Agente de IA en el chat en vivo¶
Un agente de IA puede responder a los visitantes de su sitio web en el chat en vivo. Responde preguntas a partir de los datos públicos que usted elija, traspasa la conversación a un operador humano cuando hace falta y, opcionalmente, crea un cliente potencial a partir del chat. Es una función de eYssen y requiere los módulos AI Live Chat (y, para los clientes potenciales, AI Live Chat CRM).
Configurar el agente¶
Cree el agente en (véase Agentes). Debe ser un agente de tipo persona sin usuario propio: chatea como un contacto propio, con un avatar de robot. Dele un nombre e instrucciones acordes con su empresa.
Abra su canal en y vaya a la pestaña Agente de IA.
Elija el Modo del agente de IA: Primero la IA, transferencia a una persona (cada chat nuevo empieza con el agente) o IA solo si no hay operador disponible (el agente responde solo cuando no hay nadie conectado; el botón del chat se muestra aunque no haya operadores). Sin IA mantiene el comportamiento estándar.
Seleccione el Agente de IA, escriba opcionalmente un Mensaje de bienvenida de la IA y defina Máximo de respuestas de la IA, el número de respuestas tras el cual el agente traspasa a una persona.
En Datos que el agente puede leer elija las fuentes de datos (véase más abajo).
Elegir qué puede leer el agente¶
El agente habla con visitantes anónimos, por lo que solo puede leer lo que usted permita expresamente. Una fuente de datos es un modelo, un filtro sobre sus registros y los campos que se pueden ver. Nada más es legible para el agente: ni otros modelos, ni otros campos, ni registros no publicados.
Gestione las fuentes en . Cada fuente tiene un Modelo, un Dominio (por ejemplo solo registros publicados), una Descripción que indica al agente cuándo usar los datos y, en la pestaña Campos legibles, los campos que puede ver. La fuente está lista en cuanto se guarda.
Al instalar el módulo se crean fuentes predefinidas para productos publicados, páginas del sitio web, eventos publicados y cursos publicados (y, con los módulos de sitio web correspondientes, entradas del blog y puestos de trabajo). Cada canal usa solo las que usted le añada.
Qué ocurre en un chat¶
El agente saluda al visitante con el mensaje de bienvenida y responde en el idioma del visitante. Las respuestas son mensajes de chat normales, por lo que los operadores ven la transcripción completa de la sesión.
Los mensajes no se responden al instante: el visitante ve que el agente está escribiendo y la respuesta llega como un único mensaje unos segundos después. Varios mensajes enviados en sucesión rápida se responden juntos.
Un mensaje del visitante está limitado a 2000 caracteres por turno.
Traspaso a una persona¶
El agente transfiere el chat a un operador disponible cuando el visitante pide hablar con una persona, cuando se alcanza el Máximo de respuestas de la IA, cuando el agente no está seguro o cuando falla el servicio de IA. El operador se elige con la selección normal de operadores del canal y se une a la sesión; el agente envía un breve resumen al operador y deja de responder. Un operador que simplemente escribe en la sesión también se hace cargo de ella.
Si no hay nadie disponible, se informa al visitante y se le piden sus datos de contacto, y el agente sigue ayudando durante un número limitado de respuestas adicionales.
Importante
El resumen de traspaso es solo para el operador. Llega como mensaje en un chat directo entre el contacto del agente de IA y el operador, en el idioma del operador, y nunca se escribe en la sesión del visitante. Como se deriva de lo que escribió el visitante, lleva la etiqueta «AI summary based on the visitor’s messages - unverified». Es texto sin formato: un enlace se muestra como su texto seguido de la dirección entre paréntesis y no se puede pulsar. Si el modelo no da ningún resumen, se construye uno sin el modelo a partir del motivo del traspaso y de los últimos mensajes del visitante.
En el formulario de sesión de una conversación de chat en vivo ve el estado de la IA, el número de respuestas de la IA, el motivo del traspaso y, para los administradores de IA, un enlace a la conversación de IA subyacente. En la lista de sesiones puede filtrar por Respondido por la IA y Transferida por la IA.
Crear clientes potenciales desde los chats¶
Con el módulo AI Live Chat CRM, active La IA crea oportunidades en la pestaña Agente de IA y, si lo desea, elija un Equipo de ventas para las oportunidades de la IA. Cuando un visitante deja sus datos de contacto y muestra interés, el agente crea un cliente potencial por sesión, con el nombre, el correo, el teléfono, la empresa y un resumen. El cliente potencial queda sin asignar y vinculado a la conversación, y el chat enlaza de vuelta al cliente potencial.
Nota
Nadie puede confirmar una solicitud de un visitante sin supervisión, por lo que la oportunidad se crea directamente. Se crea como máximo una oportunidad por sesión y un número limitado por dirección de visitante y día (Oportunidades por dirección de visitante y día en los ajustes, 3 por defecto, 0 para no tener límite). La descripción de la oportunidad empieza con la etiqueta de que el resumen no está verificado, y los enlaces que contiene son texto sin formato, de modo que nadie recibe un enlace pulsable escrito por un visitante.
Tarjetas de vista previa¶
Con el módulo AI Website Live Chat Cards (y los módulos puente de sitio web correspondientes), active la opción del canal para tarjetas de vista previa. El agente podrá entonces mostrar al visitante una lista de tarjetas con una imagen, un título, un texto breve y un enlace de los productos, eventos, entradas del blog, cursos o puestos de trabajo que haya encontrado. Solo se muestran registros publicados y visibles en el sitio web, con un conjunto fijo de campos seguros.
Las tarjetas se construyen con los derechos del usuario público del sitio web, por lo que un registro que un visitante anónimo no podría abrir en el sitio web nunca se convierte en tarjeta.
Los enlaces y las imágenes son direcciones relativas de su sitio. Solo cuando el sitio web tiene establecido su propio dominio, ese dominio se antepone, lo que mantiene los enlaces operativos cuando el chat está incrustado en otro sitio. Los enlaces a otros sitios nunca se muestran.
Las fechas (por ejemplo, las de un evento) se escriben en el idioma y la zona horaria del visitante, o en el idioma del sitio web cuando el del visitante no está instalado.
Se indica al agente que mencione tarjetas solo cuando su herramienta informa de que se mostraron tarjetas. Si no se mostró nada, no debe decir que ha mostrado algo.
Límites y seguridad¶
El agente se ejecuta como un usuario de servicio dedicado que nunca puede iniciar sesión. Solo puede preguntar, leer las fuentes permitidas, traspasar y, si está habilitado, crear un cliente potencial. No puede escribir, eliminar, navegar por la web ni usar memoria, habilidades u otras herramientas, aunque un visitante intente convencerlo.
El texto del visitante se trata como no fiable. El agente no revela datos internos, su prompt ni sus herramientas. Los patrones bloqueados de los ajustes de IA se aplican a la entrada del visitante y a las respuestas.
Los intentos repetidos de hacer que el agente rompa sus reglas se cuentan por sesión. Tras tres, el agente traspasa o se detiene si no hay nadie disponible. Un visitante no puede desactivar la IA para todos.
Hay un único usuario de servicio para todos los canales, y la configuración es por canal. La respuesta no se transmite en flujo continuo.
Límites de abuso y de coste¶
Abra y busque el bloque Límites del chat en vivo. Los límites se comprueban antes de llamar al modelo. Cuando se alcanza uno, el visitante recibe un mensaje cortés y la sesión se traspasa a un operador disponible o la IA se detiene en esa sesión. Un valor de 0 desactiva el límite.
Por conversación y por visitante: Segundos entre respuestas de la IA (3 por defecto), Mensajes del visitante por minuto (10), Conversaciones de IA por visitante y hora (10) y Respuestas de la IA por visitante y día (150). Los dos primeros se aplican dentro de una conversación; los otros dos, a todo lo que hace un visitante. Los visitantes se distinguen por dirección de red, invitado, contacto con sesión iniciada o visitante del sitio web.
Todos los visitantes: Solicitudes de IA por día (todos los visitantes), 500 por defecto y que cuenta cada llamada al modelo del chat en vivo, y el opcional Coste de IA por día (USD, todos los visitantes). Si el límite de coste es 0, se aplica el límite diario de coste general de los ajustes de IA.
Oportunidades por dirección de visitante y día (3 por defecto) limita las oportunidades que crea la IA (véase más arriba).
El chat en vivo también mantiene las solicitudes de su usuario de servicio por debajo de 60 por minuto; el parámetro del sistema ai_livechat.rate_limit_rpm lo modifica.
Ver también
Consulte Política de acceso para saber cómo funcionan en general los grupos y reglas de acceso, y IA para el sitio web para el asistente del constructor del sitio web.