Pagos automáticos y reclamación de pago¶
Un contrato puede cobrar sus facturas recurrentes automáticamente contra un método de pago almacenado, y reintentarlo según un calendario fijo cuando un cobro es rechazado.
Configurar el cobro automático¶
Configure y active un proveedor de pago que admita el guardado de métodos de pago (Pagos en línea).
Permita que el cliente guarde un método de pago (una tarjeta o un mandato SEPA), por ejemplo desde el portal de cliente.
Abra el contrato y seleccione ese método en el campo Token de pago. Solo se ofrecen los tokens que pertenecen al cliente del contrato.
Configure Contabilización de factura en Contabilizar automáticamente.
A partir de entonces, cada factura recurrente generada para ese contrato se contabiliza y se cobra fuera de sesión.
Importante
Un cobro solo se considera exitoso cuando la transacción de pago informa realmente Autorizado o Realizado. Un proveedor que rechaza un pago fuera de sesión no genera un error, por lo que la ausencia de un error nunca se interpreta como un pago.
Reclamación de pago¶
Cada intento de cobro se registra como un intento de reclamación en la pestaña Intentos de reclamación del contrato, con su número de intento, fecha y hora, estado, código de rechazo y motivo.
Estado del intento |
Significado |
|---|---|
Pendiente |
El cobro está en curso, o el proveedor aún no ha respondido. |
Éxito |
La factura fue pagada. |
Rechazo leve (reintentar) |
El cobro falló y se programa un reintento en Próximo reintento el. |
Rechazo definitivo (detener) |
No se realiza ningún otro reintento. |
La cadencia de reintentos es fija: tras el primer fallo, el cobro se reintenta a los 1, 3, 7 y 14 días. Cuando se agotan esos cuatro reintentos, el intento pasa a ser un Rechazo definitivo.
El Estado de reclamación del contrato resume su situación: OK, Reintento pendiente o Rechazo definitivo. El filtro Incidencia de pago en la lista de contratos encuentra los contratos que necesitan atención.
- menu
- Subscriptions ‣ Contracts ‣ (a contract) ‣ Dunning Attempts
- shows
- The Dunning Attempts tab of a contract with three attempts: attempt number, attempted-at timestamp, state badge, decline reason and next retry date.
- highlight
- The state badges and the Next Retry At column (red frame).
- data
- Contract SUB/2026/0012; one success, one soft decline with a retry scheduled.
- module
- subscription
- notes
- English UI, light theme, 1440px width, crop to the notebook. Use throw-away payment data.
Acciones programadas¶
Dos acciones programadas dan soporte a los pagos automáticos. Ambas se entregan inactivas y deben activarse en :
Subscription: Dunning Retry (cada 4 horas): reintenta los cobros cuya fecha de reintento ya ha pasado.
Subscription: Emit Alerts (diaria): crea una actividad pendiente para el comercial cuando una prueba termina en un plazo de tres días, y una actividad de alta prioridad para el contable en caso de rechazo definitivo.
Ver también