Live Chat

Odoo Live Chat permite utilizatorilor să comunice cu vizitatorii website-ului în timp real. Cu Live Chat, potențialii clienți pot fi calificați pentru potențialul de vânzare, întrebările de suport pot primi răspuns imediat, iar problemele pot fi direcționate către echipa potrivită pentru investigații sau urmărire. Live Chat oferă și oportunitatea de feedback instant de la clienți.

Activează Live Chat

Aplicația Live Chat poate fi instalată în mai multe moduri:

  • Accesați Aplicația Apps, căutați Live Chat și apăsați Instalează.

  • În aplicația Site web, accesați Configurare ‣ Setări, derulați la secțiunea E-mail și marketing, bifați caseta de lângă Livechat și faceți clic pe Salvează.

    screenshot: livechat-livechat-enable-setting
    menu
    Website ‣ Configuration ‣ Settings
    shows
    The Website settings page scrolled to the Email & Marketing section with the Livechat checkbox enabled.
    highlight
    The Livechat setting (red frame).
    data
    Website 'My Website'.
    module
    website_livechat
    notes
    English UI, light theme, 1440px width.

Notă

După instalarea aplicației Live Chat, se creează implicit un Canal de chat live.

Creați canale de chat live

Pentru a crea un nou Canal de chat live, accesați aplicația Live Chat. Apoi apăsați Nou pentru a deschide formularul de detalii. Introduceți numele noului canal în câmpul Nume canal.

Pentru a configura filele rămase din formularul de detalii canal (Operatori, Opțiuni, Reguli canal și Widget), urmați pașii de mai jos.

screenshot: livechat-livechat-open-channel
menu
Live Chat ‣ Configuration ‣ Live Chat Channels ‣ New
shows
A live chat channel form with the Channel Name field and the Operators, Options, Channel Rules and Widget tabs.
highlight
The Channel Name field and the tab row (red frame).
data
Channel 'YourCompany'.
module
im_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Sfat

Formularul de detalii pentru orice canal poate fi accesat revenind la tabloul de bord Canale Live Chat Website, prin breadcrumbs. Găsiți cardul Kanban pentru canalul dorit, treceți cu mouse-ul peste el și apăsați pe pictograma (vertical ellipsis) pentru a deschide meniul. Apăsați Configurează canal pentru a deschide formularul de detalii.

Fila Operatori

Operatorii sunt utilizatorii care acționează ca agenți și răspund la solicitările de chat live din partea clienților. Când un utilizator este adăugat ca operator într-un canal de chat live, acesta poate primi chat-uri de la vizitatorii site-ului, oriunde s-ar afla în baza de date. Ferestrele de chat se deschid în colțul din dreapta jos al ecranului.

screenshot: livechat-livechat-pop-up
menu
Live Chat ‣ Configuration ‣ Live Chat Channels ‣ (channel) ‣ Operators tab
shows
The operator pop-up window opened from an operator's avatar in the Operators tab, showing the operator's name, email and live chat settings.
highlight
The operator pop-up window (red frame).
data
Operator 'Mitchell Admin'.
module
im_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.

În formularul cu detaliile canalului, faceți clic pe fila Operatori. Utilizatorul care a creat inițial canalul de chat live a fost adăugat implicit ca operator.

Notă

Operatorii actuali pot fi editați sau eliminați făcând clic pe casetele lor din fila Operatori, care deschide o fereastră pop-up Deschide: Operatori. În acea fereastră, ajustați informațiile după nevoie. Apoi apăsați Salvează sau Elimină pentru a elimina operatorul din canal.

Apăsați Adaugă pentru a deschide o fereastră pop-up Adaugă: Operatori.

În fereastra pop-up, derulați pentru a găsi utilizatorii doriți sau introduceți numele lor în bara de căutare. Bifați caseta de lângă utilizatorii de adăugat și apăsați Selectează.

Noi operatori pot fi creați și adăugați direct din această fereastră pop-up, apăsând Nou și completând formularul Creează operatori. După completare, apăsați Salvează & Închide sau Salvează & Nou pentru a crea mai multe înregistrări.

Pericol

Crearea unui utilizator nou poate afecta starea unui abonament Odoo, deoarece numărul total de utilizatori dintr-o bază de date contează la rata de facturare. Procedați cu prudență înainte de a crea un utilizator nou. Dacă un utilizator există deja, adăugarea acestuia ca operator nu va modifica abonamentul sau rata de facturare pentru o bază de date.

Fila opțiuni

Fila Opțiuni din formularul de detalii ale canalului de chat live conține setările vizuale și de text pentru fereastra de chat live.

Butonul Livechat

Butonul Livechat este pictograma care apare în colțul din dreapta jos al website-ului.

Schimbați textul din câmpul Text de notificare pentru a actualiza salutul afișat în balonul de text atunci când butonul de chat live apare pe site.

Culoare buton Livechat modifică culoarea butonului de chat live așa cum apare pe website. Pentru a schimba culoarea, apăsați pe o bulină de culoare pentru a deschide fereastra de selecție, apoi trageți cercul pe gradient. Ieșiți din fereastră după finalizare. Apăsați pictograma (refresh) din dreapta pentru a reseta la culorile implicite.

Sfat

Selectarea culorii, pentru buton sau antet, poate fi făcută manual folosind un glisor sau prin intrările codurilor de culoare RGB, HSL sau HEX din fereastra pop-up de selecție a culorilor care apare când se face clic pe oricare dintre bulele de culoare. Sunt disponibile diferite opțiuni, în funcție de sistemul de operare.

Example

Cu următoarele setări, butonul de chat live apare pe website astfel:

  • Text notificare: „Aveți o întrebare? Discutați cu noi.”

  • Culoare buton Livechat: setat pe mov

screenshot: livechat-livechat-chat-button
menu
(website)
shows
A published website page with the live chat button in the lower-right corner.
highlight
The live chat button (red frame).
data
Website 'My Website', channel 'YourCompany'.
module
website_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Fereastra de chat live

Fereastra Livechat este spațiul unde are loc conversația live cu vizitatorii website-ului.

Editați Mesajul de bun venit pentru a schimba mesajul pe care un vizitator îl vede când deschide o nouă sesiune de chat. Acest mesaj apare ca și cum ar fi trimis de un operator de chat live și acționează atât ca un salut, cât și ca o invitație de a continua conversația.

Editați Sustituent de intrare pentru chat pentru a modifica textul care apare în caseta în care vizitatorii își scriu răspunsurile. Acest mesaj solicită vizitatorului să inițieze chatul.

Antetul canalului este bara colorată din partea de sus a ferestrei de chat. Culoarea antetului canalului poate fi schimbată urmând aceiași pași ca și butonul Livechat.

screenshot: livechat-livechat-chat-window
menu
(website)
shows
The opened live chat window on the website with the channel header, the welcome message and the message input with its placeholder text.
highlight
The channel header and the message input (red frame).
data
Channel header in the channel's colour, placeholder text 'Say Something...'.
module
im_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Fila Reguli canal

Pentru a configura ce acțiuni ale utilizatorului deschid fereastra de chat live, accesați fila Reguli canal din formularul de detalii al canalului de chat live.

Pentru a crea o regulă nouă de canal, apăsați Adaugă o linie. Se va deschide fereastra pop-up Creează reguli.

screenshot: livechat-livechat-create-rules
menu
Live Chat ‣ Configuration ‣ Live Chat Channels ‣ (channel) ‣ Channel Rules tab
shows
A channel rule form with the Live Chat Button, Chatbot, URL Regex, Open automatically timer and Country fields.
highlight
The Live Chat Button and URL Regex fields (red frame).
data
Rule for the URL `/contactus`, button set to 'Show'.
module
im_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Creați reguli noi

Completați câmpurile din fereastra pop-up Creează reguli conform instrucțiunilor de mai jos, apoi apăsați Salvează & Închide.

Butonul Livechat este pictograma care apare în colțul din dreapta jos al website-ului. Selectați una dintre următoarele opțiuni de afișare:

  • Show: afișează butonul de chat pe pagină.

  • Afișează cu notificare: afișează butonul de chat, precum și un balon de text plutitor lângă buton.

  • Deschide automat: afișează butonul și deschide automat fereastra de chat după un interval de timp specificat (setat în câmpul Temporizator deschidere automată, care apare când această opțiune este selectată).

  • Hide: ascunde butonul de chat de pe pagină.

Notă

Pentru a urmări locația geografică a vizitatorilor, GeoIP trebuie să fie instalat în baza de date. Dacă funcția nu este disponibilă, contactați furnizorul de găzduire sau administratorul de sistem.

Fila Widget

Fila Widget din formularul de detalii al canalului de chat live oferă un fragment de cod ce poate fi integrat pe website-uri externe, non-Odoo. Acest cod poate fi adăugat pe un website pentru a oferi acces la o fereastră de chat live.

Sfat

Widgetul de chat live poate fi adăugat la site-urile web create prin Odoo navigând la Aplicația site-ului ‣ Configurare ‣ Setări. Apoi, derulați la secțiunea E-mail și marketing. În câmpul Canal, selectați canalul de adăugat pe site. Faceți clic pe Salvați pentru a aplica.

Pentru a adăuga widgetul pe un website creat pe o platformă terță, apăsați prima pictogramă (copy) din fila Widget și inserați codul în tag-ul <head> al site-ului.

De asemenea, pentru a trimite o sesiune de chat live unui client, apăsați a doua pictogramă (copy) din fila Widget. Acest link poate fi trimis direct clientului. Când acesta apasă pe link, va fi redirecționat către o nouă fereastră de chat.

screenshot: livechat-livechat-widget-code
menu
Live Chat ‣ Configuration ‣ Live Chat Channels ‣ (channel) ‣ Widget tab
shows
The Widget tab with the embeddable code snippet and the Copy button, plus the direct chat URL.
highlight
The code snippet and the Copy button (red frame).
data
Channel 'YourCompany'.
module
im_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Vezi și