Respuestas predefinidas¶
Las respuestas predefinidas son entradas personalizables en las que un atajo escrito completa una respuesta más larga. El usuario ingresa un atajo de palabra clave, el cual se reemplaza automáticamente por la respuesta de sustitución ampliada. Las respuestas predefinidas ahorran tiempo, pues permiten que los usuarios usen frases abreviadas para completar mensajes más largos. Esto también limita la posibilidad de errores al escribir mensajes más largos, ya que se trata de mensajes preestablecidos. Esto mantiene la consistencia en las interacciones con los clientes.
Las respuestas predefinidas constan de dos componentes principales: el atajo y la sustitución. El atajo es la palabra clave o frase clave que se debe reemplazar. La sustitución es el mensaje más largo que reemplaza al atajo.
- menu
- (live chat conversation)
- shows
- A conversation in which a canned response has been inserted, replacing the typed shortcut.
- data
- Shortcut ":greeting".
- module
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Las respuestas predefinidas están disponibles para su uso en conversaciones de Chat en vivo, la aplicación Conversaciones y el redactor de Chatter. Esto incluye conversaciones de mensajes directos, conversaciones de canales y mensajes de WhatsApp.
Crear respuestas predefinidas¶
Las respuestas predefinidas se gestionan desde la aplicación Conversaciones. Para crear una nueva respuesta predefinida o gestionar la lista de respuestas existentes, vaya a .
Después, para crear una nueva respuesta predefinida, haga clic en Nuevo en la parte superior izquierda de la lista. Esto mostrará una nueva línea en blanco en la lista.
Las respuestas predefinidas constan de dos componentes principales: un atajo que ingresa el usuario y la sustitución que reemplaza al atajo.
- menu
- Discuss ‣ Configuration ‣ Canned Responses
- shows
- The canned responses list with the Shortcut and Substitution columns filled in for a few entries.
- highlight
- The "Shortcut" and "Substitution" columns (red frame).
- data
- Responses ":greeting", ":hours", ":bye".
- module
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Escriba un comando de atajo en el campo Atajo. Después, haga clic en el campo Sustitución y escriba el mensaje que reemplazará al atajo.
Truco
Intente relacionar el atajo al asunto de la sustitución. No solo hace que sea más fácil usar respuestas, sino que también evita que la lista de respuestas se vea desorganizada y abrumadora.
En el campo Descripción agregue cualquier información que brinde más contexto para esta respuesta, como reglas sobre cuándo se debe o no usar.
El campo Creado por se completa automáticamente con el nombre del usuario que crea una nueva respuesta. Este campo no se puede editar.
Para compartir esta respuesta con otros usuarios, seleccione uno o varios grupos en el campo Grupo autorizado que deban tener acceso.
Advertencia
Si el campo Grupo autorizado se deja en blanco, la respuesta solo podrá ser utilizada por el usuario que la creó.
Las respuestas predefinidas creadas por la base de datos se acreditan automáticamente como creadas por OdooBot. Deben asignarse a un grupo autorizado antes de que puedan ser utilizadas por cualquier usuario. Para ver las respuestas creadas por OdooBot, vaya a . Haga clic en la barra de búsqueda y elimine cualquier filtro.
Por último, el campo Usado por última vez registra la fecha y hora en que cada respuesta se utilizó por última vez. Este campo no se puede editar.
Usar una respuesta predefinida¶
Las respuestas predefinidas se pueden usar en la aplicación Conversaciones, en una conversación de Chat en vivo, o en cualquier registro que contenga un redactor de Chatter. Esto incluye conversaciones de mensajes directos, conversaciones de canales y mensajes de WhatsApp.
Para usar una respuesta predefinida, escriba dos puntos (:) en el redactor de Chatter o en una ventana de chat, seguidos del atajo. Después presione Enter. Esto reemplaza el atajo con la sustitución, aunque la respuesta se puede seguir editando antes de enviarla.
Truco
Al escribir : solo en el redactor de Chatter o en la ventana de chat, se genera una lista desplegable de las respuestas predefinidas disponibles. Además de usar atajos, también se puede seleccionar una respuesta de la lista.
Para buscar en la lista de respuestas disponibles, escriba : seguido de las primeras letras del atajo.
- menu
- (live chat conversation)
- shows
- A composer showing the drop-down list of available canned responses after typing a colon.
- highlight
- The suggestion list (red frame).
- module
- notes
- English UI, light theme, 1440px width.
Ver también