Bandeja de entrada y publicaciones de Facebook e Instagram¶
La función Meta Social trae las conversaciones de sus páginas de Facebook y cuentas profesionales de Instagram a Discuss, y le permite publicar en ellas desde Odoo. Su equipo responde a los clientes que escriben por Messenger o Instagram sin salir de Odoo, y planifica las publicaciones de todas las cuentas en un solo lugar.
Importante
Esta función no se instala automáticamente. Instale Meta Social: Facebook & Instagram Inbox and Posts desde . Necesita la conexión de Meta y los webhooks de Meta, con el secreto de la aplicación.
Cargar las cuentas¶
En , en el ajuste Páginas y cuentas de Instagram, haga clic en Cargar cuentas. Odoo lee las páginas de Facebook que gestiona la conexión de Meta y las cuentas profesionales de Instagram vinculadas a ellas.
Haga clic en Cuentas (o abra ) para verlas. El número de cuentas se muestra junto a los botones.
- menu
- Meta ‣ Configuration ‣ Facebook & Instagram Accounts
- shows
- The list of the Facebook and Instagram accounts with the Load Accounts and Subscribe to Messages buttons and the Inbox and Publishing toggles.
- highlight
- The Inbox and Publishing toggle columns (red frame).
- data
- One Facebook page and its Instagram account.
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Para cada cuenta, active lo que necesite:
Ajuste |
Descripción |
|---|---|
Bandeja de entrada |
Reciba los mensajes de la cuenta en Discuss y respóndalos desde Odoo. Seleccione los Usuarios responsables: son los miembros de las conversaciones. Se requiere al menos uno. Haga clic en Suscribirse a los mensajes para que Meta envíe los mensajes a su base de datos. |
Etiqueta Human Agent |
Permite responder hasta siete días después del último mensaje del cliente. Actívelo solo si su aplicación de Meta está aprobada para esta función. |
Publicación |
Publicar desde Odoo publicaciones en esta cuenta. |
Sitio web |
El sitio web cuya dirección se usa para los enlaces públicos de las imágenes enviadas a Instagram. |
Bandeja de entrada¶
Todas las personas que escriben a su página o a su cuenta de Instagram pasan a ser un contacto de , con su nombre y su foto cuando lo permiten, y tienen una conversación en Discuss con los usuarios responsables.
Los textos, imágenes, vídeos, audios, archivos, stickers, reacciones, botones y publicaciones compartidas se publican en la conversación.
Escriba su respuesta en la conversación: Odoo la envía a Messenger o Instagram (textos e imágenes).
Meta solo permite responder dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente (siete días con la etiqueta de agente humano). Pasada esta ventana, la respuesta permanece en la conversación pero no se entrega, y se muestra el error.
Abra un contacto para ver sus mensajes, su dirección y los errores de entrega, o haga clic en Abrir conversación.
- menu
- Discuss ‣ (a Messenger conversation)
- shows
- A Discuss conversation with an Instagram contact: the message of the customer with an image and the reply of an agent.
- highlight
- The conversation header with the name of the contact (red frame).
- data
- Fictitious customer and messages.
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Publicar publicaciones¶
Vaya a (vistas kanban, de lista y de calendario) y haga clic en Nuevo:
Escriba el mensaje, añada un Enlace (Instagram no hace los enlaces pulsables) y hasta 10 imágenes. Instagram necesita al menos una imagen; varias imágenes forman un carrusel.
Seleccione las Cuentas: una o varias páginas y cuentas de Instagram que tengan Publicación activado.
Haga clic en Publicar ahora, o elija una Fecha programada y haga clic en Programar. Una acción programada publica las publicaciones programadas cada 15 minutos.
La pestaña Resultados enumera, para cada cuenta, el estado, el ID, el enlace de la publicación y el error, si lo hay. Si alguna cuenta falló, corrija el problema y haga clic en Reintentar cuentas fallidas. Haga clic en Volver a borrador para modificar una publicación programada.
Los estados de una publicación son Borrador, Programado, Publicando, Publicado y Error.
Nota
Los mensajes y las publicaciones no están relacionados con el consentimiento de cookies: son la comunicación entre su empresa y las personas que le contactaron. Los datos de los contactos (nombres, nombres de usuario, mensajes) se guardan en Odoo; menciónelo en su política de privacidad.
Ver también