Desistimiento en el portal

Esta página describe todo lo que experimenta el consumidor: dónde aparece el botón de desistimiento, cuándo está disponible, el flujo de declaración en dos pasos, la confirmación y cómo se listan los desistimientos posteriormente.

Quién puede desistir

La función de desistimiento se ofrece únicamente a los consumidores de la tienda web de empresa a consumidor (B2C). Un pedido cumple los requisitos cuando se dan todas las siguientes condiciones:

  • el pedido proviene de un sitio web (tiene un Sitio web);

  • el contacto comercial del pedido es una persona física (Individual); y

  • ese contacto no tiene número de IVA.

Esta comprobación de consumidor B2C está centralizada en el backend y se vuelve a verificar en cada paso, de modo que un pedido que no sea B2C nunca puede llegar al flujo de desistimiento, ni siquiera manipulando una URL.

Además, el botón solo se muestra mientras el pedido está confirmado (estado Pedido de venta) y al menos una línea del pedido sigue siendo retirable, es decir, tiene cantidad retirable restante y su plazo por línea aún no ha vencido. Las líneas que todavía no se han enviado se consideran no vencidas, por lo que un consumidor puede desistir antes incluso de recibir el paquete.

Puntos de acceso

Un consumidor puede abrir la declaración de dos maneras.

Desde la página del pedido

En la página del pedido (Mi cuenta ‣ Pedidos ‣ (un pedido)), la barra lateral muestra un botón ámbar Elállás a szerződéstől («Desistir del contrato») junto al botón habitual Solicitar devolución. El botón de desistimiento solo aparece cuando el pedido cumple los requisitos (consulte Quién puede desistir). Solicitar devolución es la devolución comercial ordinaria; el desistimiento es la cancelación legal sin necesidad de motivo.

Nota

Si una comprobación de seguridad redirige de nuevo a la página del pedido porque la función ya no está disponible (plazo vencido o ninguna línea retirable), se muestra un aviso de advertencia explicando el motivo.

Desde el correo de confirmación del pedido

Para los pedidos de consumidores B2C, se entrega por correo electrónico un bloque ámbar de Derecho de desistimiento al confirmar el pedido. Contiene un breve aviso de 14 días y un botón Elállás a szerződéstől que abre la declaración mediante un enlace tokenizado, sin necesidad de iniciar sesión (id del pedido + access_token en la URL). Esto significa que incluso un invitado que finalizó la compra sin una cuenta puede ejercer el derecho de desistimiento directamente desde el correo electrónico.

El bloque se entrega cuando el pedido pasa a ser un Pedido de venta confirmado, ya que el enlace tokenizado solo funciona a partir de la confirmación. Cómo llega al consumidor depende de cómo la tienda confirma los pedidos:

  • Pedidos confirmados automáticamente (por ejemplo, pagados en línea al finalizar la compra): el bloque viaja incluido en el correo estándar de confirmación del pedido.

  • Pedidos confirmados manualmente (por ejemplo, pago fuera de línea o en la recogida, en los que el pedido permanece primero como presupuesto hasta que el personal pulsa Confirmar): en ese momento no se envía el correo estándar de confirmación, así que se envía automáticamente un correo de desistimiento específico con el mismo bloque en cuanto se confirma el pedido. Se envía una sola vez por pedido y solo a los consumidores B2C.

Nota

Si el pedido sigue siendo un presupuesto (aún no confirmado), el botón de desistimiento todavía no está activo: el enlace indica que el desistimiento no está disponible hasta que se confirme el pedido.

Paso 1: el formulario de declaración

El primer paso es una página pública titulada como la declaración de desistimiento. En ella se recopila lo siguiente:

  • Identidad del consumidor: los campos Su nombre y Dirección de correo electrónico se rellenan previamente con los datos del cliente del pedido y se pueden ajustar. Ambos son obligatorios. La identidad del consumidor siempre se toma del pedido, nunca de la sesión iniciada, de modo que las declaraciones de invitados se atribuyen correctamente.

  • Referencia del contrato: el número del pedido de venta se muestra como identificador del contrato.

  • Artículos y cantidades: una tabla enumera cada línea de producto apta con su cantidad retirable:

    • Los productos sin seguimiento y con seguimiento por lote muestran un campo numérico de cantidad, limitado a la cantidad retirable.

    • Los productos con seguimiento por número de serie muestran una casilla de verificación por cada número de serie enviado. Seleccionar números de serie concretos es obligatorio: una línea con número de serie no se puede desistir solo por cantidad.

    • Las líneas de envío del transportista no aparecen en la lista. Los productos de entrega/envío (is_delivery) no se pueden seleccionar en el formulario ni pueden generar un desistimiento exclusivo de envío. El reembolso de los gastos de envío es una decisión comercial que gestiona el agente en el momento del reembolso, no algo que se resuelva desistiendo de la línea de entrega.

El consumidor confirma con el botón ámbar Elállás megerősítése («Confirmar desistimiento»), o se retracta con Mégse («Cancelar»).

screenshot: sales-withdrawal-portal-declaration-form
menu
(customer portal) ‣ My Orders ‣ (an order) ‣ Withdraw from the contract
shows
The public withdrawal declaration page: the name and e-mail fields pre-filled from the order, the order number as contract reference, the line table with a quantity input on an untracked line and serial checkboxes on a serial-tracked line, and the amber confirm button.
highlight
The line table and the confirm button (red frames).
data
A demo webshop order with one untracked and one serial-tracked product; no shipping line listed.
module
eyssen_rma_website_sale
notes
Hungarian portal UI (the on-screen legal wording is Hungarian), light theme, 1440px width, crop to the form. Use throw-away consumer data.

Validación

Si algo no es correcto, el formulario se vuelve a mostrar con un mensaje. El formulario bloquea, entre otros casos:

  • una cantidad superior a la cantidad retirable;

  • un envío vacío (ninguna línea seleccionada);

  • la falta de nombre o correo electrónico;

  • una línea cuyo plazo individual ya haya vencido; y

  • un producto con seguimiento por número de serie enviado sin ningún número de serie seleccionado.

Paso 2: confirmación y justificante

Al confirmar, el sistema:

  1. registra la marca de tiempo exacta del servidor de la confirmación como justificante duradero;

  2. almacena una instantánea inmutable de la declaración (consumidor, productos, cantidades, hora);

  3. crea el registro de declaración de desistimiento en el backend (ya en estado Contabilizado); y

  4. envía el correo de confirmación en soporte duradero a la dirección proporcionada, con la misma lista de productos que la instantánea.

A continuación, el consumidor ve una pantalla de éxito que muestra la fecha y hora de la confirmación y la referencia del desistimiento. Los clientes que han iniciado sesión obtienen un botón Elállásaim megtekintése («Ver mis desistimientos»); los invitados obtienen un botón Vissza a főoldalra («Volver al inicio»).

screenshot: sales-withdrawal-portal-confirmation
menu
(customer portal) ‣ My Orders ‣ (an order) ‣ Withdraw from the contract ‣ Confirm withdrawal
shows
The success screen after confirming a withdrawal, showing the confirmation date and time, the withdrawal reference and the "View my withdrawals" button.
highlight
The confirmation timestamp and reference (red frame).
data
Reference RMA/2026/00034; a logged-in demo customer.
module
eyssen_rma_website_sale
notes
Hungarian portal UI, light theme, 1440px width, crop to the success block. Use throw-away consumer data.

Nota

Tras la confirmación, la labor del consumidor ha terminado. La devolución de la mercancía y la obtención del reembolso se gestionan mediante el proceso de devolución de la tienda (y por el agente con Iniciar devolución/reembolso en el backend). La declaración en sí no cambia de estado a Hecho.

Nota

Dos confirmaciones simultáneas no pueden crear declaraciones duplicadas ni con cantidades excesivas: el pedido y sus líneas se bloquean por fila mientras se vuelven a validar las cantidades, de modo que un envío duplicado se rechaza.

Seguimiento de los desistimientos

Los clientes que han iniciado sesión pueden consultar sus desistimientos en Mi cuenta ‣ Devoluciones (RMA). La página tiene dos secciones:

  • las solicitudes de devolución ordinarias (RMA comercial) en la parte superior; y

  • una sección independiente Elállások («Desistimientos») más abajo, donde cada declaración confirmada muestra su referencia, un estado verde Visszaigazolva («Confirmado») y la fecha de envío.

Si ambas secciones están vacías, la página indica que todavía no hay solicitudes de devolución.

Ver también