Retragerea în portal

Această pagină descrie tot ceea ce experimentează consumatorul: unde apare butonul de retragere, când este disponibil, fluxul de declarare în doi pași, confirmarea și modul în care retragerile sunt listate ulterior.

Cine se poate retrage

Funcția de retragere este oferită numai consumatorilor din magazinele web business-to-consumer (B2C). O comandă se califică atunci când toate condițiile următoare sunt îndeplinite:

  • comanda provine de pe un site web (are un Site web);

  • partenerul comercial al comenzii este o persoană privată (Persoană fizică); și

  • acel partener nu are cod de TVA.

Acest test consumator B2C este centralizat în backend și reverificat la fiecare pas, astfel încât o comandă non-B2C nu poate ajunge niciodată în fluxul de retragere — nici măcar prin manipularea unui URL.

În plus, butonul este afișat numai cât timp comanda este confirmată (starea Comandă de vânzare) și cel puțin o linie de comandă este încă retractabilă — adică are cantitate retractabilă rămasă și termenul limită al liniei nu a trecut. Liniile care nu au fost încă expediate sunt considerate neexpirate, astfel încât un consumator se poate retrage înainte chiar de primirea coletului.

Puncte de intrare

Un consumator poate deschide declarația în două moduri.

Din pagina comenzii

Pe pagina comenzii (Contul meu ‣ Comenzi ‣ (o comandă)), bara laterală afișează un buton chihlimbar Elállás a szerződéstől („Retragere din contract”) lângă butonul obișnuit Solicită retur. Butonul de retragere apare numai când comanda este eligibilă (consultați Cine se poate retrage). Solicită retur este returul comercial obișnuit; retragerea este anularea legală fără motiv.

Notă

Dacă o protecție redirecționează înapoi la pagina comenzii pentru că funcția nu mai este disponibilă (termen limită expirat sau nicio linie retractabilă), se afișează o notificare de avertizare care explică motivul.

Din e-mailul de confirmare a comenzii

Pentru comenzile consumatorilor B2C, un bloc chihlimbar Dreptul de retragere este livrat prin e-mail la confirmarea comenzii. Acesta conține o scurtă notificare privind termenul de 14 zile și un buton Elállás a szerződéstől care deschide declarația printr-un link cu token, fără autentificare (id-ul comenzii + access_token în URL). Aceasta înseamnă că până și un vizitator care a finalizat comanda fără cont poate exercita dreptul de retragere direct din e-mail.

Blocul este livrat când comanda devine o Comandă de vânzare confirmată, deoarece linkul cu token funcționează numai începând de la confirmare. Modul în care ajunge la consumator depinde de modul în care magazinul confirmă comenzile:

  • Comenzi confirmate automat (de exemplu, plătite online la finalizarea comenzii) — blocul însoțește e-mailul standard de confirmare a comenzii.

  • Comenzi confirmate manual (de exemplu, plată offline sau la ridicare, unde comanda rămâne inițial ofertă până când personalul apasă Confirmă) — e-mailul standard de confirmare nu este trimis în acel moment, așa că un e-mail dedicat de retragere care conține același bloc este trimis automat în momentul confirmării comenzii. Este trimis o singură dată pentru fiecare comandă și numai consumatorilor B2C.

Notă

Dacă comanda este încă ofertă (neconfirmată încă), butonul de retragere nu este încă activ — linkul raportează că retragerea este indisponibilă până la confirmarea comenzii.

Pasul 1 — Formularul declarației

Primul pas este o pagină publică având ca titlu declarația de retragere. Aceasta colectează:

  • Identitatea consumatorului — câmpurile Numele dvs. și E-mail address sunt precompletate cu datele clientului din comandă și pot fi ajustate. Ambele sunt obligatorii. Identitatea consumatorului este întotdeauna preluată din comandă, niciodată din sesiunea autentificată, astfel încât declarațiile vizitatorilor să fie atribuite corect.

  • Referința contractului — numărul comenzii de vânzare este afișat ca identificator al contractului.

  • Articole și cantități — un tabel enumeră fiecare linie de produs eligibilă, cu cantitatea sa retractabilă:

    • Produsele neurmărite și cele urmărite pe loturi afișează un câmp numeric pentru cantitate, limitat la cantitatea retractabilă.

    • Produsele urmărite după număr de serie afișează o casetă de selectare pentru fiecare număr de serie expediat. Selectarea unor serii concrete este obligatorie — o linie cu serie nu poate fi retrasă numai după cantitate.

    • Liniile de transport prin curier nu sunt listate. Produsele de livrare/transport (is_delivery) nu pot fi selectate în formular și nu pot crea o retragere numai pentru transport. Rambursarea taxelor de transport este o decizie comercială gestionată de agent la momentul rambursării, nu prin retragerea liniei de livrare.

Consumatorul confirmă cu butonul chihlimbar Elállás megerősítése („Confirmare retragere”) sau renunță cu Mégse („Anulare”).

screenshot: sales-withdrawal-portal-declaration-form
menu
(customer portal) ‣ My Orders ‣ (an order) ‣ Withdraw from the contract
shows
The public withdrawal declaration page: the name and e-mail fields pre-filled from the order, the order number as contract reference, the line table with a quantity input on an untracked line and serial checkboxes on a serial-tracked line, and the amber confirm button.
highlight
The line table and the confirm button (red frames).
data
A demo webshop order with one untracked and one serial-tracked product; no shipping line listed.
module
eyssen_rma_website_sale
notes
Hungarian portal UI (the on-screen legal wording is Hungarian), light theme, 1440px width, crop to the form. Use throw-away consumer data.

Validare

Dacă ceva nu este în regulă, formularul este afișat din nou cu un mesaj. Formularul blochează, printre altele:

  • o cantitate mai mare decât suma retractabilă;

  • o trimitere goală (nicio linie aleasă);

  • un nume sau un e-mail lipsă;

  • o linie al cărei termen limită a expirat deja; și

  • un produs urmărit după serie trimis fără nicio serie selectată.

Pasul 2 — Confirmarea și dovada

La confirmare, sistemul:

  1. înregistrează marcajul de timp exact al serverului pentru confirmare, ca dovadă durabilă;

  2. stochează un instantaneu imuabil al declarației (consumator, produse, cantități, moment);

  3. creează înregistrarea declarației de retragere din backend (deja în starea Postat); și

  4. trimite e-mailul de confirmare pe suport durabil la adresa furnizată, enumerând aceleași produse ca instantaneul.

Consumatorul vede apoi un ecran de succes care afișează data și ora confirmării și referința retragerii. Clienții autentificați primesc un buton Elállásaim megtekintése („Vizualizarea retragerilor mele”), iar vizitatorii un buton Vissza a főoldalra („Înapoi la pagina principală”).

screenshot: sales-withdrawal-portal-confirmation
menu
(customer portal) ‣ My Orders ‣ (an order) ‣ Withdraw from the contract ‣ Confirm withdrawal
shows
The success screen after confirming a withdrawal, showing the confirmation date and time, the withdrawal reference and the "View my withdrawals" button.
highlight
The confirmation timestamp and reference (red frame).
data
Reference RMA/2026/00034; a logged-in demo customer.
module
eyssen_rma_website_sale
notes
Hungarian portal UI, light theme, 1440px width, crop to the success block. Use throw-away consumer data.

Notă

După confirmare, sarcina consumatorului este încheiată. Returnarea bunurilor și obținerea unei rambursări sunt gestionate de procesul de retur al magazinului (și de agent cu Începe retur / rambursare în backend). Declarația în sine nu își schimbă starea în Efectuat.

Notă

Două confirmări simultane nu pot crea declarații duplicate sau cu cantități în exces: comanda și liniile sale sunt blocate la nivel de rând în timp ce cantitățile sunt revalidate, astfel încât o dublă trimitere este respinsă.

Urmărirea retragerilor

Clienții autentificați își pot consulta retragerile în Contul meu ‣ Retururi (RMA). Pagina are două secțiuni:

  • cererile obișnuite de retur (RMA comercial), în partea de sus; și

  • o secțiune separată Elállások („Retrageri”), dedesubt, în care fiecare declarație confirmată afișează referința sa, o stare verde Visszaigazolva („Confirmat”) și data trimiterii.

Dacă ambele secțiuni sunt goale, pagina arată că nu există încă nicio cerere de retur.

Vezi și