WhatsApp¶
Con la función WhatsApp, habla con sus clientes por WhatsApp desde Odoo, a través de la WhatsApp Business Cloud API oficial de Meta. Puede enviar plantillas de mensajes desde contactos, presupuestos, pedidos de venta, facturas y oportunidades de CRM, recibir las respuestas en Discuss y seguir la entrega de cada mensaje (enviado, entregado, leído, fallido).
Importante
Esta función no se instala automáticamente. Instale WhatsApp (Meta Cloud API) desde . Necesita una cuenta de WhatsApp Business en Meta, un número de teléfono registrado en ella y los webhooks de Meta.
Conectar una cuenta de WhatsApp Business¶
Vaya a (solo administradores) y haga clic en Nuevo:
Campo |
Descripción |
|---|---|
Nombre |
Por ejemplo, |
Grupo Cuenta de WhatsApp Business |
El ID de la cuenta de WhatsApp Business y el ID del número de teléfono, que se muestran en el WhatsApp Manager de Meta. El número de teléfono visible, el nombre verificado y la calificación de calidad los rellena Odoo. |
Autenticación |
Token de acceso de usuario del sistema: pegue el token permanente de un usuario del sistema de su negocio. O Conexión de Meta: use una conexión de Meta. |
Usuarios responsables |
Los usuarios que reciben las conversaciones entrantes. |
Después use los botones:
Cargar números de teléfono: lee los números de teléfono de la cuenta. La pestaña Números de teléfono los enumera; haga clic en Usar en el que usa esta cuenta.
Suscribir la aplicación a la WABA: hace que su aplicación de Meta reciba las notificaciones de la cuenta. En los webhooks de la aplicación de Meta, suscriba el objeto WhatsApp Business Account a los campos
messagesymessage_template_status_update(vea Webhooks).Sincronizar plantillas: descarga las plantillas de mensajes.
- menu
- Meta ‣ WhatsApp ‣ Accounts ‣ (an account)
- shows
- A WhatsApp account form with the Load Phone Numbers, Sync Templates, and Subscribe App to WABA buttons, the WhatsApp Business Account group (WABA ID, phone number ID, display number, verified name, quality rating), the Access group (authentication, token hidden), and the Responsible Users tab.
- highlight
- The three header buttons (red frame).
- data
- Throw-away account, token hidden.
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Plantillas¶
WhatsApp solo permite iniciar una conversación con una plantilla aprobada por Meta. Cree y envíe sus plantillas en el WhatsApp Manager de Meta. En Odoo, enumera las plantillas descargadas con Sincronizar plantillas, con su idioma, categoría (Marketing, Utilidad, Autenticación) y estado (Aprobada, Pendiente, Rechazada, En pausa, etc.). El estado se actualiza automáticamente cuando Meta lo cambia.
Abra una plantilla para configurarla:
Modelo: el tipo de documento cuyos campos rellenan las variables (por ejemplo, el presupuesto). La acción Enviar WhatsApp se añade a este documento.
En la pestaña Variables, para cada variable de la plantilla (
{{1}}o un nombre), elija el origen: un Campo del documento (por ejemplo, el nombre del cliente o la referencia del pedido) o un Texto fijo.La pestaña Vista previa muestra el mensaje con los valores de las variables, y la pestaña Contenido los textos de la plantilla (solo se pueden cambiar en Meta).
- menu
- Meta ‣ WhatsApp ‣ Templates ‣ (a template)
- shows
- A WhatsApp template form with its status bar, the language and category, the document model, and the Variables tab where each variable is mapped to a document field.
- highlight
- The Variables tab (red frame).
- data
- Template "order_confirmation" with the variables customer name and order reference.
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Haga clic en Añadir «Enviar WhatsApp» a los documentos en (ajuste Cuentas de WhatsApp) para añadir la acción a los contactos, presupuestos y pedidos de venta, facturas y oportunidades.
Enviar un mensaje¶
En un contacto, un presupuesto, un pedido de venta, una factura o una oportunidad, abra el menú Acción y haga clic en Enviar WhatsApp:
Seleccione la Cuenta y compruebe el Teléfono del cliente y su País. Odoo da formato internacional al número.
Elija el Modo:
Plantilla: seleccione una plantilla aprobada. Las variables se rellenan desde el documento; puede editarlas. Un mensaje de plantilla se puede enviar en cualquier momento.
Texto libre: escriba su mensaje y adjunte archivos si es necesario. Solo es posible mientras la ventana de atención al cliente está abierta: se abre cuando el cliente le escribe y se cierra 24 horas después del último mensaje del cliente.
Compruebe la vista previa y haga clic en Enviar.
Se registra una copia del mensaje en el chatter del documento. El estado del mensaje (enviado, entregado, leído o fallido con el error) se actualiza, y la lista de mensajes está en .
Advertencia
Un contacto que pidió no recibir mensajes de marketing (vea Palabras clave de baja) no recibe plantillas de la categoría Marketing. Además, Meta factura cada conversación según su categoría: consulte los precios en su cuenta de Meta.
Conversaciones¶
Cuando un cliente responde (texto, imágenes, documentos, audio, vídeo, ubicaciones, respuestas de botón y de lista), el mensaje llega a una conversación de Discuss del número de teléfono del cliente, y el remitente se encuentra por número de teléfono o se crea como contacto. Las conversaciones se enumeran en ; el formulario del contacto tiene un botón Abrir en Conversaciones.
Responda desde la conversación: su mensaje se envía por WhatsApp mientras la ventana de atención al cliente está abierta. Cuando la ventana está cerrada, use Enviar WhatsApp con una plantilla para reiniciar la conversación.
Palabras clave de baja¶
En los ajustes de Meta, active las palabras clave de baja para respetar a los clientes que no quieren mensajes de marketing. Cuando un cliente envía una de las Palabras clave de baja (STOP por defecto, separadas por comas, sin distinguir mayúsculas; todo el mensaje debe ser la palabra clave), el contacto se marca como Baja de WhatsApp y deja de recibir las plantillas de marketing. Las Palabras clave de alta (START por defecto) quitan la marca. También puede cambiar la marca manualmente en el contacto.
Los archivos que envían los clientes se descargan solo hasta el valor Tamaño máximo de archivos multimedia (MB) del ajuste Archivos recibidos (16 MB por defecto).
Probar WhatsApp¶
Use el número de prueba de su aplicación de Meta, o un número real, y añada su propio teléfono como destinatario en el WhatsApp Manager.
Haga clic en Enviar WhatsApp en un contacto que tenga su número de teléfono, elija una plantilla y envíe.
El mensaje debe llegar a su teléfono y su estado debe pasar a Entregado en .
Responda desde su teléfono: el mensaje debe aparecer en la conversación de Discuss. Si no aparece, revise la lista y Solución de problemas de webhooks.
Un mensaje en estado Fallido muestra el error de Meta: una plantilla no aprobada, una ventana de atención al cliente cerrada, un número de teléfono que no está en WhatsApp o un token caducado.