Dreptul de retragere¶

Funcția Dreptul de retragere permite unui consumator dintr-un magazin web să se retragă oficial din contract — anularea fără motiv, cu caracter juridic obligatoriu, garantată consumatorilor de legislația UE — direct din portalul clienților, fără a contacta asistența și fără autentificare.

Este construită peste sistemul standard eYssen RMA (Return Merchandise Authorization — autorizare de returnare a mărfii): backendul adaugă o înregistrare dedicată, nerespingibilă, de declarație de retragere, iar portalul clienților adaugă fluxul public de declarare în doi pași și e-mailul de confirmare pe suport durabil.

Fluxul de la un capăt la altul (rezumat)¶

Consumatorul deschide declarația din pagina comenzii sau din linkul din e-mailul comenzii (Retragerea în portal).
Alege cantitățile de produse (liniile de transport nu sunt oferite niciodată), confirmă și primește un e-mail de confirmare pe suport durabil.
O declarație de retragere este creată în backend, deja în starea Postat, în Vânzări ‣ Comenzi ‣ Retrageri.
Când bunurile se întorc, agentul face clic pe Începe retur / rambursare → lucrează un RMA normal (Postează → acceptarea liniilor → Efectuat → validarea recepției → notă de credit). Consultați Gestionarea retragerilor (backend).

Context juridic¶

Funcția implementează obligatoriul buton de retragere online impus de Directiva (UE) 2023/2673 (care modifică Directiva privind drepturile consumatorilor 2011/83/UE, articolele 11a și 11b). Pentru contractele la distanță și în afara spațiilor comerciale, comerciantul trebuie să ofere consumatorilor o funcție electronică de retragere ușor accesibilă și să confirme primirea retragerii pe un suport durabil (de ex. e-mail).

Important

Formularea juridică afișată pe ecran (etichetele butoanelor, textul declarației și e-mailul de confirmare) este furnizată ca schiță în așteptarea revizuirii juridice. Puneți textele să fie aprobate de consilierul dvs. juridic înainte de a trece în producție. Textele se află în șabloane QWeb editabile și într-un mail.template, astfel încât pot fi ajustate fără modificări de cod.

Principii cheie¶

Declarația de retragere este tratată foarte diferit de o cerere obișnuită de retur:

Cu caracter juridic obligatoriu și irevocabilă. O retragere confirmată nu poate fi niciodată respinsă — este o declarație unilaterală a consumatorului. Backendul impune acest lucru prin protecții la nivel de bază de date.
Dovadă imuabilă. În momentul confirmării, sistemul stochează un instantaneu înghețat al declarației (consumator, produse, cantități, marcaj de timp exact) și trimite un e-mail de confirmare pe suport durabil.
Fără logistică automată. O retragere nu generează niciodată automat un transfer de retur sau o rambursare. Un agent RMA decide cum se gestionează returul fizic și rambursarea, manual, prin Începe retur / rambursare (consultați Gestionarea retragerilor (backend)).
Rămâne Postată. O declarație confirmată rămâne în starea Postat pentru totdeauna. Aceasta este normal — nu este blocată. Returul fizic și rambursarea se desfășoară pe un RMA obișnuit separat.
Numai bunuri. Liniile de transport prin curier (is_delivery) nu pot fi retrase sau returnate ca articole independente. Numai liniile de produse apar în formularul din portal.
Numai domeniul B2C. Funcția este disponibilă numai pentru comenzile autentice business-to-consumer din magazinul web (consultați Retragerea în portal).

Retragere față de RMA obișnuit (pe scurt)¶

Subiect	Declarație de retragere	RMA obișnuit (retur)
Meniu	Vânzări ‣ Comenzi ‣ Retrageri	Vânzări ‣ Comenzi ‣ RMA-uri
Cine o creează	Consumatorul din portal (sau din linkul din e-mail)	Agentul (sau consumatorul prin Solicită retur)
Starea după creare	Întotdeauna Postat (înregistrare legală)	Ciornă → Postat → Efectuat
Poate respinge linii?	Nu	Da (cu motiv)
Creează transfer de stoc?	Niciodată de la sine	Da, când este marcat Efectuat
Pasul următor al agentului	Începe retur / rambursare	Postează → acceptarea liniilor → Efectuat

Domeniu și module¶

Funcția este livrată prin două module:

RMA (eyssen_rma) — declarația de retragere din backend, configurarea, meniul Retrageri și e-mailul de confirmare.
RMA - Website Portal (eyssen_rma_website_sale) — paginile publice ale portalului, butonul de retragere de pe pagina comenzii și linkul fără autentificare din e-mailul de confirmare a comenzii.