Configurare¶
Perioada de retragere, estimarea primirii și depozitarea returnărilor se configurează pentru fiecare companie în setările Vânzări.
Setări¶
Accesați . În secțiunea Oferte și Comenzi veți găsi următoarele opțiuni la nivel de companie:
Setare |
Implicit |
Descriere |
|---|---|---|
Perioadă de retragere (zile) |
14 |
Perioada legală de retragere a consumatorului. Minimul de 14 zile este impus de Directiva (UE) 2023/2673 / 2011/83/UE; puteți stabili o perioadă mai lungă, dar nu una mai scurtă. |
Marjă de tranzit retragere (zile) |
3 |
Zile adăugate la data predării către transportator pentru a estima data primirii de către consumator, atunci când nu este disponibilă nicio dată de livrare raportată de transportator (consultați Cum se calculează termenul limită). |
Perioadă de retur (zile) |
30 |
Intervalul (de la data livrării) în care un retur web obișnuit al clientului este aprobat automat. Acesta este separat de perioada legală de retragere. |
Depozitare RMA — Categorie raft |
— |
Categoria de depozitare care marchează rafturile fizice. Un retur este direcționat către raftul în care produsul are deja stoc. |
Depozitare RMA — Locație retur WEB |
— |
Destinația de rezervă pentru produsele returnate care nu se află încă pe niciun raft. |
- menu
- Sales ‣ Configuration ‣ Settings
- shows
- The Settings page scrolled to the "Quotations & Orders" section showing the Withdrawal Period, Withdrawal Transit Buffer, Return Period and the two RMA Putaway settings.
- highlight
- The withdrawal settings block (red frame).
- data
- Demo company with the default values (14 / 3 / 30 days).
- module
- eyssen_rma
- notes
- English UI, light theme, 1440px width, crop to the setting block.
Cum se calculează termenul limită¶
Termenul limită de retragere se calculează pentru fiecare linie de comandă, pe baza datei efective de primire a livrării de ieșire care a expediat linia respectivă — nu a datei la care bunurile au fost predate transportatorului.
Data primirii se stabilește astfel:
dacă transportatorul raportează o dată de livrare pentru expediție, se folosește acea dată; în caz contrar
se folosește ca estimare data predării către transportator plus Marjă de tranzit retragere.
Termenul limită de retragere pentru fiecare linie este atunci data primirii plus Perioadă de retragere.
Example
Cu valorile implicite, un colet predat transportatorului pe data de 1, fără dată de livrare raportată de transportator, primește o dată estimată de primire pe 4 (marjă de 3 zile) și un termen limită de retragere pe 18 (perioadă de 14 zile).
Notă
O linie care nu a fost încă expediată nu are termen limită. Butonul de retragere rămâne disponibil pentru astfel de linii, deoarece consumatorii se pot retrage înainte de a primi bunurile.
Important
Valoarea de 14 zile este un minim legal, nu o recomandare de a o reduce. Configurați o perioadă mai lungă dacă termenii dvs. o acordă și puneți textele legale afișate pe ecran să fie revizuite de consilierul dvs. juridic înainte de a trece în producție (consultați Dreptul de retragere).
Motive de retur¶
Motivele oferite în formularul de retur din portal sunt înregistrările Motiv RMA client marcate ca disponibile pentru portal. Retragerile nu necesită un motiv — retragerea este un drept fără motiv — dar returul obișnuit pe care un agent îl începe dintr-o retragere necesită, așa că asigurați-vă că este configurat cel puțin un motiv de tip rambursare.
Ce nu poate fi retras sau returnat¶
Liniile de comandă de livrare / transport nu intră niciodată în bugetele de cantități retractabile sau returnabile. Ele nu apar în formularul de retragere din portal și nici pe liniile RMA generate automat.
Liniile de secțiune / notă din comanda de vânzare sunt de asemenea ignorate.
Astfel, elállás / RMA rămâne concentrat pe bunurile fizice. Rambursarea sau nu a taxelor de transport rămâne o decizie de politică atunci când agentul emite nota de credit.
Șablonul e-mailului de confirmare¶
E-mailul pe suport durabil este trimis din șablonul de e-mail Elállási nyilatkozat visszaigazolása. Cu modul dezvoltator activ, acesta poate fi deschis și reformulat în ; o actualizare a modulului nu suprascrie modificările de formulare făcute acolo.
Sfat
Tabelul de produse din șablon se repetă pentru liniile declarației. Păstrați acel tabel intact când modificați formularea: un tabel deteriorat poate lăsa produse în afara e-mailului consumatorului, chiar dacă ele rămân în înregistrarea din backend. Trimiteți un mesaj de test după fiecare modificare și verificați că toate produsele apar.