WhatsApp¶
Cu funcția WhatsApp, vorbiți cu clienții pe WhatsApp din Odoo, prin WhatsApp Business Cloud API oficial al Meta. Puteți trimite șabloane de mesaje din contacte, oferte, comenzi de vânzare, facturi și lead-uri CRM, primi răspunsurile în Discuss și urmări livrarea fiecărui mesaj (trimis, livrat, citit, eșuat).
Important
Această funcție nu este instalată automat. Instalați WhatsApp (Meta Cloud API) din . Necesită un cont WhatsApp Business la Meta, un număr de telefon înregistrat în acesta și webhook-urile Meta.
Conectarea unui cont WhatsApp Business¶
Mergeți la (doar pentru administratori) și faceți clic pe Nou:
Câmp |
Descriere |
|---|---|
Nume |
De exemplu, |
Grupul Cont WhatsApp Business |
ID cont WhatsApp Business și ID număr de telefon, afișate în WhatsApp Manager de la Meta. Numărul de telefon afișat, numele verificat și evaluarea calității sunt completate de Odoo. |
Autentificare |
Token de acces al utilizatorului de sistem: lipiți tokenul permanent al unui utilizator de sistem al afacerii dumneavoastră. Sau Conexiune Meta: folosiți o conexiune Meta. |
Utilizatori responsabili |
Utilizatorii care primesc conversațiile primite. |
Apoi folosiți butoanele:
Încărcare numere de telefon: citește numerele de telefon ale contului. Fila Numere de telefon le listează; faceți clic pe Folosește la cel pe care îl folosește acest cont.
Abonare aplicație la WABA: face ca aplicația dumneavoastră Meta să primească notificările contului. În webhook-urile aplicației Meta, abonați obiectul WhatsApp Business Account la câmpurile
messagesșimessage_template_status_update(vezi Webhook-uri).Sincronizare șabloane: descarcă șabloanele de mesaje.
- menu
- Meta ‣ WhatsApp ‣ Accounts ‣ (an account)
- shows
- A WhatsApp account form with the Load Phone Numbers, Sync Templates, and Subscribe App to WABA buttons, the WhatsApp Business Account group (WABA ID, phone number ID, display number, verified name, quality rating), the Access group (authentication, token hidden), and the Responsible Users tab.
- highlight
- The three header buttons (red frame).
- data
- Throw-away account, token hidden.
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Șabloane¶
WhatsApp permite începerea unei conversații doar cu un șablon aprobat de Meta. Creați și trimiteți șabloanele în WhatsApp Manager de la Meta. În Odoo, listează șabloanele descărcate cu Sincronizare șabloane, cu limba, categoria (Marketing, Utilitar, Autentificare) și starea lor (Aprobat, În așteptare, Respins, Întrerupt etc.). Starea este actualizată automat când Meta o modifică.
Deschideți un șablon pentru a-l configura:
Model: tipul de document ale cărui câmpuri completează variabilele (de exemplu oferta). Acțiunea Trimite WhatsApp este adăugată acestui document.
În fila Variabile, pentru fiecare variabilă a șablonului (
{{1}}sau un nume), alegeți sursa: un Câmp al documentului (de exemplu numele clientului sau referința comenzii) sau un Text fix.Fila Previzualizare afișează mesajul cu valorile variabilelor, iar fila Conținut textele șablonului (acestea pot fi modificate doar în Meta).
- menu
- Meta ‣ WhatsApp ‣ Templates ‣ (a template)
- shows
- A WhatsApp template form with its status bar, the language and category, the document model, and the Variables tab where each variable is mapped to a document field.
- highlight
- The Variables tab (red frame).
- data
- Template "order_confirmation" with the variables customer name and order reference.
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Faceți clic pe Adăugați „Trimite WhatsApp” la documente în (setarea Conturi WhatsApp) pentru a adăuga acțiunea la contacte, oferte și comenzi de vânzare, facturi și lead-uri.
Trimiterea unui mesaj¶
Pe un contact, o ofertă, o comandă de vânzare, o factură sau un lead, deschideți meniul Acțiune și faceți clic pe Trimite WhatsApp:
Selectați Cont și verificați Telefon al clientului și Țară. Odoo formatează numărul în format internațional.
Alegeți Mod:
Șablon: selectați un șablon aprobat. Variabilele sunt completate din document; le puteți edita. Un mesaj-șablon poate fi trimis oricând.
Text liber: scrieți mesajul și atașați fișiere dacă este nevoie. Este posibil doar cât timp fereastra de serviciu clienți este deschisă: se deschide când clientul vă scrie și se închide la 24 de ore după ultimul mesaj al clientului.
Verificați previzualizarea și faceți clic pe Trimite.
O copie a mesajului este înregistrată în chatterul documentului. Starea mesajului (trimis, livrat, citit sau eșuat cu eroarea) este actualizată, iar lista mesajelor se află în .
Atenționare
Un contact care a cerut să nu primească mesaje de marketing (vezi Cuvinte cheie de dezabonare) nu primește șabloane din categoria Marketing. De asemenea, Meta facturează fiecare conversație în funcție de categoria sa: verificați prețurile în contul dumneavoastră Meta.
Conversații¶
Când un client răspunde (text, imagini, documente, audio, video, locații, răspunsuri prin buton și listă), mesajul ajunge într-o conversație Discuss a numărului de telefon al clientului, iar expeditorul este găsit după numărul de telefon sau creat ca contact. Conversațiile sunt listate în ; formularul contactului are un buton Deschide în Discuții.
Răspundeți din conversație: mesajul dumneavoastră este trimis pe WhatsApp cât timp fereastra de serviciu clienți este deschisă. Când fereastra este închisă, folosiți Trimite WhatsApp cu un șablon pentru a relua conversația.
Cuvinte cheie de dezabonare¶
În setările Meta, activați cuvintele cheie de dezabonare pentru a respecta clienții care nu doresc mesaje de marketing. Când un client trimite unul dintre Cuvinte cheie de dezabonare (implicit STOP, separate prin virgulă, fără distincție între majuscule și minuscule; întregul mesaj trebuie să fie cuvântul cheie), contactul este marcat Dezabonare WhatsApp și nu mai primește șabloanele de marketing. Cuvinte cheie de abonare (implicit START) elimină marcajul. Puteți modifica marcajul și manual pe contact.
Fișierele trimise de clienți sunt descărcate doar până la valoarea Dimensiunea maximă a fișierelor media (MB) a setării Fișiere primite (implicit 16 MB).
Testarea WhatsApp¶
Folosiți numărul de test al aplicației Meta sau un număr real și adăugați propriul telefon ca destinatar în WhatsApp Manager.
Faceți clic pe Trimite WhatsApp pe un contact care are numărul dumneavoastră de telefon, alegeți un șablon și trimiteți.
Mesajul trebuie să ajungă pe telefonul dumneavoastră, iar starea sa trebuie să devină Livrat în .
Răspundeți de pe telefon: mesajul trebuie să apară în conversația Discuss. Dacă nu apare, verificați lista și Depanarea webhook-urilor.
Un mesaj în starea Eșuat afișează eroarea Meta: un șablon neaprobat, o fereastră de serviciu clienți închisă, un număr de telefon care nu este pe WhatsApp sau un token expirat.