Voz: dictado y transcripción de llamadas

El módulo AI Voice añade voz a texto a eYssen. Puede dictar mensajes en lugar de escribirlos y puede hacer que una llamada de Discuss se transcriba y se resuma, con tareas pendientes. Usa un modelo de voz a texto que un administrador configura una sola vez.

Configurar la voz a texto

1. Añada un proveedor que ofrezca la ruta de transcripción compatible con OpenAI, por ejemplo OpenAI, o Groq o un servidor Whisper propio con el tipo de proveedor OpenAI y su propia URL base (véase Proveedores y modelos). Anthropic y OpenRouter no tienen ruta de transcripción y no pueden usarse para voz a texto.

2. Actualice los modelos del proveedor. Los identificadores que contienen whisper o transcribe se clasifican automáticamente como modelos Voz a texto.

3. Abra IA ‣ Configuración ‣ Ajustes, busque el bloque Voz y elija el Modelo de voz a texto. El dictado y la transcripción de llamadas permanecen ocultos hasta que se elige un modelo.

Los demás ajustes del bloque son:

• Idioma hablado: un código de idioma de dos letras opcional, como hu o es. Déjelo vacío para detectar el idioma automáticamente.

• Tamaño máximo de la grabación (MB): el límite por grabación o fragmento de llamada subido (10 MB por defecto, nunca más de 25 MB).

• Duración máxima del dictado (segundos): un dictado se detiene solo pasado este tiempo (120 segundos por defecto).

• Duración de cada fragmento de llamada (segundos): el audio de la llamada se sube y transcribe en fragmentos de esta duración (30 segundos por defecto).

• Minutos máximos transcritos por llamada y persona (180 por defecto).

• Conservar el audio de las llamadas (días): cuánto tiempo se conservan las grabaciones de las llamadas (7 días por defecto). Con 0 el audio no se guarda en absoluto, solo el texto. El texto siempre se conserva.

• Resumir las llamadas automáticamente: cuando termina una llamada transcrita, se publica en el canal un resumen con tareas pendientes (activado por defecto).

Nota

La voz a texto usa la capacidad de IA Preguntar, los mismos límites de frecuencia que otras solicitudes de IA y los topes diarios de llamadas y de coste. Cada solicitud se registra en el registro de IA, con su coste estimado a partir de la duración del audio o del uso de tokens.

Dictar en lugar de escribir

Aparece un botón de micrófono (Dictar) en el cuadro de mensajes del chatter y de Discuss, también al editar un mensaje, y junto a la entrada del panel de IA. Solo se muestra a los usuarios de IA, cuando hay un modelo de voz a texto configurado y cuando su navegador puede grabar.

1. Haga clic en el micrófono y permita que el navegador lo use cuando se lo pida.

2. Hable. Haga clic de nuevo en el botón (Detener el dictado) cuando termine, o espere a la duración máxima.

3. El texto reconocido se inserta en la posición del cursor. Nunca se envía automáticamente: léalo, corríjalo y envíelo con el botón habitual.

El audio del dictado se envía al proveedor para su transcripción y nunca se almacena en eYssen.

Transcribir una llamada

En una llamada de Discuss, todos los participantes ven la acción Transcribir en los controles de la llamada (o Unirse a la transcripción cuando alguien la ha iniciado, y Detener la transcripción mientras usted participa). Mientras se transcribe una llamada, la acción aparece resaltada para todos.

Cómo funciona el consentimiento

La transcripción es voluntaria para cada persona:

• Al activarla se le pide que confirme que su micrófono se grabará y transcribirá.

• Cuando el primer participante inicia la transcripción, se publica un aviso en el canal. Indica quién la inició, que solo se graba a quienes la activan ellos mismos, cada uno desde su propio micrófono, y cuánto tiempo se conserva el audio. Todos los que se unen después se anuncian de la misma manera.

• Cada navegador graba solo su propio micrófono, y únicamente mientras esa persona lo tiene activado y no está silenciada. El servidor rechaza el audio de quienes no han dado su consentimiento y de quienes están fuera del canal.

• Desactivarla, salir de la llamada o el final de la llamada detiene su grabación. Los invitados que no son usuarios no pueden participar.

Importante

Antes de usar la transcripción de llamadas, compruebe las normas de privacidad y laborales que le sean aplicables e informe a las personas de sus llamadas. El audio se envía al proveedor de voz a texto que haya configurado.

Transcripción, resumen y tareas pendientes

Cuando la última persona desactiva la transcripción, o ya no queda nadie en la llamada, la transcripción termina. Si Resumir las llamadas automáticamente está activado, aproximadamente un minuto después se publica un resumen en el canal, como comentario de la persona que inició la transcripción. Contiene el resumen, las tareas pendientes con una persona sugerida y un enlace a la transcripción.

Abra todas las transcripciones en IA ‣ Transcripciones de llamadas. Los miembros del canal ven sus propias llamadas; los administradores de IA ven todas. En una transcripción tiene las pestañas Resumen y Transcripción, la lista de Tareas pendientes y los botones Resumir o Resumir de nuevo si desea un resumen a demanda (no mientras la llamada aún se está grabando). Filtre la lista con He participado y Sin resumir.

La IA solo sugiere un responsable cuando el nombre dicho en la llamada coincide exactamente con un miembro interno del canal. Nada se programa automáticamente: revise las tareas en la transcripción, edite la tarea, la persona o la fecha límite, marque las que desee y haga clic en Crear actividades. Su clic es la confirmación. Cada tarea con responsable recibe una actividad de tarea por hacer; el responsable debe ser miembro del canal.

Límites

• Las palabras pronunciadas en el límite entre dos fragmentos de audio pueden quedar partidas, y un navegador graba a un solo hablante.

• Las llamadas muy largas se resumen a partir de los últimos 60 000 caracteres de la transcripción.

• Los ajustes de pulsar para hablar y de activación por voz de la llamada no se reflejan; solo se respeta el estado de silencio.