Facebook- és Instagram-postaláda és bejegyzések

A Meta Social funkció a Facebook-oldalai és Instagram-üzleti fiókjai beszélgetéseit a Discuss alkalmazásba hozza, és lehetővé teszi, hogy az Odoóból bejegyzéseket tegyen közzé rajtuk. A csapata anélkül válaszol a Messengeren vagy az Instagramon író ügyfeleknek, hogy kilépne az Odoóból, és egy helyen tervezi az összes fiók bejegyzését.

Fontos

Ez a funkció nem települ automatikusan. Telepítse a Meta Social: Facebook & Instagram Inbox and Posts modult az Alkalmazások menüből. Szüksége van a Meta-kapcsolatra és a Meta webhookokra, az alkalmazástitokkal.

A fiókok betöltése

  1. A Meta ‣ Konfiguráció ‣ Beállítások oldalon, a Oldalak és Instagram-fiókok beállításnál kattintson a Fiókok betöltése gombra. Az Odoo beolvassa a Meta-kapcsolat által kezelt Facebook-oldalakat és az ezekhez kapcsolt Instagram-üzleti fiókokat.

  2. Kattintson az Fiókok gombra (vagy nyissa meg a Meta ‣ Konfiguráció ‣ Facebook- és Instagram-fiókok menüpontot), hogy lássa őket. A fiókok száma a gombok mellett jelenik meg.

screenshot: meta-social-accounts
menu
Meta ‣ Configuration ‣ Facebook & Instagram Accounts
shows
The list of the Facebook and Instagram accounts with the Load Accounts and Subscribe to Messages buttons and the Inbox and Publishing toggles.
highlight
The Inbox and Publishing toggle columns (red frame).
data
One Facebook page and its Instagram account.
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Minden fióknál kapcsolja be, amire szüksége van:

Beállítás

Leírás

Beérkező üzenetek

A fiók üzeneteit a Discussban fogadja, és az Odoóból válaszol rájuk. Válassza ki a Felelős felhasználók mezőt: ők a beszélgetések tagjai. Legalább egy kötelező. Kattintson a Feliratkozás az üzenetekre gombra, hogy a Meta az üzeneteket az adatbázisának küldje.

Human Agent címke

Lehetővé teszi a válaszadást az ügyfél utolsó üzenete után legfeljebb hét napig. Csak akkor engedélyezze, ha a Meta-alkalmazását jóváhagyták erre a funkcióra.

Közzététel

Bejegyzések közzététele az Odoóból ezen a fiókon.

Weboldal

A weboldal, amelynek a címét az Instagramnak küldött nyilvános képhivatkozásokhoz használja.

Beérkezett üzenetek

Mindenki, aki ír az oldalának vagy az Instagram-fiókjának, a Meta ‣ Kapcsolatok kapcsolatává válik a nevével és a képével (ha engedélyezi), és egy beszélgetése van a Discussban a felelős felhasználókkal.

  • A szövegek, képek, videók, hangfájlok, fájlok, matricák, reakciók, gombok és megosztott bejegyzések a beszélgetésben jelennek meg.

  • Írja meg a válaszát a beszélgetésben: az Odoo elküldi a Messengerre vagy az Instagramra (szövegek és képek).

  • A Meta csak az ügyfél utolsó üzenetét követő 24 órán belül engedélyezi a válaszadást (az emberi ügynök címkével hét napig). Ezen az időablakon túl a válasz a beszélgetésben marad, de nem kerül kézbesítésre, és a hiba megjelenik.

  • Nyisson meg egy kapcsolatot az üzenetei, azok iránya és a kézbesítési hibák megtekintéséhez, vagy kattintson az Beszélgetés megnyitása gombra.

screenshot: meta-social-conversation
menu
Discuss ‣ (a Messenger conversation)
shows
A Discuss conversation with an Instagram contact: the message of the customer with an image and the reply of an agent.
highlight
The conversation header with the name of the contact (red frame).
data
Fictitious customer and messages.
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Bejegyzések közzététele

Lépjen a Meta ‣ Bejegyzések menüpontra (kanban, lista és naptár nézet), és kattintson a Új gombra:

  1. Írja meg az üzenetet, adjon hozzá egy Hivatkozás mezőt (az Instagram nem teszi kattinthatóvá a hivatkozásokat), és legfeljebb 10 képet. Az Instagramnak legalább egy kép kell; több kép körhintát alkot.

  2. Válassza ki az Fiókok mezőt: egy vagy több olyan oldalt és Instagram-fiókot, amelynél a Közzététel engedélyezve van.

  3. Kattintson a Közzététel most gombra, vagy válasszon egy Ütemezett dátum dátumot, és kattintson a Ütemezés gombra. Egy ütemezett művelet 15 percenként közzéteszi az ütemezett bejegyzéseket.

A Eredmények lap minden fiókhoz felsorolja az állapotot, az azonosítót, a közzétett bejegyzés hivatkozását és az esetleges hibát. Ha egyes fiókok sikertelenek voltak, hárítsa el a problémát, és kattintson a Sikertelen fiókok újrapróbálása gombra. Az ütemezett bejegyzés módosításához kattintson a Vissza piszkozatba gombra.

A bejegyzés állapotai: Piszkozat, Ütemezett, Közzététel alatt, Közzétéve és Hiba.

Megjegyzés

Az üzenetek és a bejegyzések nem kapcsolódnak a sütihozzájáruláshoz: ez a vállalata és a megkeresők közötti kommunikáció. A kapcsolatok adatai (nevek, felhasználónevek, üzenetek) az Odoóban tárolódnak; említse meg az adatvédelmi tájékoztatójában.

Lásd még