Participă la chat live¶
Operatorii sunt utilizatorii care răspund la solicitările de chat live de la clienți și vizitatorii website-ului. Informațiile de mai jos prezintă pașii necesari pentru operatorii care participă la conversații de chat live pe o bază de date Odoo.
Setați un nume de chat online¶
Înainte de a participa la un chat live, operatorii pot alege să își actualizeze Numele de chat online. Acesta este numele afișat vizitatorilor site-ului în conversația de chat live.
Pentru a actualiza Numele de chat online, apăsați pe avatarul utilizatorului din colțul din dreapta sus al oricărei pagini din baza de date. Selectați Profilul meu din meniul derulant pentru a deschide pagina de profil. În partea dreaptă a filei Preferințe, găsiți câmpul Nume chat online și introduceți numele dorit.
Dacă Numele de chat online al unui utilizator nu este setat, numele afișat este implicit numele utilizatorului care este desemnat pe pagina sa de profil.
Example
Mitchell Admin are numele complet ca Nume utilizator, dar nu dorește să includă numele de familie în conversația de chat live din motive de confidențialitate. Astfel, va seta Nume chat online să includă doar prenumele, Mitchell.
- menu
- Settings ‣ Users & Companies ‣ Users ‣ (user) ‣ Preferences tab
- shows
- A user's Preferences tab with the Online Chat Name field filled in.
- highlight
- The Online Chat Name field (red frame).
- data
- User 'Mitchell Admin' with the online chat name 'Mitchell'.
- module
- im_livechat
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Setați limbile pentru chat online¶
Dacă un operator vorbește mai multe limbi, poate adăuga această informație în profilul său de utilizator. Această informație poate fi folosită pentru a stabili la ce conversații va fi repartizat operatorul. Limba vizitatorului este determinată prin setările de limbă ale browserului.
Notă
Conversațiile sunt atribuite operatorilor pe baza unui număr de criterii, inclusiv disponibilitatea și numărul de conversații în curs. Deși limba principală a operatorului și limbile suplimentare sunt luate în considerare, acestea nu înlocuiesc toate celelalte criterii.
Pentru a adăuga Limbi chat online, faceți clic pe avatarul utilizatorului din colțul din dreapta sus al oricărei pagini din baza de date. Selectați Profilul meu din meniul derulant pentru a deschide pagina de profil. În partea dreaptă a filei Preferințe, faceți clic în câmpul Limba chat online și selectați una sau mai multe limbi din meniul derulant.
Important
Doar limbile activate în baza de date pot fi selectate în câmpul Limbă chat online.
Alăturați-vă sau părăsiți un canal¶
Pentru a vă alătura unui canal de chat live, accesați și faceți clic pe butonul Alăturați-vă de pe cardul Kanban pentru canalul corespunzător.
Orice canal în care utilizatorul este activ în prezent afișează un buton Leave. Faceți clic pe acest buton pentru a vă deconecta de la canal.
- menu
- Live Chat ‣ Configuration ‣ Live Chat Channels ‣ (channel)
- shows
- A live chat channel form with the Join Channel / Leave Channel button and the Operators tab below.
- highlight
- The Join Channel / Leave Channel button (red frame).
- data
- Channel 'YourCompany' with two operators.
- module
- im_livechat
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Important
Operatorii care nu afișează nicio activitate în Odoo mai mult de treizeci de minute sunt considerați deconectați și, ulterior, eliminați de pe canal.
Gestionați solicitările de chat live¶
Când un operator este activ într-un canal, ferestrele de chat se deschid în colțul din dreapta jos al ecranului, indiferent de pagina pe care se află în Odoo. Astfel, operatorul poate accesa alte pagini și aplicații, participând în același timp la conversație.
Conversațiile de chat live pot fi vizualizate și accesând . Noile conversații apar cu bold sub numele canalului, în panoul din stânga.
- menu
- Discuss
- shows
- The Discuss app with a live chat conversation open in the Livechat section of the sidebar.
- highlight
- The Livechat section of the sidebar (red frame).
- data
- One ongoing live chat conversation.
- module
- im_livechat
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Apăsați pe o conversație din panoul din stânga pentru a o deschide. Din această vizualizare, operatorul poate participa la chat la fel ca în fereastra normală de chat.
Sfat
Conversațiile pot fi accesate și apăsând pe pictograma (mesaje) din bara de meniu.
- menu
- (any app)
- shows
- The Odoo top menu bar with the messages (speech bubble) icon showing the live chat counter.
- highlight
- The messages icon and its counter (red frame).
- data
- Two unread live chat requests.
- module
- im_livechat
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.