Configuración¶
El período de desistimiento, la estimación de recepción y la ubicación de las devoluciones se configuran por empresa en los ajustes de Ventas.
Ajustes¶
Vaya a . En Presupuestos y pedidos encontrará las siguientes opciones a nivel de empresa:
Ajuste |
Valor predeterminado |
Descripción |
|---|---|---|
Período de desistimiento (días) |
14 |
El período legal de desistimiento del consumidor. El mínimo de 14 días viene establecido por la Directiva (UE) 2023/2673 / 2011/83/UE; puede establecer un período más largo, pero no más corto. |
Margen de tránsito de desistimiento (días) |
3 |
Días que se añaden a la fecha de entrega al transportista para estimar la fecha de recepción del consumidor cuando no se dispone de la fecha de entrega del transportista (consulte Cómo se calcula el plazo). |
Período de devolución (días) |
30 |
El plazo (a partir de la fecha de entrega) durante el cual una devolución web ordinaria del cliente se aprueba automáticamente. Esto es independiente del período legal de desistimiento. |
Ubicación de RMA — Categoría de estantería |
— |
La categoría de almacenamiento que identifica las estanterías físicas. Una devolución se enruta a la estantería donde el producto ya tiene existencias. |
Ubicación de RMA — Ubicación de devolución WEB |
— |
El destino alternativo para los productos devueltos que aún no están en ninguna estantería. |
- menu
- Sales ‣ Configuration ‣ Settings
- shows
- The Settings page scrolled to the "Quotations & Orders" section showing the Withdrawal Period, Withdrawal Transit Buffer, Return Period and the two RMA Putaway settings.
- highlight
- The withdrawal settings block (red frame).
- data
- Demo company with the default values (14 / 3 / 30 days).
- module
- eyssen_rma
- notes
- English UI, light theme, 1440px width, crop to the setting block.
Cómo se calcula el plazo¶
El plazo de desistimiento se calcula por línea de pedido, según la fecha real de recepción de la entrega saliente que envió esa línea, no la fecha en que la mercancía se entregó al transportista.
La fecha de recepción se determina de la siguiente manera:
si el transportista informa una fecha de entrega para el envío, se utiliza esa fecha; de lo contrario,
se utiliza como estimación la fecha de entrega al transportista más el Margen de tránsito de desistimiento.
El plazo de desistimiento por línea es entonces la fecha de recepción más el Período de desistimiento.
Example
Con los valores predeterminados, un paquete entregado al transportista el día 1, sin fecha de entrega del transportista, obtiene una fecha de recepción estimada el día 4 (margen de 3 días) y un plazo de desistimiento hasta el día 18 (período de 14 días).
Nota
Una línea que aún no se ha enviado no tiene plazo. El botón de desistimiento sigue estando disponible para esas líneas, ya que los consumidores pueden desistir antes de recibir la mercancía.
Importante
El valor de 14 días es un mínimo legal, no una recomendación para acortarlo. Configure un período más largo si sus condiciones lo permiten, y haga revisar los textos legales en pantalla por su asesoría jurídica antes de publicarlos (consulte Derecho de desistimiento).
Motivos de devolución¶
Los motivos que se ofrecen en el formulario de devolución del portal son los registros de Motivo de RMA del cliente marcados como disponibles para el portal. Los desistimientos no requieren un motivo (el desistimiento es un derecho sin necesidad de motivo), pero la devolución ordinaria que un agente inicia a partir de un desistimiento sí lo requiere, así que asegúrese de que haya configurado al menos un motivo de tipo reembolso.
Qué no se puede desistir ni devolver¶
Las líneas de entrega/envío del pedido nunca entran en los cómputos de cantidad retirable o devolvible. No aparecen en el formulario de desistimiento del portal ni en las líneas de RMA generadas automáticamente.
Las líneas de sección/nota del pedido de venta también se ignoran.
Esto centra el desistimiento (elállás) / la RMA en los bienes físicos. El reembolso de los gastos de envío sigue siendo una decisión de política que toma el agente al emitir el abono.
Plantilla de correo electrónico de confirmación¶
El correo electrónico de soporte duradero se envía desde la plantilla Elállási nyilatkozat visszaigazolása. Con el modo de desarrollador activo, puede abrirse y modificar su redacción en ; una actualización del módulo no sobrescribe los cambios de redacción realizados allí.
Truco
La tabla de productos de la plantilla se repite para cada línea de la declaración. Mantenga esa tabla intacta al cambiar la redacción: una tabla dañada puede dejar productos fuera del correo del consumidor aunque sigan presentes en el registro del backend. Envíe un mensaje de prueba después de cada cambio y compruebe que aparecen todos los productos.