Comandos y respuestas predefinidas

En la aplicación Chat en vivo de Odoo, los usuarios pueden realizar acciones específicas tanto dentro de la ventana de chat como en otras de nuestras aplicaciones mediante comandos. Esta aplicación también incluye respuestas predeterminadas que funcionan como sustituciones personalizadas y preconfiguradas que permiten que los usuarios utilicen atajos en lugar de escribir respuestas más largas para responder a algunas de las preguntas y comentarios más comunes.

Tanto los comandos como las respuestas predeterminadas ahorran tiempo y permiten que los usuarios mantengan un nivel de consistencia en sus conversaciones.

Ejecutar un comando

Los comandos del chat en vivo son palabras clave que activan acciones preconfiguradas. Cuando un operador participa en una conversación con un cliente o visitante del sitio web puede ejecutar un comando al escribir / seguido del comando.

Los comandos y las acciones que resultan de estos solo son visibles en la ventana de conversación del operador de chat en vivo. El cliente no verá los comandos que utiliza el operador en una conversación desde su vista del chat.

Example

Durante una conversación con un cliente, un operador de chat en vivo ejecuta el comando para crear un lead. Tras escribir el comando /lead, seguido de un título, el sistema crea un lead a partir de la conversación y publica un enlace a este en la ventana de chat, de manera que el operador pueda acceder directamente para añadir cualquier información adicional, si es necesario.

A continuación encontrará más información sobre los comandos disponibles.

Ayuda

Si un operador escribe /ayuda en la ventana del chat, aparecerá un mensaje con información que incluye los tipos de entrada potenciales que puede hacer.

  • Escriba @nombre_de_usuario para mencionar a un usuario en la conversación. Ese usuario recibirá una notificación en su bandeja de entrada o correo electrónico, según la configuración de sus notificaciones.

  • Escriba /comando para ejecutar un comando.

  • Escriba :atajo para insertar una respuesta predefinida.

Ver también

Historial

Si un operador escribe /historial en la ventana de chat se generará una lista de las páginas más recientes que el visitante ha visto en el sitio web (hasta 15).

screenshot: livechat-responses-responses-history
menu
Discuss
shows
An operator's live chat window after typing `/history`, showing the list of the visitor's recently viewed pages.
highlight
The generated page list (red frame).
data
A visitor who viewed three shop pages.
module
im_livechat, mail, crm_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Lead

Si un operador escribe /lead en la ventana de chat creará un lead en la aplicación CRM.

screenshot: livechat-responses-responses-lead
menu
Discuss
shows
An operator's live chat window after typing `/lead` and a title, showing the link to the newly created lead.
highlight
The link to the new lead (red frame).
data
Lead 'Website inquiry'.
module
im_livechat, mail, crm_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Importante

Solo puede utilizar el comando /lead si instaló la aplicación CRM.

Después de escribir /lead, proporcione un título para este lead y luego presione Enter. Aparecerá un enlace con el título del lead, haga clic en él o vaya a la aplicación CRM para ver el flujo.

Nota

Solo el operador puede ver y acceder al enlace del lead, el cliente no.

Se agregará la transcripción de esa conversación en específico (donde se creó el lead) de chat en vivo a la pestaña Notas internas del formulario de lead.

En la pestaña Información adicional del formulario del lead, aparecerá Chat en vivo como fuente.

Abandonar

Un operador puede salir de la conversación si escribe /leave en la ventana de chat. Este comando no hace que el cliente salga de la conversación o que esta termine de forma automática.

Ver también

Respuestas predefinidas

Las respuestas predefinidas son entradas de texto personalizadas que cuentan con un atajo para proporcionar una respuesta más larga. Cuando un operador escribe el atajo, este se reemplaza en automático por la respuesta de sustitución completa en la conversación.

Crear respuestas predefinidas

Para crear una nueva respuesta predefinida, vaya a la aplicación Chat en vivo ‣ Configuración ‣ Respuestas predefinidas ‣ Nuevo.

Escriba un comando en el campo Atajo field. Después, haga clic en el campo Substitución y escriba ell mensaje que debe reemplazar al atajo.

Truco

Intente relacionar el atajo al asunto de la sustitución. Cuanto más fácil sea para los operadores recordarlo, más fácil será usar las respuestas predefinidas en las conversaciones.

Grupos autorizados

Cuando se crea una nueva respuesta predefinida solo la puede usar el operador que la haya creado. Para permitir que otros operadores usen la respuesta, seleccione uno o más grupos en la lista desplegable Grupos autorizados.

Usar respuestas predefinidas en una conversación de chat en vivo

Para usar una respuesta predefinida en una conversación, haga clic en el icono (más) de la ventana de chat y haga clic en Insertar respuesta predefinida para abrir una lista de las respuestas predefinidas disponibles. Seleccione una respuesta de la lista o escriba el atajo correspondieste y haga clic en el icono (enviar) o presione Enter.

Truco

Al escribir :: en una ventana de chat se muestra la lista de respuestas predefinidas disponibles. Puede seleccionar manualmente una de las respuestas de la lista, o usar un acceso rápido.

screenshot: livechat-responses-response-list
menu
Discuss
shows
An operator's live chat window with the list of available canned responses open after typing `::`.
highlight
The canned response list (red frame).
data
Three canned responses.
module
im_livechat, mail, crm_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.