WhatsApp¶
A WhatsApp funkcióval az Odoóból beszélgethet az ügyfeleivel a WhatsAppon, a Meta hivatalos WhatsApp Business Cloud API-ján keresztül. Üzenet-sablonokat küldhet kapcsolatokról, árajánlatokból, értékesítési rendelésekből, számlákból és CRM-leadekből, a válaszokat a Discussban fogadja, és követheti minden üzenet kézbesítését (elküldve, kézbesítve, elolvasva, sikertelen).
Fontos
Ez a funkció nem települ automatikusan. Telepítse a WhatsApp (Meta Cloud API) modult az menüből. Szüksége van egy WhatsApp Business Account-ra a Metánál, egy abban regisztrált telefonszámra és a Meta webhookokra.
WhatsApp Business Account csatlakoztatása¶
Lépjen a menüpontra (csak adminisztrátoroknak), és kattintson a Új gombra:
Mező |
Leírás |
|---|---|
Név |
Például |
WhatsApp Business-fiók csoport |
A WhatsApp Business-fiók azonosítója és a Telefonszám-azonosító, amelyek a Meta WhatsApp Managerében láthatók. A megjelenített telefonszámot, a hitelesített nevet és a minőségi értékelést az Odoo tölti ki. |
Hitelesítés |
Rendszerfelhasználói hozzáférési token: illessze be az üzleti fiókja egy rendszerfelhasználójának állandó tokenjét. Vagy Meta-kapcsolat: használjon egy Meta-kapcsolatot. |
Felelős felhasználók |
A bejövő beszélgetéseket fogadó felhasználók. |
Ezután használja a gombokat:
Telefonszámok betöltése: beolvassa a fiók telefonszámait. A Telefonszámok lap felsorolja őket; kattintson a Használat gombra azon, amelyet ez a fiók használ.
Alkalmazás feliratkoztatása a WABA-ra: elintézi, hogy a Meta-alkalmazása megkapja a fiók értesítéseit. A Meta-alkalmazás webhookjaiban iratkoztassa fel a WhatsApp Business Account objektumot a
messagesés amessage_template_status_updatemezőkre (lásd: Webhookok).Sablonok szinkronizálása: letölti az üzenetsablonokat.
- menu
- Meta ‣ WhatsApp ‣ Accounts ‣ (an account)
- shows
- A WhatsApp account form with the Load Phone Numbers, Sync Templates, and Subscribe App to WABA buttons, the WhatsApp Business Account group (WABA ID, phone number ID, display number, verified name, quality rating), the Access group (authentication, token hidden), and the Responsible Users tab.
- highlight
- The three header buttons (red frame).
- data
- Throw-away account, token hidden.
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Sablonok¶
A WhatsApp csak a Meta által jóváhagyott sablonnal engedi a beszélgetés megkezdését. Hozza létre és nyújtsa be a sablonjait a Meta WhatsApp Managerében. Az Odoóban a felsorolja a Sablonok szinkronizálása gombbal letöltött sablonokat a nyelvükkel, kategóriájukkal (Marketing, Közműves, Hitelesítés) és állapotukkal (Jóváhagyva, Függőben, Elutasítva, Szüneteltetve stb.). Az állapot automatikusan frissül, amikor a Meta módosítja.
Nyisson meg egy sablont a beállításához:
Modell: annak a dokumentumtípusnak a típusa, amelynek mezői kitöltik a változókat (például az árajánlat). A WhatsApp küldése művelet hozzáadódik ehhez a dokumentumhoz.
A Változók lapon a sablon minden változójához (
{{1}}vagy egy név) válassza ki a forrást: egy Dokumentummező mezőt (például az ügyfél nevét vagy a rendelés hivatkozását) vagy egy Rögzített szöveg szöveget.A Előnézet lap a változók értékeivel mutatja az üzenetet, a Tartalom lap pedig a sablon szövegeit (ezek csak a Metában módosíthatók).
- menu
- Meta ‣ WhatsApp ‣ Templates ‣ (a template)
- shows
- A WhatsApp template form with its status bar, the language and category, the document model, and the Variables tab where each variable is mapped to a document field.
- highlight
- The Variables tab (red frame).
- data
- Template "order_confirmation" with the variables customer name and order reference.
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Kattintson az „WhatsApp küldése” hozzáadása a dokumentumokhoz gombra a oldalon (WhatsApp-fiókok beállítás), hogy a művelet hozzáadódjon a kapcsolatokhoz, árajánlatokhoz és értékesítési rendelésekhez, számlákhoz és leadekhez.
Üzenet küldése¶
Egy kapcsolaton, árajánlaton, értékesítési rendelésen, számlán vagy leaden nyissa meg az Akció menüt, és kattintson a WhatsApp küldése lehetőségre:
Válassza ki az Fiók mezőt, és ellenőrizze az ügyfél Telefon és Ország mezőjét. Az Odoo a számot nemzetközi formátumra alakítja.
Válassza ki a Mód mezőt:
Sablon: válasszon egy jóváhagyott sablont. A változók a dokumentumból töltődnek ki; szerkesztheti őket. Sablonüzenet bármikor küldhető.
Szabad szöveg: írja meg az üzenetét, és szükség esetén csatoljon fájlokat. Csak akkor lehetséges, amíg az ügyfélszolgálati időablak nyitva van: ez akkor nyílik meg, amikor az ügyfél ír Önnek, és az ügyfél utolsó üzenete után 24 órával zárul.
Ellenőrizze az előnézetet, és kattintson a Küldés gombra.
Az üzenet másolata naplózásra kerül a dokumentum chatterében. Az üzenet állapota (elküldve, kézbesítve, elolvasva vagy sikertelen a hibával) frissül, és az üzenetek listája a menüpontban található.
Figyelem
Az a kapcsolat, aki kérte, hogy ne kapjon marketingüzeneteket (lásd: Leiratkozási kulcsszavak), nem kap Marketing kategóriájú sablonokat. A Meta emellett kategória szerint számláz minden beszélgetést: ellenőrizze az árakat a Meta-fiókjában.
Beszélgetések¶
Amikor egy ügyfél válaszol (szöveg, kép, dokumentum, hang, videó, helyadat, gomb- és listaválasz), az üzenet az ügyfél telefonszámához tartozó Discuss beszélgetésben érkezik meg, a feladót pedig telefonszám alapján találja meg vagy hozza létre kapcsolatként. A beszélgetések a menüpontban láthatók; a kapcsolat űrlapján van egy Megnyitás a Csevegésben gomb.
Válaszoljon a beszélgetésből: az üzenete a WhatsAppon kerül elküldésre, amíg az ügyfélszolgálati időablak nyitva van. Amikor az ablak zárva van, használja a WhatsApp küldése lehetőséget egy sablonnal a beszélgetés újraindításához.
Leiratkozási kulcsszavak¶
A Meta beállításokban engedélyezze a leiratkozási kulcsszavakat, hogy tiszteletben tartsa azokat az ügyfeleket, akik nem kérnek marketingüzeneteket. Amikor egy ügyfél elküldi az egyik Leiratkozási kulcsszavak kulcsszót (alapértelmezés szerint STOP, vesszővel elválasztva, kis- és nagybetűre nem érzékeny; a teljes üzenetnek a kulcsszónak kell lennie), a kapcsolat WhatsApp-leiratkozás jelölést kap, és többé nem kap marketingsablonokat. Az Feliratkozási kulcsszavak (alapértelmezés szerint START) eltávolítják a jelölést. A jelölést kézzel is módosíthatja a kapcsolaton.
Az ügyfelek által küldött fájlok csak a Fogadott fájlok beállítás Médiafájlok maximális mérete (MB) értékéig töltődnek le (alapértelmezés szerint 16 MB).
A WhatsApp tesztelése¶
Használja a Meta-alkalmazása tesztszámát vagy egy valódi számot, és adja hozzá a saját telefonját címzettként a WhatsApp Managerben.
Kattintson a WhatsApp küldése gombra egy olyan kapcsolaton, amelynek a telefonszáma az Öné, válasszon egy sablont, és küldje el.
Az üzenetnek meg kell érkeznie a telefonjára, és az állapotának Kézbesítve értékre kell váltania a listában.
Válaszoljon a telefonjáról: az üzenetnek meg kell jelennie a Discuss beszélgetésben. Ha nem jelenik meg, ellenőrizze a listát és a Webhookok hibaelhárítása részt.
A Sikertelen állapotú üzenet megmutatja a Meta hibáját: egy nem jóváhagyott sablon, egy zárt ügyfélszolgálati időablak, egy olyan telefonszám, amely nincs a WhatsAppon, vagy egy lejárt token.