI, átadás embernek (minden új chat az ügynökkel indul) vagy AI csak akkor, ha nincs elérhető operátor (az ügynök csak akkor válaszol, ha senki sincs online; a csevegő gomb operátor nélkül is látszik). A Nincs AI a szokásos működést tartja meg.
Válaszd ki az AI ügynök ügynököt, ha szeretnél, írj egy AI üdvözlő üzenet üzenetet, és állítsd be a AI válaszok maximális száma értékét, vagyis hogy hány válasz után adja át az ügynök a beszélgetést egy embernek.
Az Adatok, amelyeket az ügynök olvashat részben válaszd ki az adatforrásokat (lásd alább).
Mit olvashat az ügynök¶
Az ügynök anonim látogatókkal beszél, ezért csak azt olvashatja, amit kifejezetten engedélyezel. Egy adatforrás egy modell, egy szűrő a rekordjaira és a látható mezők. Más nem olvasható az ügynök számára: sem más modellek, sem más mezők, sem a nem közzétett rekordok.
A forrásokat az menüben kezelheted. Minden forrásnak van Modell, Tartomány (például csak a közzétett rekordok), egy Leírás leírása, amely megmondja az ügynöknek, mikor használja az adatot, és az Olvasható mezők lapon a látható mezők. A forrás mentés után azonnal használatra kész.
A modul telepítésekor kész források jönnek létre a közzétett termékekhez, a weboldalakhoz, a közzétett eseményekhez és a közzétett kurzusokhoz (a megfelelő weboldal-modulokkal a blogbejegyzésekhez és az állásajánlatokhoz is). Egy csatorna csak azokat használja, amelyeket hozzáadsz.
Mi történik egy chatben¶
Az ügynök üdvözli a látogatót az üdvözlő üzenettel, és a látogató nyelvén válaszol. A válaszok közönséges chatüzenetek, így az operátorok a munkamenet teljes átiratát látják.
Az üzenetekre nem azonnal érkezik válasz: a látogató látja, hogy az ügynök ír, és a válasz néhány másodperc múlva egyetlen üzenetként érkezik meg. A gyors egymás utáni üzenetekre együtt válaszol.
Egy látogatói üzenet legfeljebb 2000 karakter lehet fordulónként.
Átadás emberi operátornak¶
Az ügynök átadja a csevegést egy elérhető operátornak, ha a látogató embert kér, ha elérte az AI válaszok maximális száma értéket, ha az ügynök bizonytalan, vagy ha az AI szolgáltatás meghibásodik. Az operátort a csatorna szokásos operátorkiválasztása jelöli ki, és csatlakozik a munkamenethez; az ügynök rövid összefoglalót küld az operátornak, és nem válaszol tovább. Az az operátor is átveszi a munkamenetet, aki egyszerűen ír benne.
Ha senki sem elérhető, a látogató ezt megtudja, és elérhetőséget kérnek tőle, az ügynök pedig korlátozott számú további válaszig tovább segít.
Fontos
Az átadási összefoglaló csak az operátornak szól. Üzenetként érkezik az AI-ügynök kapcsolata és az operátor közötti közvetlen csevegésben, az operátor nyelvén, és soha nem kerül be a látogató munkamenetébe. Mivel a látogató által írtakból származik, a következő felirattal van ellátva: „AI summary based on the visitor’s messages - unverified”. Egyszerű szöveg: a hivatkozás a szövegével jelenik meg, utána zárójelben a címmel, és nem kattintható. Ha a modell nem ad összefoglalót, a rendszer a modell nélkül állít össze egyet az átadás okából és a látogató utolsó üzeneteiből.
Az élő chat beszélgetés munkamenetűrlapján látod az AI állapotát, az AI-válaszok számát, az átadás okát, az AI-adminisztrátorok pedig a mögöttes AI-beszélgetésre mutató hivatkozást is. A munkamenetlistában szűrhetsz az AI válaszolt és az Az AI átadta szűrőkkel.
Érdeklődők létrehozása chatekből¶
Az AI Live Chat CRM modullal kapcsold be az Az AI érdeklődőket hoz létre kapcsolót az AI ügynök lapon, és szükség esetén válassz egy Értékesítési csapat az AI érdeklődőkhöz csapatot. Ha a látogató megadja az elérhetőségeit és érdeklődést mutat, az ügynök egyetlen érdeklődőt hoz létre a munkamenethez a névvel, e-mail-címmel, telefonszámmal, céggel és egy összefoglalóval. Az érdeklődő nincs senkihez rendelve, kapcsolódik a beszélgetéshez, a chat pedig visszamutat az érdeklődőre.
Megjegyzés
Felügyelet nélküli látogató kérését senki sem tudja megerősíteni, ezért az érdeklődő közvetlenül jön létre. Munkamenetenként legfeljebb egy érdeklődő jön létre, és látogatói címenként naponta korlátozott számú (a beállításokban az Érdeklődők látogatói címenként és naponta, alapértelmezés szerint 3, 0 korlátlant jelent). Az érdeklődő leírása azzal a felirattal kezdődik, hogy az összefoglaló nem ellenőrzött, a benne lévő hivatkozások pedig egyszerű szövegek, így senki sem kap látogató által írt, kattintható hivatkozást.
Előnézeti kártyák¶
Az AI Website Live Chat Cards modullal (és a megfelelő weboldal-híd modulokkal) kapcsold be a csatorna előnézeti kártyákra vonatkozó beállítását. Az ügynök ekkor kártyák listáját mutathatja a látogatónak képpel, címmel, rövid szöveggel és hivatkozással a talált termékekről, eseményekről, blogbejegyzésekről, kurzusokról vagy állásajánlatokról. Csak a közzétett, a weboldalon látható rekordok jelennek meg, a mezők rögzített, biztonságos körével.
A kártyák a weboldal nyilvános felhasználójának jogosultságaival készülnek, így az a rekord, amelyet egy névtelen látogató nem nyithatna meg a weboldalon, soha nem lesz kártya.
A hivatkozások és a képek az oldalad relatív címei. Csak ha a weboldalnak saját tartománya van beállítva, kerül az elé, ami működőképesen tartja a hivatkozásokat, ha a csevegés egy másik oldalba van beágyazva. A más oldalakra mutató hivatkozások soha nem jelennek meg.
A dátumokat (például egy eseményét) a látogató nyelvén és időzónájában írja ki, vagy a weboldal nyelvén, ha a látogatóé nincs telepítve.
Az ügynök csak akkor említhet kártyákat, ha az eszköze jelzi, hogy kártyák jelentek meg. Ha semmi nem jelent meg, nem mondhatja, hogy bármit megmutatott.
Korlátok és biztonság¶
Az ügynök egy dedikált szolgáltatásfelhasználóként fut, aki soha nem tud bejelentkezni. Csak kérdezhet, olvashatja az engedélyezett forrásokat, átadhat, és ha be van kapcsolva, érdeklődőt hozhat létre. Nem tud írni, törölni, böngészni a weben, sem memóriát, készségeket vagy más eszközöket használni, akkor sem, ha egy látogató rá akarja beszélni.
A látogató szövege megbízhatatlannak minősül. Az ügynök nem fedi fel a belső adatokat, a promptját vagy az eszközeit. Az AI-beállítások blokkolt mintái a látogatói bevitelre és a válaszokra is vonatkoznak.
Az ügynök szabályainak ismételt megszegetésére tett kísérleteket munkamenetenként számoljuk. Három után az ügynök átad, vagy leáll, ha senki sem elérhető. Egy látogató nem kapcsolhatja ki az AI-t mindenki számára.
Minden csatornához egyetlen szolgáltatásfelhasználó tartozik, a beállítás pedig csatornánként van. A válasz nem folyamatosan érkezik.
Visszaélés elleni és költségkorlátok¶
Nyisd meg az oldalt, és nézd meg az Élő chat korlátai blokkot. A korlátokat a modell hívása előtt ellenőrzi a rendszer. Ha egy korlát betelik, a látogató udvarias üzenetet kap, a munkamenetet pedig átadja egy elérhető operátornak, vagy az AI leáll abban a munkamenetben. A 0 érték kikapcsolja a korlátot.
Beszélgetésenként és látogatónként: Másodpercek az AI-válaszok között (alapértelmezés szerint 3), Látogatói üzenetek percenként (10), AI-beszélgetések látogatónként és óránként (10) és AI-válaszok látogatónként és naponta (150). Az első kettő egy beszélgetésen belül érvényes, a másik kettő mindenre, amit egy látogató tesz. A látogatókat a hálózati cím, a vendég, a bejelentkezett kapcsolat vagy a weboldal-látogató különbözteti meg.
Összes látogató: AI-kérések naponta (összes látogató), alapértelmezés szerint 500, amely a csevegés minden modellhívását számolja, és a választható AI-költség naponta (USD, összes látogató). Ha a költségkorlát 0, az AI-beállítások általános napi költségkorlátja érvényes.
Az Érdeklődők látogatói címenként és naponta (alapértelmezés szerint 3) korlátozza az AI által létrehozott érdeklődőket (lásd fent).
Az élő csevegés a szolgáltatásfelhasználójának kéréseit is percenként 60 alatt tartja; ezt az ai_livechat.rate_limit_rpm rendszerparaméter módosítja.
Lásd még
Az általános működésről lásd: Hozzáférési házirend (hozzáférési csoportok és szabályok), a weboldalszerkesztő asszisztensről pedig: Weboldal AI.