Inbox și postări Facebook și Instagram

Funcția Meta Social aduce conversațiile paginilor dumneavoastră Facebook și ale conturilor profesionale Instagram în Discuss și vă permite să publicați postări pe acestea din Odoo. Echipa dumneavoastră răspunde clienților care scriu pe Messenger sau Instagram fără să părăsească Odoo și planifică postările tuturor conturilor într-un singur loc.

Important

Această funcție nu este instalată automat. Instalați Meta Social: Facebook & Instagram Inbox and Posts din Aplicații. Necesită conexiunea Meta și webhook-urile Meta, cu secretul aplicației.

Încărcarea conturilor

  1. În Meta ‣ Configurare ‣ Setări, la setarea Pagini și conturi Instagram, faceți clic pe Încărcare conturi. Odoo citește paginile Facebook administrate de conexiunea Meta și conturile profesionale Instagram legate de aceste pagini.

  2. Faceți clic pe Conturi (sau deschideți Meta ‣ Configurare ‣ Conturi Facebook și Instagram) pentru a le vedea. Numărul de conturi este afișat lângă butoane.

screenshot: meta-social-accounts
menu
Meta ‣ Configuration ‣ Facebook & Instagram Accounts
shows
The list of the Facebook and Instagram accounts with the Load Accounts and Subscribe to Messages buttons and the Inbox and Publishing toggles.
highlight
The Inbox and Publishing toggle columns (red frame).
data
One Facebook page and its Instagram account.
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Pentru fiecare cont, activați ce vă trebuie:

Setare

Descriere

Inbox

Primiți mesajele contului în Discuss și răspundeți la ele din Odoo. Selectați Utilizatori responsabili: ei sunt membrii conversațiilor. Cel puțin unul este obligatoriu. Faceți clic pe Abonare la mesaje pentru ca Meta să trimită mesajele către baza dumneavoastră de date.

Eticheta Human Agent

Permite răspunsul până la șapte zile după ultimul mesaj al clientului. Activați-l doar dacă aplicația dumneavoastră Meta este aprobată pentru această funcție.

Publicare

Publicarea de postări din Odoo pe acest cont.

Site web

Site-ul web a cărui adresă este folosită pentru linkurile publice ale imaginilor trimise către Instagram.

Inbox

Fiecare persoană care scrie paginii sau contului dumneavoastră Instagram devine un contact în Meta ‣ Contacte, cu numele și poza sa atunci când permite acest lucru, și are o conversație în Discuss cu utilizatorii responsabili.

  • Textele, imaginile, videoclipurile, fișierele audio, fișierele, stickerele, reacțiile, butoanele și postările partajate sunt afișate în conversație.

  • Scrieți răspunsul în conversație: Odoo îl trimite pe Messenger sau Instagram (texte și imagini).

  • Meta permite răspunsul doar în 24 de ore de la ultimul mesaj al clientului (șapte zile cu eticheta de agent uman). După această fereastră, răspunsul rămâne în conversație, dar nu este livrat, iar eroarea este afișată.

  • Deschideți un contact pentru a vedea mesajele sale, direcția lor și erorile de livrare sau faceți clic pe Deschidere conversație.

screenshot: meta-social-conversation
menu
Discuss ‣ (a Messenger conversation)
shows
A Discuss conversation with an Instagram contact: the message of the customer with an image and the reply of an agent.
highlight
The conversation header with the name of the contact (red frame).
data
Fictitious customer and messages.
notes
English UI, light theme, 1440px width.

Publicarea postărilor

Mergeți la Meta ‣ Postări (vizualizări kanban, listă și calendar) și faceți clic pe Nou:

  1. Scrieți mesajul, adăugați un Link (Instagram nu face linkurile clicabile) și până la 10 imagini. Instagram are nevoie de cel puțin o imagine; mai multe imagini formează un carusel.

  2. Selectați Conturi: una sau mai multe pagini și conturi Instagram care au Publicare activat.

  3. Faceți clic pe Publicare acum sau alegeți o Data programată și faceți clic pe Programare. O acțiune programată publică postările programate la fiecare 15 minute.

Fila Rezultate listează, pentru fiecare cont, starea, ID-ul, linkul postării publicate și eroarea, dacă există. Dacă unele conturi au eșuat, remediați problema și faceți clic pe Reîncercare conturi eșuate. Faceți clic pe Înapoi la ciornă pentru a modifica o postare programată.

Stările unei postări sunt Ciornă, Programat, Se publică, Publicat și Eroare.

Notă

Mesajele și postările nu au legătură cu consimțământul pentru cookie-uri: sunt comunicarea dintre compania dumneavoastră și persoanele care v-au contactat. Datele contactelor (nume, nume de utilizator, mesaje) sunt stocate în Odoo; menționați acest lucru în politica de confidențialitate.

Vezi și