Agent AI în chatul live¶
Un agent AI poate răspunde vizitatorilor site-ului dvs. în chatul live. Răspunde la întrebări pe baza datelor publice alese de dvs., predă conversația unui operator uman când este nevoie și, opțional, creează o oportunitate din chat. Este o funcție eYssen și necesită modulele AI Live Chat (și, pentru oportunități, AI Live Chat CRM).
Configurarea agentului¶
Creați agentul în (vezi Agenți). Trebuie să fie un agent de tip persoană, fără utilizator propriu: conversează ca un contact propriu, cu un avatar de robot. Dați-i un nume și instrucțiuni potrivite companiei dvs.
Deschideți canalul în și mergeți la fila Agent AI.
Alegeți Mod agent AI: Întâi AI, predare către un om (fiecare chat nou începe cu agentul) sau AI doar când nu există operator disponibil (agentul răspunde doar când nimeni nu este online; butonul de chat este afișat chiar și fără operatori). Fără AI păstrează comportamentul standard.
Selectați Agent AI, scrieți opțional un Mesaj de bun venit AI și setați Număr maxim de răspunsuri AI, numărul de răspunsuri după care agentul predă conversația unui om.
La Date pe care agentul le poate citi alegeți sursele de date (vezi mai jos).
Ce poate citi agentul¶
Agentul vorbește cu vizitatori anonimi, deci poate citi doar ceea ce permiteți explicit. O sursă de date este un model, un filtru pe înregistrările lui și câmpurile care pot fi văzute. Nimic altceva nu este lizibil pentru agent: nici alte modele, nici alte câmpuri, nici înregistrări nepublicate.
Gestionați sursele în . Fiecare sursă are un Model, un Domeniu (de exemplu doar înregistrările publicate), o Descriere care spune agentului când să folosească datele și, la fila Câmpuri care pot fi citite, câmpurile pe care le poate vedea. Sursa este gata imediat ce este salvată.
La instalarea modulului se creează surse gata făcute pentru produse publicate, pagini ale site-ului, evenimente publicate și cursuri publicate (iar, cu modulele de site web corespunzătoare, articole de blog și posturi). Un canal le folosește doar pe cele pe care le adăugați.
Ce se întâmplă într-un chat¶
Agentul salută vizitatorul cu mesajul de bun venit și răspunde în limba vizitatorului. Răspunsurile sunt mesaje de chat obișnuite, deci operatorii văd transcrierea completă a sesiunii.
Mesajele nu primesc răspuns instantaneu: vizitatorul vede că agentul scrie, iar răspunsul sosește ca un singur mesaj după câteva secunde. Mai multe mesaje trimise rapid unul după altul primesc răspuns împreună.
Un mesaj al vizitatorului este limitat la 2000 de caractere pe tură.
Predarea către un om¶
Agentul predă conversația unui operator disponibil când vizitatorul cere o persoană, când se atinge Număr maxim de răspunsuri AI, când agentul nu este sigur sau când serviciul AI eșuează. Operatorul este ales cu selecția normală a operatorilor canalului și se alătură sesiunii; agentul trimite operatorului un scurt rezumat și nu mai răspunde. Un operator care pur și simplu scrie în sesiune o preia, de asemenea.
Dacă nimeni nu este disponibil, vizitatorul este informat și i se cer datele de contact, iar agentul continuă să ajute pentru un număr limitat de răspunsuri suplimentare.
Important
Rezumatul de predare este doar pentru operator. Ajunge ca mesaj într-un chat direct între contactul agentului AI și operator, în limba operatorului, și nu este niciodată scris în sesiunea vizitatorului. Deoarece este derivat din ce a scris vizitatorul, are eticheta „AI summary based on the visitor’s messages - unverified”. Este text simplu: un link este afișat ca textul lui urmat de adresă între paranteze și nu poate fi apăsat. Dacă modelul nu dă niciun rezumat, se construiește unul fără model din motivul predării și din ultimele mesaje ale vizitatorului.
Pe formularul sesiunii unei conversații de chat live vedeți starea AI, numărul de răspunsuri AI, motivul predării și, pentru administratorii AI, un link către conversația AI subiacentă. În lista de sesiuni puteți filtra după Răspuns de AI și Predată de AI.
Crearea de oportunități din chaturi¶
Cu modulul AI Live Chat CRM, activați AI creează piste la fila Agent AI și, opțional, alegeți o Echipa de vânzări pentru pistele AI. Când un vizitator lasă datele de contact și arată interes, agentul creează o oportunitate pentru sesiune, cu numele, e-mailul, telefonul, compania și un rezumat. Oportunitatea este neatribuită și legată de conversație, iar chatul face legătura înapoi către oportunitate.
Notă
Nimeni nu poate confirma o cerere de la un vizitator nesupravegheat, așa că pista este creată direct. Se creează cel mult o pistă pe sesiune și un număr limitat pe adresă de vizitator și zi (Piste pe adresă de vizitator și zi în setări, implicit 3, 0 pentru fără limită). Descrierea pistei începe cu eticheta că rezumatul nu este verificat, iar linkurile din ea sunt text simplu, astfel încât nimeni nu primește un link apăsabil scris de un vizitator.
Carduri de previzualizare¶
Cu modulul AI Website Live Chat Cards (și modulele punte de site web corespunzătoare), activați opțiunea canalului pentru carduri de previzualizare. Agentul poate atunci arăta vizitatorului o listă de carduri cu o imagine, un titlu, un text scurt și un link pentru produsele, evenimentele, articolele de blog, cursurile sau posturile găsite. Sunt afișate doar înregistrările publicate și vizibile pe site, cu un set fix de câmpuri sigure.
Cardurile sunt construite cu drepturile utilizatorului public al site-ului, astfel încât o înregistrare pe care un vizitator anonim nu ar putea-o deschide pe site nu devine niciodată un card.
Linkurile și imaginile sunt adrese relative ale site-ului tău. Doar când site-ul are propriul domeniu setat, acel domeniu este pus în față, ceea ce păstrează linkurile funcționale când chatul este încorporat în alt site. Linkurile către alte site-uri nu sunt afișate niciodată.
Datele (de exemplu ale unui eveniment) sunt scrise în limba și fusul orar ale vizitatorului sau în limba site-ului când cea a vizitatorului nu este instalată.
Agentului i se spune să menționeze carduri doar când instrumentul său raportează că au fost afișate carduri. Dacă nu s-a afișat nimic, nu are voie să spună că a afișat ceva.
Limite și securitate¶
Agentul rulează ca utilizator de serviciu dedicat, care nu se poate autentifica niciodată. Poate doar să întrebe, să citească sursele permise, să predea și, dacă este activat, să creeze o oportunitate. Nu poate scrie, șterge, naviga pe web sau folosi memorie, abilități ori alte instrumente, chiar dacă un vizitator încearcă să îl convingă.
Textul vizitatorului este tratat ca nefiabil. Agentul nu dezvăluie date interne, promptul sau instrumentele sale. Modelele blocate din setările AI se aplică intrării vizitatorului și răspunsurilor.
Încercările repetate de a face agentul să își încalce regulile sunt numărate pe sesiune. După trei, agentul predă sau se oprește dacă nimeni nu este disponibil. Un vizitator nu poate opri AI pentru toți.
Există un singur utilizator de serviciu pentru toate canalele, iar configurarea este pe canal. Răspunsul nu este transmis în flux.
Limite de abuz și de cost¶
Deschideți și căutați blocul Limite pentru chatul live. Limitele sunt verificate înainte de apelarea modelului. Când se atinge una, vizitatorul primește un mesaj politicos, iar sesiunea este predată unui operator disponibil sau AI se oprește în acea sesiune. Valoarea 0 dezactivează limita.
Per conversație și per vizitator: Secunde între răspunsurile AI (3 implicit), Mesaje ale vizitatorului pe minut (10), Conversații AI pe vizitator și oră (10) și Răspunsuri AI pe vizitator și zi (150). Primele două se aplică în interiorul unei conversații, celelalte două la tot ce face un vizitator. Vizitatorii sunt deosebiți după adresa de rețea, invitat, contact autentificat sau vizitator al site-ului.
Toți vizitatorii: Cereri AI pe zi (toți vizitatorii), implicit 500 și numărând fiecare apel către model al chatului live, și opționalul Cost AI pe zi (USD, toți vizitatorii). Dacă limita de cost este 0, se aplică limita zilnică generală de cost din setările AI.
Piste pe adresă de vizitator și zi (implicit 3) limitează pistele create de AI (vezi mai sus).
Chatul live ține, de asemenea, cererile utilizatorului său de serviciu sub 60 pe minut; parametrul de sistem ai_livechat.rate_limit_rpm schimbă această valoare.
Vezi și
Vezi Politică de acces pentru funcționarea generală a grupurilor și regulilor de acces, și AI pentru site-ul web pentru asistentul constructorului de site.