Comenzi și răspunsuri predefinite

În aplicația Odoo Live Chat, comenzile permit utilizatorului să efectueze acțiuni specifice atât în fereastra de chat, cât și prin alte aplicații Odoo. Aplicația Live Chat include și răspunsuri predefinite. Acestea sunt substituții personalizate, preconfigurate, care permit utilizatorilor să înlocuiască scurtăturile cu răspunsuri mai lungi și bine gândite la unele dintre cele mai frecvente întrebări și comentarii.

Atât comenzile, cât și răspunsurile predefinite economisesc timp și permit utilizatorilor să mențină un nivel de coerență pe parcursul conversațiilor lor.

Executați o comandă

Comenzile de chat live sunt cuvinte cheie care declanșează acțiuni preconfigurate. Când un operator de chat live participă la o conversație cu un client sau vizitator al website-ului, poate executa o comandă tastând /, urmat de comandă.

Comenzile și acțiunile rezultate sunt vizibile doar în fereastra de conversație a operatorului de chat live. Clientul nu vede nicio comandă folosită de operator în conversație din perspectiva sa.

Example

În timpul unei conversații cu un client, un operator de chat live execută comanda pentru a crea o oportunitate. După introducerea comenzii /lead, urmată de un titlu, sistemul creează o oportunitate din conversație și postează un link către aceasta în fereastra de chat, astfel încât operatorul să poată accesa direct oportunitatea pentru a adăuga informații suplimentare, dacă este necesar.

Mai multe informații despre fiecare comandă disponibilă pot fi găsite mai jos.

Asistență

Dacă un operator tasta /help în fereastra de chat, este afișat un mesaj informativ care include potențialele tipuri de intrări pe care le poate face un operator.

  • Introdu @username pentru a menționa un utilizator în conversație. O notificare va fi trimisă către căsuța de e-mail sau e-mailul respectivului utilizator, în funcție de setările de notificare ale acestuia.

  • Tastați /command pentru a executa o comandă.

  • Tastați :shortcut pentru a insera un răspuns predefinit.

Vezi și

Istoric

Dacă un operator tastează /history în fereastra de chat, se generează o listă cu cele mai recente pagini vizualizate de vizitator pe website (până la 15).

screenshot: livechat-responses-responses-history
menu
Discuss
shows
An operator's live chat window after typing `/history`, showing the list of the visitor's recently viewed pages.
highlight
The generated page list (red frame).
data
A visitor who viewed three shop pages.
module
im_livechat, mail, crm_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Pistă

Prin tastarea comenzii /lead în fereastra de chat, un operator poate crea o oportunitate în aplicația CRM.

screenshot: livechat-responses-responses-lead
menu
Discuss
shows
An operator's live chat window after typing `/lead` and a title, showing the link to the newly created lead.
highlight
The link to the new lead (red frame).
data
Lead 'Website inquiry'.
module
im_livechat, mail, crm_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Important

Comanda /lead poate fi folosită doar dacă aplicația CRM este instalată.

După ce ați tastat /lead, creați un titlu pentru acest nou client potențial, apoi apăsați Enter. Apare un link cu titlul principal. Faceți clic pe link sau navigați la aplicația CRM pentru a vedea Pipeline.

Notă

Linkul către noul client poate fi văzut și accesat doar de operator, nu de client.

Transcrierea acelei conversații de chat live (unde a fost creat clientul potențial) este adăugată la fila Note interne a formularului de clienți potențiali.

În fila Informații suplimentare a formularului de clienți potențiali, Sursa va fi listată ca Livechat.

Părăsește

Dacă un operator tasta /leave în fereastra de chat, poate ieși automat din conversație. Această comandă nu face ca clientul să fie eliminat din conversație și nici nu încheie automat conversația.

Vezi și

Răspunsuri predefinite

Răspunsurile predefinite sunt intrări personalizabile unde o scurtătură înlocuiește un răspuns mai lung. Operatorul introduce scurtătura, iar aceasta este înlocuită automat cu răspunsul extins în conversație.

Creați răspunsuri predefinite

Pentru a crea un nou răspuns predefinit, accesați Aplicația Live Chat ‣ Configurare ‣ Răspunsuri predefinite ‣ Nou.

Introduceți o comandă scurtă în câmpul Scurtătură. Apoi apăsați pe câmpul Substituție și introduceți mesajul care va înlocui scurtătura.

Sfat

Încercați să corelați scurtătura cu subiectul substituției. Cu cât este mai ușor de reținut pentru operatori, cu atât va fi mai ușor să folosească răspunsurile predefinite în conversații.

Grupuri autorizate

Când se creează un răspuns predefinit nou, acesta poate fi folosit doar de operatorul care l-a creat. Pentru a permite utilizarea răspunsului și de alți operatori, selectați unul sau mai multe grupuri din lista derulantă Grupuri autorizate.

Utilizați răspunsuri predefinite într-o conversație prin chat live

Pentru a folosi un răspuns predefinit într-o conversație, apăsați pe pictograma (plus) din fereastra de mesaje. Apoi apăsați Inserează răspuns predefinit. Se va deschide o listă cu răspunsurile predefinite disponibile. Selectați un răspuns din listă sau introduceți scurtătura potrivită, apoi apăsați pe pictograma (trimite) sau tastați Enter.

Sfat

Dacă tastați :: singur într-o fereastră de chat, se generează o listă cu răspunsurile predefinite disponibile. Răspunsurile pot fi selectate manual din listă, pe lângă utilizarea scurtăturilor.

screenshot: livechat-responses-response-list
menu
Discuss
shows
An operator's live chat window with the list of available canned responses open after typing `::`.
highlight
The canned response list (red frame).
data
Three canned responses.
module
im_livechat, mail, crm_livechat
notes
English UI, light theme, 1440px width.