Preluare de comenzi

Când un client comandă pe comerțul dvs. electronic, există trei tipuri de înregistrări care trebuie gestionate în Odoo:

Comenzile de vânzări

Starea comenzii și a plății

Primul pas atunci când un client adaugă un produs în coșul său este crearea unei cotații. Comenzile pot fi gestionate fie din site-ul web, fie din aplicația Vânzări. Comenzile de comerț electronic pot fi atribuite automat unei anumite echipe de vânzări accesând Site web ‣ Configurare ‣ Setări. În secțiunea Magazin - Proces de finalizare a achiziției, selectați o Echipă de vânzări sau Reprezentant de vânzări pentru a gestiona comenzile de comerț electronic.

screenshot: ecommerce-order-handling-handling-salesteam
menu
Website ‣ Configuration ‣ Settings
shows
The Website settings page with the Sales Team and Salesperson fields of the website filled in.
highlight
The Sales Team and Salesperson fields (red frame).
data
Demo website 'My Website' with the eCommerce demo products.
module
website_sale
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Comenzile pot fi găsite sub Site web ‣ eCommerce ‣ Comenzi/Comenzi neplătite. Fiecare comandă trece printr-o stare diferită:

  • Ofertă: un produs nou este adăugat în coș, dar clientul nu a trecut încă prin procesul de plată;

  • Cotație trimisă: clientul a trecut prin procesul de checkout și a confirmat comanda, dar plata nu este încă confirmată;

  • Comanda: clientul a trecut prin procesul de checkout, a confirmat comanda și plata a fost primită.

screenshot: ecommerce-order-handling-handling-status
menu
Website ‣ eCommerce ‣ Orders
shows
The eCommerce orders list with the Order, Customer, Date, Total and Status columns, showing both quotations (abandoned carts) and confirmed orders.
highlight
The Status column (red frame).
data
Five orders in different statuses.
module
website_sale
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Confirmarea manuală a comenzilor plătite

Implicit, o comandă din magazinul online este confirmată automat de îndată ce plata online reușește. Modulul Disable auto confirm for payed orders (eyssen_website_sale_disable_auto_confirm) păstrează comenzile plătite din magazinul online în starea Ofertă trimisă, astfel încât un agent de vânzări să le verifice — stocul, data livrării, datele clientului — înainte ca comanda să fie confirmată și să fie creat ordinul de livrare.

Atenționare

Cât timp acest modul este instalat, comenzile din magazinul online nu pot fi confirmate nici cu butonul Confirmă: butonul mută comanda doar în Ofertă trimisă. Consultați întrebările deschise din notele proiectului.

Cărucior abandonat

Un cos abandonat reprezintă o comandă pentru care clientul nu a finalizat procesul de confirmare a comenzii. Pentru aceste comenzi, este posibilă trimiterea automată a unui memento prin e-mail către client. Pentru a activa această caracteristică, accesați Site web ‣ Configurare ‣ Setări și în secțiunea E-mail și marketing, activați Trimite automat e-mailuri de plată abandonate. Odată activat, puteți seta time-lapse după care este trimis e-mailul și puteți personaliza șablonul de e-mail utilizat.

Notă

Pentru e-mailurile de coș abandonate, clientul trebuie să fi introdus datele de contact în timpul procesului de finalizare a comenzii; sau să fie autentificat atunci când au adăugat produsul în coș.

Comenzi de livrare

Fluxul de livrare

Odată ce o ofertă a fost confirmată, o comandă de livrare este creată automat. Următorul pas este procesarea acestei livrări.

Ambalarea comenzilor de comerț electronic necesită de obicei alegerea produsului, pregătirea ambalajului, tipărirea etichetelor de expediere și expedierea către client. În funcție de numărul de comenzi, strategie sau resurse, acești pași pot fi considerați ca una sau mai multe acțiuni în Odoo.

Un e-mail automat poate fi trimis clientului atunci când starea transferului în Odoo este „terminat”. Pentru a face acest lucru, activați funcția în setările aplicației Inventory.

Notă

În cazul în care clienților li se permite să plătească la ridicarea comenzii din magazine sau prin transfer bancar, cotația este nu confirmată, iar stocul nu fi rezervat. Comenzile trebuie confirmate manual pentru a rezerva produsele în stoc.

Vezi și

Retururi și rambursări

Rambursările complete pot fi trimise direct clienților din interfața de comandă. Un furnizor de plăți compatibil cu rambursarea trebuie mai întâi activat.

Cereri de retur din portal

Modulul RMA - Website Portal (eyssen_rma_website_sale) permite clienților să solicite singuri un retur din portalul clientului, fără a contacta echipa de vânzări.

Pe o comandă confirmată din Contul meu ‣ Comenzi, un buton Solicită RMA deschide formularul cererii de retur, care listează liniile comenzii ce mai pot fi returnate. Pentru fiecare linie, clientul selectează cantitatea, alege un Motiv dintre motivele publicate pentru portal și — pentru produsele urmărite — selectează numerele de serie sau de lot care i-au fost efectiv livrate. Poate fi selectată doar cantitatea livrată care nu a fost încă returnată sau solicitată.

screenshot: ecommerce-order-handling-portal-request-rma
menu
(website) ‣ My Account ‣ Orders ‣ (order) ‣ Request RMA
shows
The portal return request form with the returnable order lines, the quantity selectors, the Reason drop-down menus and the serial/lot selection on a tracked line.
highlight
The Reason column and the quantity selectors (red frame).
data
One confirmed order with three delivered lines, one of them serial-tracked.
module
eyssen_rma_website_sale
notes
English UI, light theme, 1440px width.

După trimitere, cererea creează un RMA în back end, unde echipa de vânzări îl procesează. Clientul îi urmărește starea în Contul meu ‣ Retururi (RMA), care listează cererile de retur împreună cu declarațiile de retragere.

screenshot: ecommerce-order-handling-portal-rma-list
menu
(website) ‣ My Account ‣ Returns (RMA)
shows
The portal list of return requests with their reference, date, status and the related order.
highlight
The status column (red frame).
data
Two return requests in different statuses.
module
eyssen_rma_website_sale
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Notă

Motivele oferite în portal sunt motivele RMA publicate pentru portal. Configurați-le în Vânzări ‣ Configurare ‣ RMA ‣ Motive.

Vezi și

Jurnal de facturare pe site

Cu mai multe magazine online în aceeași bază de date, fiecare site poate factura în propriul jurnal de vânzări. Modulul Website Sale Invoicing Journal (eyssen_website_sale_journal) adaugă un câmp Jurnal de facturare în configurarea site-ului (Site web ‣ Configurare ‣ Setări). Comenzile plasate pe acel site primesc automat jurnalul completat, iar facturile lor îl moștenesc prin fluxul standard.

screenshot: ecommerce-order-handling-website-invoicing-journal
menu
Website ‣ Configuration ‣ Settings
shows
The Website settings page with the Invoicing Journal field of the website set to a sales journal.
highlight
The Invoicing Journal field (red frame).
data
Website "My Website" with the journal "Webshop sales".
module
eyssen_website_sale_journal
notes
English UI, light theme, 1440px width, crop to the Invoicing section.